Bagikan melalui

FAQ Dynamics 365 Customer Insights

  • Artikel

FAQ ini menjawab pertanyaan tentang penawaran produk gabungan Customer Insights yang baru.

Umum

  1. Apa yang baru Dynamics 365 Customer Insights?

    Penawaran baru Dynamics 365 Customer Insights ini menggabungkan aplikasi mandiri Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 Marketing menjadi satu penawaran. Meskipun namanya tidak berubah, penawaran Customer Insights baru diperluas untuk menyertakan aplikasi Customer Insights – Perjalanan (sebelumnya Dynamics 365 Marketing) dan Customer Insights – Data (sebelumnya Customer Insights mandiri).

    SKU dan diagram perubahan nama.

  2. Mengapa aplikasi Dynamics 365 Marketing dan saat ini Dynamics 365 Customer Insights digabungkan menjadi satu penawaran?

    Untuk memberikan nilai maksimal kepada pengguna dan memberdayakan mereka dengan pengalaman yang paling personal, kami menggabungkan kekuatan profil pelanggan terpadu dengan kemampuan untuk mengatur perjalanan pelanggan secara real-time, di setiap titik kontak pelanggan, menjadi satu penawaran sederhana dan murah. Penawaran baru yang digabungkan menyederhanakan lisensi untuk memudahkan pelanggan membeli dan menggunakan aplikasi seiring pertumbuhan bisnis mereka.

  3. Kapan penawaran Customer Insights baru tersedia secara umum (GA)?

    Penawaran gabungan Customer Insights baru akan tersedia secara umum pada 1 September 2023. Pada saat itu, pelanggan baru hanya akan dapat membeli penawaran gabungan.

  4. Sertifikasi apa yang berlaku saat ini untuk penawaran Customer Insights baru?

    Ujian MB-260: Microsoft Spesialis Platform Data Pelanggan dan Ujian MB-230: 365 Konsultan Microsoft Dynamics Fungsional Pemasaran saat ini tidak akan digabungkan saat ini, tetapi diganti namanya untuk mencerminkan perubahan produk.

Ketersediaan

  1. Kapan dan bagaimana Customer Insights akan tersedia untuk dibeli?

    Customer Insights akan tersedia untuk dibeli mulai 1 September 2023 melalui saluran Perjanjian Enterprise, CSP, dan Web Direct.

  2. Apakah penawaran terbaru tersedia di seluruh dunia?

    • Penawaran produk yang diperbarui tersedia di wilayah berikut: Amerika Serikat, Inggris, Uni Emirat Arab, Asia Pasifik, Australia, Brasil, Kanada, Eropa, Prancis, Swiss, Jepang, dan India.
    • Jerman, Korea, dan Afrika Selatan, yang saat ini hanya menawarkan SKU Customer Insights mandiri, akan terus memiliki akses ke model lisensi mandiri (yaitu, Dynamics 365 Marketing dan yang Dynamics 365 Customer Insights dilisensikan secara terpisah) untuk siklus perpanjangan kontrak berikutnya.

  3. Apakah penawaran ini tersedia untuk GCC AS atau Cloud berdaulat lainnya?

    Penawaran produk belum tersedia untuk GCC AS, DoD, GCC High atau cloud berdaulat lainnya tetapi mungkin di masa mendatang.

Fungsi

  1. Apakah ada perubahan pada fungsionalitas produk karena konsolidasi penawaran?

    Tidak akan ada perubahan pada fungsionalitas produk karena konsolidasi penawaran produk.

    • Kami terus berinvestasi dalam kemampuan baru yang memungkinkan pemasaran berbasis wawasan yang lebih kuat, sehingga memudahkan pemasar untuk mengumpulkan wawasan dari data dengan salah satu produk Platform Data Pelanggan dan Platform Otomasi Pemasaran yang paling terintegrasi erat di pasar.
    • Pelanggan baru dapat memanfaatkan kemampuan pemasaran real-time. Lihat pertanyaan berikutnya untuk lebih jelasnya.

  2. Dapatkah pelanggan memiliki akses ke pemasaran real-time dan keluar dengan penawaran Customer Insights yang baru?

    Pelanggan baru hanya akan dapat mengakses modul pemasaran real-time. Pelanggan keluar saat ini yang menyediakan lingkungan baru juga akan mendapatkan modul real-time hanya secara default, tetapi dapat menambahkan keluar menggunakan UX swalayan. Pelajari lebih lanjut tentang modul hanya pemasaran real-time: FAQ transisi pemasaran real-time

  3. Mengapa ada pergeseran dari pemasaran keluar ke pengalaman pemasaran real-time?

    Mengingat adopsi yang kuat di seluruh pelanggan dan hasil efektif yang didorong oleh pemasaran real-time, kami akan berinvestasi lebih dalam dalam kemampuan pemasaran real-time sebagai masa depan pemasaran.

    • Pemasaran real-time memungkinkan orkestrasi perjalanan pelanggan real-time yang sangat dipersonalisasi di semua titik kontak pelanggan selain pemasaran berbasis segmen yang lebih efektif.
    • Meskipun menawarkan beberapa kemampuan berbeda, pemasaran real-time juga menawarkan kemampuan yang ditingkatkan yang tersedia dalam pemasaran keluar seperti penilaian prospek dan formulir. Pemasaran real-time meningkatkan produktivitas dengan mengoptimalkan alur kerja pemasar.

Harga dan lisensi

  1. Bagaimana Customer Insights baru dilisensikan?

    Seperti solusi Customer Insights Dynamics 365 Marketing dan Dynamics 365 mandiri, penawaran gabungan Customer Insights baru dijual pada model kapasitas prabayar, di mana kapasitas dikumpulkan di tingkat penyewa.

    Model sebelumnya memiliki empat unit kapasitas, sedangkan model baru hanya memiliki dua unit kapasitas berikut:

    1. Orang yang Berinteraksi (setara dengan unit "kontak yang dapat dipasarkan" sebelumnya di Dynamics 365 Marketing) yang mendukung penggunaan Customer Insights – Journeys. Lihat pertanyaan lima di bawah ini untuk definisi Orang yang Berinteraksi.
    2. People Unified (setara dengan pengukur "profil" sebelumnya di Dynamics 365 Customer Insights) yang mendukung Customer Insights – Data. Lihat pertanyaan empat untuk definisi People Unified.

    Semua pelanggan harus memulai dengan SKU dasar, atau jumlah minimum yang diperlukan 10.000 Orang yang Diinteraksikan dan 100.000 Orang Terpadu. SKU dasar ini dihargai $1,700 per penyewa per bulan (ptpm) untuk pelanggan Dynamics 365 baru, atau dengan harga diskon $1,000 ptpm untuk pelanggan Dynamics 365 yang sudah ada dan memenuhi syarat. Setelah membeli SKU dasar, pelanggan kemudian dapat membeli SKU kapasitas tambahan dari salah satu unit kapasitas sesuai kebutuhan.

  2. Bagaimana pelanggan membeli lebih banyak kapasitas?

    SKU kapasitas tambahan People Interacted dan People Unified dijual mandiri dan terpisah satu sama lain. Pelanggan memiliki fleksibilitas untuk memilih seberapa banyak Wawasan Pelanggan – Perjalanan dan Wawasan Pelanggan – Data yang ingin mereka gunakan.

    Jika pelanggan memilih untuk hanya menggunakan Customer Insights – Data dan tidak menggunakan Customer Insights – Journeys, maka pelanggan tersebut hanya perlu membayar kapasitas People Unified tambahan dan tidak ada People Interacted.

  3. Lisensi apa yang dibutuhkan pelanggan untuk menggunakan Customer Insights?

    Tidak ada prasyarat untuk membeli Wawasan Pelanggan Dynamics 365 yang diperbarui. Pelanggan memerlukan lisensi untuk Wawasan Pelanggan baru dan lisensi untuk kapasitas lebih besar.

  4. Berapa banyak instalasi aplikasi yang dapat saya miliki untuk Customer Insights - Journeys atau Customer Insights - Data apps?

    Customer Insights mencakup hak untuk memasang Customer Insights - Journeys (perjalanan waktu nyata) dan Customer Insights - Data aplikasi dalam jumlah produksi atau lingkungan Dataverse sandbox yang tidak terbatas.

  5. Bagaimana Anda mendefinisikan People Unified?

    People Unified merupakan pembaruan merek dari pengukur "profil" aplikasi Customer Insights yang sudah ada. Profil mewakili individu yang dikenali secara unik yang dibuat melalui kumpulan set sumber data yang ditentukan dari beberapa sistem.

    Lisensi dasar mencakup hak kapasitas default sebesar 100.000 Orang Terpadu.

  6. Bagaimana Anda mendefinisikan Orang yang Berinteraksi?

    People Interacted merupakan pembaruan merek dari pengukur "kontak yang dapat dipasarkan" di aplikasi Dynamics 365 Marketing yang sudah ada. Orang yang berinteraksi adalah entitas apa pun (seperti kontak, prospek, akun, atau profil Wawasan) yang berinteraksi dengannya. Dataverse

    • Seseorang dianggap "berinteraksi" saat mereka berinteraksi melalui interaksi keluar atau interaksi masuk, seperti mengisi formulir melalui situs web pemasaran.
    • Interaksi dapat dikirim melalui saluran out-of-box yang tersedia di Customer Insights - Journeys (misalnya, email, SMS, atau pemberitahuan push), saluran Microsoft lainnya (misalnya, ACS), atau sistem pihak ketiga yang terintegrasi dengan Customer Insights - Journeys (misalnya, penyedia SMS lainnya).

    Bagaimana saya dapat meningkatkan atau mengurangi kapasitas People Unified atau People Interacted saya?

    Pelanggan dapat meningkatkan kapasitas mereka untuk People Unified atau People Interacted kapan saja selama berlangganan; namun, pengurangan hanya dapat dilakukan pada tanggal ulang tahun perjanjian mereka. Pelanggan harus mengikuti aturan standar untuk program lisensi yang mereka pilih (misalnya, EA, SCE, CSP).

    Lihat Lisensi Komersial untuk informasi lebih lanjut.

  7. Bisakah Anda membeli hanya produk atau Dynamics 365 Customer Insights produk Dynamics 365 Marketing yang berdiri sendiri dan tidak membeli yang lain?

    Pada tanggal 1 September 2023, hanya penawaran gabungan Customer Insights baru yang akan tersedia bagi pelanggan baru.

    Pelanggan Dynamics 365 Marketing dan/atau Customers Insights yang sudah ada, yang berdiri sendiri, memiliki kesempatan untuk memperbarui lisensi yang sudah ada selama satu siklus kontrak sebelum beralih ke lisensi gabungan Customer Insights yang baru. Namun, pembaruan ini harus dikontrak sebelum 1 September 2025.

  8. Apa yang terjadi pada pelanggan yang hanya memiliki satu Dynamics 365 Marketing atau Dynamics 365 Customer Insights lisensi atau telah melisensikan kedua aplikasi?

    Setelah GA pada 1 September 2023, pelanggan yang ada dapat memilih untuk tetap menggunakan dan memperbarui model lisensi mandiri untuk siklus kontrak berikutnya. Pembaruan ini harus dilakukan selama jendela penawaran transisi yang akan berlangsung hingga 1 September 2025, dengan kontrak akhir tanggal jatuh tempo yang tidak dapat diperpanjang setelah 1 September 2027. Di akhir periode kontrak yang diperbarui, pelanggan perlu beralih ke lisensi Customer Insights yang baru.