Bagikan melalui

Teams plus penyedia layanan pelanggan pihak ketiga

  • Artikel

Dalam arsitektur ini, penyedia Contact Center as a Service (CCaaS) pihak ketiga menyediakan semua fungsi inti contact center, termasuk pengalaman agen dan supervisor. Penyedia CCaaS pihak ketiga mungkin juga memberikan dukungan untuk melibatkan karyawan lain Microsoft Teams.

Kasus penggunaan potensial mencakup contoh berikut:

  • Pengecer yang menyediakan penjualan dan dukungan online

  • Penyedia layanan kesehatan yang menawarkan dukungan untuk pertanyaan pasien

  • Perusahaan Jasa Keuangan memberikan bantuan dan saran untuk perbankan, investasi, hipotek, dan sebagainya

  • Layanan bantuan internal untuk karyawan

Arsitektur

Diagram berikut mengilustrasikan arsitektur. Pilih ikon kaca pembesar untuk tampilan yang lebih detail.

Arsitektur dengan penyedia layanan eksternal dengan integrasi opsional dengan Teams.

Aliran data

  1. Pelanggan terlibat melalui saluran apa pun pilihan mereka. Dukungan sebagai Microsoft Teams saluran untuk pusat kontak internal, seperti meja bantuan karyawan, bergantung pada kemampuan penyedia CCaaS pihak ketiga.

  2. Penyedia CCaaS pihak ketiga menyediakan setiap/semua aktivitas layanan mandiri bagi pelanggan untuk semua saluran.

  3. Pengalaman agen secara keseluruhan berasal dari Penyedia CCaaS pihak ketiga.

  4. Alat supervisor dan admin yang disediakan oleh penyedia CCaaS pihak ketiga juga akan digunakan.

  5. Microsoft Teams integrasi (jika tersedia) diaktifkan oleh penyedia CCaaS pihak ketiga.

Komponen

Asumsi

Dalam semua arsitektur Platform Pusat Kontak Digital, sedapat mungkin, kami berasumsi bahwa semua atau sebagian besar komponen solusi menggunakan kemampuan Microsoft Azure inti, termasuk, namun tidak terbatas pada, komputasi, penyimpanan, identitas, keamanan, manajemen, dan kepatuhan.