Berinteraksi di beberapa saluran
Microsoft Digital Contact Center Platform menyediakan kemampuan omnichannel, sehingga pelanggan Anda dapat terhubung ke agen Anda melalui saluran yang mereka pilih dan nyaman dengannya, baik itu saluran suara atau saluran pesan digital, dengan keterlibatan yang aman dan terlindungi.
Kemampuan omnichannel untuk terlibat di seluruh saluran
Anda dapat menggunakan Multisaluran untuk layanan pelanggan, aplikasi kuat yang memperluas kekuatan Dynamics 365 layanan pelanggan untuk memungkinkan organisasi terhubung dan terlibat secara instan dengan pelanggan mereka melalui saluran seperti obrolan langsung, suara, dan SMS. Aplikasi ini menawarkan identifikasi pelanggan kontekstual, pemberitahuan real-time, komunikasi terintegrasi, dan alat produktivitas agen seperti integrasi basis pengetahuan, pencarian, makro, skrip agen, dan pembuatan kasus cepat untuk membantu memastikan bahwa agen efektif.
Supervisor mendapatkan visibilitas dan wawasan real-time dan historis tentang efisiensi operasional agen dan pemanfaatannya di berbagai saluran.