Gunakan profil pelanggan terpadu di Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Meningkatkan pengalaman pelanggan, memungkinkan Anda mengatur perjalanan yang dipersonalisasi di semua titik kontak untuk memperkuat Relasi dan mendapatkan loyalitas. Aplikasi ini Customer Insights - Journeys bekerja tanpa hambatan dengan Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams, dan produk lainnya dan memungkinkan Anda membuat keputusan yang lebih cepat dan lebih baik menggunakan kekuatan data dan AI.
Dengan menghubungkan kedua aplikasi Customer Insights, Anda dapat:
- Targetkan profil dan segmen pelanggan terpadu dan terlibat dengan setiap pelanggan, terlepas dari lokasi data pelanggan.
- Dasarkan konten dinamis (seperti token yang dipersonalisasi) dalam email, SMS, dan pemberitahuan push tentang langkah-langkah seperti status loyalitas, tanggal perpanjangan langganan, akun induk, atau tindakan lainnya.
- Muat data dari Customer Insights - Journeys ke dalam Customer Insights - Data dan gabungkan dengan data pelanggan dari sumber lain.
- Terapkan pembersihan data Customer Insights, pengayaan, dan alat pencocokan fuzzy.
Tergantung pada bagaimana Anda berencana untuk bekerja dengan Customer Insights - Journeys, ada dua cara untuk menggunakan dua aplikasi bersama-sama.
Untuk pemasaran real-time, gunakan integrasi melalui Microsoft Dataverse. Untuk pemasaran keluar, segmen Customer Insights - Data ekspor.
Gunakan profil pelanggan yang kaya dalam pemasaran real-time
Pemasaran real-time memungkinkan Anda membuat pemicu khusus yang meluncurkan perjalanan pelanggan berdasarkan tindakan pelanggan apa pun. Semakin personal data Anda, semakin relevan dan personal perjalanan Anda. Anda dapat menyatukan data dari sumber mana pun, lalu menggunakannya untuk mendorong perjalanan pelanggan yang sangat dipersonalisasi.
Pelajari lebih lanjut: Gunakan Customer Insights - Data profil dan segmen dalam pemasaran real-time.
Menggunakan segmen terpadu dengan perjalanan pelanggan keluar
Customer Insights - Data memungkinkan Anda menyaring data dari banyak sumber dan menggabungkannya ke dalam segmen pelanggan gabungan.
Pelajari lebih lanjut: Menggunakan segmen dari Customer Insights - Data dengan Customer Insights - Journeys.
Ambil data dari data Anda sendiri Azure Data Lake Storage
Anda tidak terbatas pada penyimpanan cloud jika ingin menggunakan kedua aplikasi Customer Insights. Jika Anda sudah memiliki pengaturan sendiri Azure Data Lake Storage , Anda dapat terhubung dengan Customer Insights - Data, lalu berbagi data dengan Customer Insights - Journeys seperti yang Anda lakukan dengan pengaturan berbasis cloud.
Pelajari lebih lanjut: Aktifkan berbagi data dengan Dataverse dari Anda sendiri Azure Data Lake Storage.