Bagikan melalui

FAQ Dynamics 365 Customer Insights

  • Artikel

FAQ ini menjawab pertanyaan tentang penawaran produk gabungan Customer Insights yang baru.

Umum

  1. Apa yang baru Dynamics 365 Customer Insights?

    Penawaran baru Dynamics 365 Customer Insights menggabungkan aplikasi mandiri Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 Marketing menjadi satu penawaran. Meskipun namanya tidak berubah, penawaran Customer Insights baru diperluas untuk menyertakan aplikasi Customer Insights – Perjalanan (sebelumnya Dynamics 365 Marketing) dan Customer Insights – Data (sebelumnya Customer Insights mandiri).

    SKU dan diagram perubahan nama.

  2. Mengapa Dynamics 365 Marketing dan aplikasi saat ini Dynamics 365 Customer Insights digabungkan menjadi satu penawaran?

    Untuk memberikan nilai maksimal kepada pengguna dan memberdayakan mereka dengan pengalaman yang paling personal, kami menggabungkan kekuatan profil pelanggan terpadu dengan kemampuan untuk mengatur perjalanan pelanggan secara real-time, di setiap titik kontak pelanggan, menjadi satu penawaran sederhana dan murah. Penawaran baru yang digabungkan menyederhanakan lisensi untuk memudahkan pelanggan membeli dan menggunakan aplikasi seiring pertumbuhan bisnis mereka.

  3. Kapan penawaran Customer Insights baru tersedia secara umum (GA)?

    Penawaran gabungan Customer Insights baru akan tersedia secara umum pada 1 September 2023. Pada saat itu, pelanggan baru hanya akan dapat membeli penawaran gabungan.

  4. Sertifikasi apa yang berlaku saat ini untuk penawaran Customer Insights baru?

    Ujian MB-260 saat ini : Spesialis Platform Data Pelanggan Microsoft dan Ujian MB-230: Microsoft Dynamics 365 Konsultan Fungsional Pemasaran tidak akan digabungkan saat ini, tetapi diganti namanya untuk mencerminkan perubahan produk.

Ketersediaan

  1. Kapan dan bagaimana Customer Insights akan tersedia untuk dibeli?

    Customer Insights akan tersedia untuk dibeli mulai 1 September 2023 melalui saluran Perjanjian Enterprise, CSP, dan Web Direct.

  2. Apakah penawaran terbaru tersedia di seluruh dunia?

    • Penawaran produk yang diperbarui tersedia di wilayah berikut: Amerika Serikat, Inggris, Uni Emirat Arab, Asia Pasifik, Australia, Brasil, Kanada, Eropa, Prancis, Swiss, Jepang, dan India.
    • Jerman, Korea, dan Afrika Selatan, yang saat ini hanya menawarkan SKU Customer Insights mandiri, akan terus memiliki akses ke model lisensi Dynamics 365 Marketing dan yang Dynamics 365 Customer Insights dilisensikan secara terpisah untuk siklus perpanjangan kontrak berikutnya.

  3. Apakah penawaran ini tersedia untuk GCC AS atau Cloud berdaulat lainnya?

    Penawaran produk belum tersedia untuk GCC AS, DoD, GCC High atau cloud berdaulat lainnya tetapi mungkin di masa mendatang.

Fungsi

  1. Apakah ada perubahan pada fungsionalitas produk karena konsolidasi penawaran?

    Tidak akan ada perubahan pada fungsionalitas produk karena konsolidasi penawaran produk.

    • Kami terus berinvestasi dalam kemampuan baru yang memungkinkan pemasaran berbasis wawasan yang lebih kuat, sehingga memudahkan pemasar untuk mengumpulkan wawasan dari data dengan salah satu produk Platform Data Pelanggan dan Platform Otomasi Pemasaran yang paling terintegrasi erat di pasar.
    • Pelanggan baru dapat memanfaatkan kemampuan pemasaran real-time. Lihat pertanyaan berikutnya untuk lebih jelasnya.

  2. Dapatkah pelanggan memiliki akses ke pemasaran real-time dan keluar dengan penawaran Customer Insights yang baru?

    Pelanggan baru hanya akan dapat mengakses modul pemasaran real-time. Pelanggan keluar saat ini yang menyediakan lingkungan baru juga akan mendapatkan modul real-time hanya secara default, tetapi dapat menambahkan keluar menggunakan UX swalayan. Pelajari lebih lanjut tentang modul hanya pemasaran real-time: FAQ transisi pemasaran real-time

  3. Mengapa ada pergeseran dari pemasaran keluar ke pengalaman pemasaran real-time?

    Mengingat adopsi yang kuat di seluruh pelanggan dan hasil efektif yang didorong oleh pemasaran real-time, kami akan berinvestasi lebih dalam dalam kemampuan pemasaran real-time sebagai masa depan pemasaran.

    • Pemasaran real-time memungkinkan orkestrasi perjalanan pelanggan real-time yang sangat dipersonalisasi di semua titik kontak pelanggan selain pemasaran berbasis segmen yang lebih efektif.
    • Meskipun menawarkan beberapa kemampuan berbeda, pemasaran real-time juga menawarkan kemampuan yang ditingkatkan yang tersedia dalam pemasaran keluar seperti penilaian prospek dan formulir. Pemasaran real-time meningkatkan produktivitas dengan mengoptimalkan alur kerja pemasar.

Harga dan lisensi

  1. Bagaimana Customer Insights baru dilisensikan?

    Seperti solusi Dynamics 365 Marketing dan Dynamics 365 Customer Insights mandiri, penawaran gabungan Customer Insights baru dijual pada model kapasitas prabayar, di mana kapasitas dikumpulkan di tingkat penyewa.

    Model sebelumnya memiliki empat unit kapasitas, sedangkan model baru hanya memiliki dua unit kapasitas berikut:

    1. Orang yang Berinteraksi (setara dengan unit "kontak yang dapat dipasarkan" sebelumnya di Dynamics 365 Marketing) yang mendukung penggunaan Customer Insights – Perjalanan. Lihat pertanyaan lima di bawah ini untuk definisi Orang yang Berinteraksi.
    2. People Unified (setara dengan pengukur "profil" sebelumnya di Dynamics 365 Customers Insights) yang mendukung Customer Insights – Data. Lihat pertanyaan empat untuk definisi People Unified.

    Semua pelanggan harus memulai dengan SKU dasar, atau jumlah minimum yang diperlukan 10.000 Orang yang Diinteraksikan dan 100.000 Orang Terpadu. SKU dasar ini dihargai $1,700 per penyewa per bulan (ptpm) untuk pelanggan Dynamics 365 baru, atau dengan harga diskon $1,000 ptpm untuk pelanggan Dynamics 365 yang sudah ada dan memenuhi syarat. Setelah membeli SKU dasar, pelanggan kemudian dapat membeli SKU kapasitas tambahan dari salah satu unit kapasitas sesuai kebutuhan.

  2. Bagaimana pelanggan membeli lebih banyak kapasitas?

    SKU kapasitas tambahan dari People Interacted dan People Unified dijual secara mandiri dan terpisah satu sama lain. Pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih seberapa banyak Customer Insights – Perjalanan dan Customer Insights – Data yang ingin mereka gunakan.

    Jika pelanggan memilih untuk hanya menggunakan Customer Insights – Data dan tidak menggunakan Customer Insights – Perjalanan, maka pelanggan tersebut hanya perlu membayar kapasitas People Unified tambahan dan tidak ada People Interacted.

  3. Lisensi apa yang dibutuhkan pelanggan untuk menggunakan Customer Insights?

    Tidak ada prasyarat untuk membeli Dynamics 365 Customers Insights yang diperbarui. Pelanggan memerlukan lisensi untuk Customer Insights baru dan lisensi untuk kapasitas lainnya.

  4. Berapa banyak penginstalan aplikasi yang dapat saya miliki untuk Customer Insights - Journeys aplikasi atau Customer Insights - Data ?

    Customer Insights mencakup hak untuk menginstal ( Customer Insights - Journeys perjalanan real-time) dan Customer Insights - Data aplikasi dalam lingkungan produksi atau sandbox Dataverse dalam jumlah tak terbatas.

  5. Bagaimana Anda mendefinisikan People Unified?

    People Unified adalah rebranding dari pengukur "profil" aplikasi Customer Insights yang ada. Profil mewakili individu yang diakui secara unik yang dibuat melalui kumpulan kumpulan sumber data yang ditentukan dari beberapa sistem.

    Lisensi dasar mencakup hak kapasitas default 100.000 Orang Bersatu.

  6. Bagaimana Anda mendefinisikan Orang yang Berinteraksi?

    People Interacted adalah rebranding dari pengukur "kontak yang dapat dipasarkan" di aplikasi Dynamics 365 Marketing yang ada. Orang yang berinteraksi adalah entitas apa pun Dataverse (seperti kontak, prospek, akun, atau profil Wawasan) yang berinteraksi dengan.

    • Seseorang dianggap "berinteraksi" ketika mereka berinteraksi melalui interaksi keluar atau interaksi masuk, seperti mengisi formulir melalui situs web pemasaran.
    • Interaksi dapat dikirim melalui saluran siap pakai yang tersedia di Customer Insights - Journeys (misalnya, email, SMS, atau pemberitahuan push), saluran Microsoft lainnya (misalnya, ACS), atau sistem pihak ketiga yang terintegrasi dengan Customer Insights - Journeys (misalnya, penyedia SMS lainnya).

    Bagaimana cara menambah atau mengurangi kapasitas Orang Terpadu atau Orang yang Berinteraksi?

    Pelanggan dapat meningkatkan kapasitas mereka untuk People Unified atau People Interacted kapan saja selama langganan mereka; namun, pengurangan hanya dapat dilakukan pada tanggal ulang tahun perjanjian mereka. Pelanggan harus mengikuti aturan standar untuk program lisensi yang mereka pilih (misalnya, EA, SCE, CSP).

    Lihat Lisensi Komersial untuk informasi lebih lanjut.

  7. Bisakah Anda hanya membeli produk atau Dynamics 365 Customer Insights produk Dynamics 365 Marketing mandiri dan bukan yang lain?

    Pada 1 September 2023, hanya penawaran gabungan Customer Insights baru yang akan tersedia untuk pelanggan baru.

    Pelanggan Dynamics 365 Marketing dan/atau Customer Insights mandiri yang ada memiliki kesempatan untuk memperbarui lisensi yang ada untuk satu siklus kontrak sebelum beralih ke lisensi gabungan Customer Insights yang baru. Namun, perpanjangan ini harus dikontrak sebelum 1 September 2025.

  8. Apa yang terjadi pada pelanggan yang hanya memiliki Dynamics 365 Marketing atau lisensi Dynamics 365 Customer Insights atau telah melisensikan kedua aplikasi?

    Setelah GA pada 1 September 2023, pelanggan yang ada dapat memilih untuk tetap dan memperbarui model lisensi mandiri untuk siklus kontrak lainnya. Perpanjangan ini harus dilakukan selama jendela penawaran transisi yang akan berlangsung hingga 1 September 2025, dengan tanggal jatuh tempo kontrak akhir yang tidak dapat diperpanjang lebih dari 1 September 2027. Pada akhir periode kontrak yang diperbarui, pelanggan kemudian perlu beralih ke lisensi Customer Insights yang baru.