Apa itu panduan Platform Pusat Kontak Digital?
Berikut adalah pengantar berbagai jenis panduan yang disediakan Microsoft untuk Platform Pusat Kontak Digital.
Apa itu panduan?
Microsoft menggunakan istilah panduan untuk arsitektur referensi, diagram penyebaran, dan pendekatan lain yang direkomendasikan untuk menerapkan layanan Microsoft di organisasi. Arsitek solusi, administrator, konsultan fungsional, dan orang lain menggunakan konten untuk memulai percakapan atau implementasi.
Penting
Dalam semua arsitektur Platform Pusat Kontak Digital, jika memungkinkan, kami berasumsi bahwa semua atau sebagian besar komponen solusi menggunakan kemampuan Microsoft Azure inti, termasuk, namun tidak terbatas pada, komputasi, penyimpanan, identitas, keamanan, manajemen, dan kepatuhan.
Temukan panduan selengkapnya di Azure Architecture Center. Selain itu, Microsoft Cloud Adoption Framework for Azure berisi panduan dan praktik terbaik yang telah terbukti yang membantu Anda mengadopsi cloud dengan percaya diri dan mencapai hasil bisnis.
Alat dan sampel
Microsoft menerbitkan solusi sampel, skrip, dan alat di repositori GitHub publik. Pelajari selengkapnya di Perpustakaan sampel untuk Platform Pusat Kontak Digital.
Arsitektur referensi
Untuk Platform Pusat Kontak Digital, kami menyediakan arsitektur referensi untuk membantu organisasi memulai pusat kontak dengan layanan Microsoft.
Setiap arsitektur referensi mencakup diagram untuk menggambarkan komponen yang berbeda, dan setiap komponen utama kemudian dijelaskan di bagian Dataflow berikutnya . Pilih ikon kaca pembesar untuk tampilan yang lebih detail dari setiap diagram.
Dalam semua arsitektur Platform Pusat Kontak Digital, jika memungkinkan, kami berasumsi bahwa semua atau sebagian besar komponen solusi menggunakan kemampuan Microsoft Azure inti, termasuk, namun tidak terbatas pada, komputasi, penyimpanan, identitas, keamanan, manajemen, dan kepatuhan.
Jelajahi arsitektur referensi
Microsoft telah mengidentifikasi 10 praktik terbaik penyebaran yang berbeda tentang cara menyiapkan pusat kontak digital dengan Platform Pusat Kontak Digital. Jelajahi rekomendasi kami, tinjau persyaratan dan preferensi Anda, dan buat pilihan yang tepat untuk organisasi Anda.
Misalnya, jika Anda menginginkan pesan digital omnichannel, termasuk bot AI untuk bantuan mandiri, dan Anda lebih suka menggunakan layanan Microsoft, arsitektur referensi berikut mungkin relevan untuk Anda:
- Pesan digital omnichannel, chatbot yang didukung AI, dan suara dengan Dynamics 365 dan Microsoft sebagai operator
- Pesan digital omnichannel, dengan chatbot bertenaga AI, dan tidak ada dukungan untuk suara
- Pesan digital omnichannel dengan Dynamics 365 layanan pelanggan dan PSTN pihak ketiga
- Nuance IVR dan Gatekeeper plus pesan digital Dynamics 365
Jika Anda ingin menggabungkan pusat kontak pihak ketiga dengan layanan Microsoft, arsitektur referensi berikut mungkin relevan untuk Anda:
- Pesan digital omnichannel dengan layanan suara pihak ketiga dan Dynamics 365 layanan pelanggan
- Nuance plus penyedia layanan pusat kontak pihak ketiga dan Dynamics 365 Customer Servicee
- Nuansa plus penyedia CCaaS pihak ketiga
Tapi itu bukan satu-satunya pilihan. Lihat semua arsitektur referensi di panel navigasi di sisi kiri.
Singkatan
Jika Anda tidak terbiasa dengan dunia pusat kontak, maka tabel ini mungkin berguna saat Anda menelusuri arsitektur referensi.
| Singkatan | Istilah |
|---|---|
| DCCP | Digital Contact Center Platform |
| PSTN | Jaringan Telepon Public Switch |
| IVR | Respons Suara Interaktif |
| CCaaS | Contact Center sebagai Layanan |
Langkah berikutnya
- Dapatkan gambaran umum semua panduan di sini: Panduan Platform Pusat Kontak Digital
- Kembali untuk mempelajari lebih lanjut tentang Platform Pusat Kontak Digital di sini: Dokumentasi Platform Pusat Kontak Digital