Tanya jawab umum tentang transisi perjalanan real-time

Apa itu Dynamics 365 Customer Insights? Apakah ini produk baru?

Penawaran baru Dynamics 365 Customer Insights ini menggabungkan aplikasi mandiri Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 Marketing ke dalam satu penawaran. Meskipun namanya tidak berubah, penawaran Customer Insights baru diperluas untuk mencakup Dynamics 365 Customer Insights aplikasi Journeys (sebelumnya Dynamics 365 Marketing) dan Dynamics 365 Customer Insights – Data (sebelumnya mandiri Dynamics 365 Customer Insights).

Seperti yang ditunjukkan dalam visual di atas, dan Customer Insights – Perjalanan dijual bersama, Customer Insights - Data tetapi masih merupakan aplikasi terpisah dan disediakan secara terpisah. Anda tidak perlu memiliki atau menggunakan Customer Insights – Data untuk dapat menggunakan Customer Insights – Perjalanan (dan sebaliknya). Kami menawarkan mereka bersama-sama sebagai bagian dari lisensi baru karena mereka bekerja lebih baik bersama-sama dan saling melengkapi.

Pelajari lebih lanjut: Dynamics 365 Customer Insights FAQ

Perubahan apa pada Dynamics 365 Marketing yang diumumkan Microsoft baru-baru ini?

Microsoft baru-baru ini mengumumkan tiga perubahan pada Dynamics 365 Marketing:

1. Perubahan nama: Dynamics 365 Marketing sekarang disebut "Customer Insights – Perjalanan." Ini hanya perubahan nama. Tidak ada perubahan fungsi karena perubahan nama. Customer Insights – Journeys terus berisi pemasaran keluar, perjalanan real-time, dan kemampuan perencanaan acara (sama seperti sebelum perubahan nama).
2. Perubahan lisensi dan SKU: Pada tanggal 1 September 2023, Microsoft meluncurkan lisensi dan SKU baru yang disebut Customer Insights yang memungkinkan pelanggan memperoleh "Customer Insights – Data" (sebelumnya dikenal sebagai Customer Insights) dan "Customer Insights – Journeys" (sebelumnya dikenal sebagai Dynamics 365 Marketing) sebagai SKU tunggal dengan satu lisensi yang disederhanakan.
3. Transisi ke real-time: AI Generatif dan banyak inovasi baru lainnya hanya datang ke area perjalanan real-time. Oleh karena itu, kami mendorong semua pelanggan yang masih menggunakan pemasaran keluar untuk beralih ke real-time. Demikian pula, pelanggan baru harus memulai secara real-time hanya untuk menghindari transisi nanti. Untuk memfasilitasi perubahan ini, organisasi baru sekarang disediakan hanya dengan perjalanan real-time secara default. Setelah penyediaan, pelanggan pemasaran keluar yang ada akan melihat tautan "aktifkan" untuk menambahkan kembali fungsi pemasaran keluar. Jika Anda tidak melihat tautan aktifkan, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan. Perubahan ini hanya diterapkan ke organisasi baru, tidak diterapkan ke organisasi yang ada. Organisasi yang ada dapat terus menerima dan menerapkan pembaruan rilis bulanan dan gelombang seperti biasa.

Saya adalah pelanggan Dynamics 365 Marketing yang sudah ada yang menggunakan pemasaran keluar. Bagaimana perubahan ini berdampak pada saya?

Sebagai pelanggan pemasaran keluar yang ada, Anda dapat mengharapkan hal berikut:

1. Perubahan nama
   1. Ini adalah perubahan nama saja dan tidak mengubah fungsi apa pun.
   2. Perubahan nama diterapkan secara otomatis dengan pembaruan bulanan September 2023.
2. Perubahan lisensi dan SKU
   1. Tidak ada perubahan atau dampak langsung: Lisensi dan hak Anda saat ini terus berfungsi seperti sebelumnya.
   2. Ketika tiba waktunya untuk memperpanjang lisensi, Anda akan memiliki opsi untuk memperpanjang lisensi Anda saat ini atau beralih ke lisensi Customer Insights baru. Sampai saat itu, tidak ada perubahan pada lisensi atau hak Anda saat ini. Detail selengkapnya tentang apa yang termasuk dalam lisensi dan harga tersedia di halaman harga Customer Insights. Mitra atau reseller resmi Anda juga dapat memberikan informasi dan penawaran yang lebih mendetail yang tersedia untuk Anda.
3. Transisi ke perjalanan real-time- Sebagai pelanggan keluar yang sudah ada, Anda tidak akan melihat perubahan apa pun di organisasi yang ada, tetapi Anda akan melihat perubahan berikut di organisasi baru:
   1. Pembuatan organisasi baru: Secara default, organisasi baru hanya akan menyertakan perjalanan real-time. Untuk menambahkan pemasaran keluar, gunakan tautan "aktifkan" di halaman Versi>Setelan . Proses yang sama diperlukan jika organisasi yang ada diinstal ulang, disalin, atau dilakukan melalui langkah-langkah apa pun yang menyebabkan reset atau instal ulang. Jika Anda tidak melihat tautan aktifkan, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan
   2. Fitur baru hanya tersedia dalam perjalanan real-time: Anda harus mulai merencanakan transisi ke perjalanan real-time. Saat ini, kami belum mengumumkan tanggal untuk menghapus outbound. Namun, peningkatan produk dan banyak kemampuan baru yang menarik dengan AI generatif dan Copilot hanya akan tersedia dalam perjalanan real-time.

Saya adalah pelanggan Dynamics 365 Marketing baru. Bagaimana perubahan ini berdampak pada saya?

Sebagai pelanggan baru, Anda dapat mengharapkan hal berikut:

1. Perubahan nama
   1. Ini adalah perubahan nama saja dan tidak mengubah fungsi apa pun.
   2. Perubahan nama diterapkan secara otomatis dengan pembaruan bulanan September 2023.
2. Perubahan lisensi dan SKU
   1. Sudah membeli lisensi Dynamics 365 Marketing sebelumnya: Anda dapat menggunakan lisensi yang dibeli sebelumnya dan tidak perlu membeli lisensi baru. Ketika lisensi Anda siap untuk diperpanjang, Anda memiliki opsi untuk memperpanjang lisensi Anda saat ini atau beralih ke lisensi Customer Insights baru. Detail selengkapnya tentang apa yang termasuk dalam lisensi dan harga tersedia di halaman harga Customer Insights. Mitra atau reseller resmi Anda juga dapat memberikan informasi dan penawaran yang lebih mendetail yang tersedia untuk Anda.
   2. Jika Anda belum membeli lisensi Dynamics 365 Marketing, Anda tidak lagi dapat membeli lisensi tertentu tersebut (jika Anda sedang dalam proses pembelian, Anda dapat bekerja dengan tim penjualan Anda untuk mendapatkan pengecualian untuk membeli lisensi sebelumnya). Bekerja samalah dengan mitra atau pengecer Anda untuk membeli lisensi Customer Insights baru yang memberikan nilai lebih baik dan mencakup manfaat tambahan.
3. Transisi ke perjalanan real-time- Sebagai pelanggan baru, saat Anda menyediakan Customer Insights – Perjalanan (sebelumnya Dynamics 365 Marketing), Anda hanya akan melihat perjalanan real-time secara default. Jika Anda memiliki alasan khusus yang mencegah Anda menggunakan perjalanan real-time dan Anda memerlukan pemasaran keluar, hubungi dukungan dan minta pengecualian. Setelah ditinjau dan disetujui, tim produk akan menambahkan pemasaran keluar ke organisasi Anda.

Bagaimana Dynamics 365 Marketing dipengaruhi oleh pengumuman ini?

Dynamics 365 Marketing menjadi Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Ini adalah perubahan nama, bukan penggabungan antara atau di dalam aplikasi. Fungsi aplikasi Pemasaran saat ini tetap sama. Itu terus memiliki modul outbound dan real-time. Untuk pelanggan baru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys , fokusnya hanya akan pada Customer Insights - Journeys, memastikan pendekatan modern dan efisien untuk keterlibatan pelanggan. Pergeseran ini menyoroti komitmen untuk menyediakan bisnis dengan alat yang kuat untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, yang pada akhirnya mendorong pertumbuhan dan membina koneksi pelanggan yang lebih kuat.

Selama tahun depan, kami mengundang semua pelanggan untuk sepenuhnya beralih dari outbound ke Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys telah melampaui pemasaran keluar tradisional dalam fungsionalitas, efektivitas, hasil pengujian kegunaan, survei kepuasan, dan inovasi kami serta fitur AI yang akan datang secara eksklusif difokuskan Customer Insights - Journeys.

Mulai Agustus 2023, pelanggan baru hanya akan mengakses Customer Insights - Journeys . Pelanggan saat ini yang menyediakan lingkungan baru juga akan mendapatkan Customer Insights - Journeys secara default, tetapi jika perlu, dapat menambahkan keluar menggunakan pengalaman layanan mandiri. Keterangan lebih lanjut: Pindah dari keluar ke Customer Insights - Journeys

Mengapa saya harus beralih ke perjalanan real-time?

Customer Insights - Journeys memperkenalkan cara-cara pemasaran baru dengan mengintegrasikan teknologi AI terbaru, sambil mencakup dan meningkatkan skenario outbound tradisional. Ini menawarkan banyak manfaat untuk memberikan pengalaman B2C dan B2B yang menarik.

Dengan beralih ke Customer Insights - Journeys sekarang, Anda dapat menikmati manfaat berikut:

Manfaatkan AI untuk melakukan lebih banyak hal dengan lebih sedikit

Customer Insights - Journeys sudah membantu pemasar dengan beberapa kemampuan Copilot untuk:

• Targetkan audiens yang tepat hanya dengan mendeskripsikan segmen Anda menggunakan kata-kata sehari-hari.
• Hasilkan konten email yang menarik dalam hitungan detik hanya dengan menulis poin-poin penting atau memilih topik dan nada suara yang cocok dengan pesan Anda.
• Terima rekomendasi gambar dari pustaka yang melengkapi email Anda.

Selain itu, dalam beberapa bulan mendatang, Anda akan dapat menggunakan kemampuan Copilot inovatif baru untuk:

• Tulis ulang konten Anda yang ada dengan mudah untuk membuat pesan Anda lebih menarik.
• Buat perjalanan baru hanya dengan menggambarkannya dengan kata-kata sederhana.
• Cegah pengiriman pesan selama waktu yang tidak diinginkan.
• Gaya email dan formulir Anda dengan mudah berdasarkan desain situs web Anda.
• Dapatkan panduan langkah demi langkah untuk mengautentikasi domain Anda.

Optimalkan setiap interaksi

• Rasakan integrasi tanpa batas dengan Dynamics 365 Customer Insights – Data untuk memanfaatkan pemahaman dan wawasan pelanggan untuk meningkatkan setiap interaksi.
• Buat perjalanan untuk kontak dan entitas prospek di Dataverse, atau profil dari Customer Insights.
• Bereaksi terhadap tindakan pelanggan secara instan menggunakan pemicu siap pakai, pemicu khusus, atau pemicu berdasarkan perubahan data apa pun tanpa Dataverse menulis kode apa pun.
• Persempit penargetan audiens Anda dengan kemampuan segmentasi lanjutan dan jumlah segmen yang tidak terbatas.
• Sampaikan pesan Anda melalui pesan teks out-of-the-box, pemberitahuan push, saluran khusus, dan manfaatkan pengoptimalan saluran yang didukung AI untuk menjangkau pelanggan di saluran yang paling efektif.
• Gunakan fitur hiperpersonalisasi seperti teks dinamis dan konten bersyarat tanpa kode untuk mendukung kampanye responsif bertarget 1:1 yang disesuaikan dengan preferensi individu.

Satukan penjualan dan pemasaran

• Buat formulir pendaftaran yang canggih, identifikasi prospek, atur acara, atau buat perjalanan pengasuhan dengan mudah.
• Tentukan kriteria kualifikasi terperinci untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek dengan lebih baik dengan pembuat penilaian prospek yang disempurnakan yang akan datang.

Berkat integrasi Customer Insights - Journeys mendalam dan Dynamics 365 Sales, Anda dapat:

• Selaraskan upaya Anda dengan penjual dengan berbagi garis waktu terpadu aktivitas pelanggan.
• Transfer prospek berkualitas dengan mulus ke tim penjualan (mendatang) atau libatkan perwakilan penjualan dalam perjalanan pelanggan Anda pada waktu yang tepat dengan menetapkan panggilan penjualan atau memicu urutan penjualan untuk lebih meningkatkan kemungkinan penutupan transaksi.
• Terus optimalkan upaya pemasaran Anda dengan menggunakan analitik atribusi yang didukung AI untuk memahami bagaimana aktivitas pemasaran Anda berkontribusi pada tonggak yang Anda tentukan.

Skalakan bisnis Anda

• Manfaatkan unit bisnis, profil merek, dan pusat persetujuan baru untuk menyesuaikan Customer Insights - Journeys kebutuhan unik bisnis Anda.
• Tingkatkan skala bisnis Anda dengan 300 juta interaksi bulanan dan jangkau hingga 100 juta kontak pemasaran.

Secara keseluruhan, transisi ke Customer Insights - Journeys adalah cara ampuh bagi bisnis Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.

Bagaimana saya memulainya Customer Insights - Journeys?

Pelanggan baru akan langsung masuk Customer Insights - Journeys. Sebagai pelanggan baru, Anda dapat memulai dengan menjelajahi fungsi utama, membuat perjalanan, atau mengirim email singkat.

Jika Anda adalah pelanggan saat ini yang menggunakan outbound, Anda berada dalam "mode campuran" di mana outbound dan kemampuan tersedia dan Customer Insights - Journeys dapat digunakan secara bersamaan. Pendekatan yang kami rekomendasikan adalah memulai secara progresif dan Customer Insights - Journeys kemudian meningkatkan setelah Anda mendapatkan kepercayaan diri. Anda dapat mulai menggunakan Customer Insights - Journeys untuk menjalankan perjalanan baru. Dengan cara ini Anda punya waktu untuk melatih dan memecahkan masalah dependensi atau masalah yang mungkin timbul. Setelah membuat dan berhasil menjalankan beberapa perjalanan real-time, lanjutkan dengan memindahkan perjalanan keluar Anda. Ini akan menjadi waktu yang tepat untuk meninjau kembali dan mendesain ulang mereka. Misalnya, banyak perjalanan keluar Anda dapat mengalir lebih alami dan digunakan kembali dengan menggunakan pemicu Customer Insights - Journeys.

Untuk memastikan transisi Anda berhasil Customer Insights - Journeys , kami telah merancang antarmuka yang ramah pengguna yang tidak memerlukan pelatihan ulang ekstensif - Anda akan mengalami peningkatan antarmuka yang secara signifikan meningkatkan kegunaan dan efisiensi.

Untuk memulai pengalaman dengan mudah menggunakan Customer Insights - Journeys, kami telah merancang alat transisi email, membuat segmen keluar tersedia secara langsung Customer Insights - Journeys, dan memberdayakan Anda untuk menghasilkan konten yang lebih menarik dan mengunjungi kembali atau membuat perjalanan baru dalam beberapa menit berkat fitur Copilot baru kami yang didukung AI.

Di mana saya bisa mendapatkan bantuan penyiapan Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys sudah tersedia. Untuk memulai, Anda dapat berkonsultasi dengan pusat pembelajaran kami: Customer Insights - Journeys ikhtisar

Jika Anda beralih dari pemasaran keluar, tinjau halaman sumber daya kami (Sumber daya transisi real-time) untuk menerima panduan dan mempersiapkan transisi Anda Customer Insights - Journeys.

Hubungi manajer akun Anda dengan pertanyaan lebih lanjut atau jika bantuan diperlukan.

Apa artinya ini bagi pemasaran keluar?

Customer Insights - Journeys telah melampaui pemasaran keluar tradisional dalam hal fungsionalitas dan efektivitas, dan inovasi kami serta fitur AI yang akan datang secara eksklusif berfokus pada Customer Insights - Journeys. Di tahun mendatang, kami akan mentransisikan semua pelanggan untuk Customer Insights - Journeys mendapatkan manfaat dari fitur yang ditingkatkan untuk lebih melibatkan pelanggan Anda pada saat yang penting. Kami akan terus mendukung outbound, tetapi kami tidak bermaksud menambahkan penyempurnaan baru.

Kapan pemasaran keluar tidak akan digunakan lagi?

Saat ini, kami belum mengumumkan tanggal untuk menghapus pemasaran keluar. Namun, peningkatan produk dan banyak kemampuan baru yang menarik dengan AI generatif dan kopilot hanya akan tersedia dalam perjalanan real-time, oleh karena itu, kami sangat mendorong semua pelanggan yang masih menggunakan pemasaran outbound untuk mulai beralih ke perjalanan real-time. Kami memiliki banyak sumber daya transisi yang tersedia untuk Anda di sini: Sumber daya transisi perjalanan real-time

Apakah transisi memerlukan Customer Insights - Journeys pelatihan ulang pengguna yang signifikan karena antarmuka pengguna baru?**

Transisi ke Customer Insights - Journeys tidak memerlukan pelatihan ulang pengguna yang ekstensif, terutama untuk aktivitas pemasaran paling umum yang tercantum di bawah ini. Di area ini, Anda tidak akan menemukan perbedaan dalam antarmuka pengguna (UI) antara keluar dan, atau Anda akan mengalami peningkatan UI yang secara signifikan meningkatkan kegunaan dan Customer Insights - Journeys efisiensi.

Pembuatan email

• Pengguna yang akrab dengan desainer email keluar akan menemukan antarmuka Customer Insights - Journeys yang sama untuk desain dasar dan kemampuan pengeditan. Antarmuka menawarkan personalisasi yang lebih mudah dan lebih efisien tanpa perlu pengkodean / skrip apa pun.

Perencanaan acara

• Pengalaman pengguna untuk perencanaan dan formulir acara tetap sama baik di outbound dan Customer Insights - Journeys, menghilangkan kebutuhan untuk pelatihan tambahan.

Bentuk

• Formulir mendapat manfaat dari pengalaman pengguna yang diperbarui berdasarkan perencana email.

Bangunan segmen

• Pembuat segmen memiliki Customer Insights - Journeys UI yang ramah pengguna dan intuitif. Sekarang mendukung instruksi bahasa alami, menyederhanakan pembuatan segmen. Pengguna dapat memberikan instruksi dalam bahasa sehari-hari alih-alih pertanyaan yang rumit.

Perjalanan

• UI perjalanan telah sepenuhnya didesain Customer Insights - Journeys ulang. Umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa UI baru lebih ramah pengguna, efisien, dan alami. Setiap pelatihan ulang yang diperlukan untuk UI perjalanan yang didesain ulang dianggap sebagai investasi yang berharga, karena meningkatkan kegunaan dan efektivitas.

Apa skala Customer Insights - Journeys baru dan bagaimana perbandingannya dengan level sebelumnya?

Pemasar sekarang dapat menjangkau hingga 100,000,000 kontak atau prospek dan mengirim hingga 300,000,000 pesan per bulan Customer Insights - Journeys. Ini lebih dari 3x batas pemasaran keluar sebelumnya dari kontak 30,000,000 dan interaksi bulanan 100,000,000.

Kapasitas tambahan ini memberdayakan pemasar untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dan menyenangkan pelanggan mereka dengan cara baru. Interaksi tambahan membantu pemasar mengembangkan bisnis mereka, baik dengan meningkatkan basis pelanggan mereka di pasar baru, menjangkau geografi tambahan, mempromosikan produk baru, atau memperluas saluran calon pelanggan mereka untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi.

Kapan peningkatan skala tersedia dan hanya tersedia untuk Customer Insights - Journeys?

Skala baru kontak 100,000,000 dan interaksi bulanan 300,000,000 hanya dapat dibuka Customer Insights - Journeys. Ini segera tersedia untuk pelanggan yang perlu beroperasi pada skala baru. Untuk mempelajari selengkapnya, hubungi perwakilan Microsoft Anda.

Apakah ada biaya tambahan yang terkait dengan peningkatan tingkat skalabilitas? Bagaimana proses implementasinya?

Ada ambang kontak 10,000,000 kontak yang dibeli yang membuka skala baru. Pelanggan lama yang perlu meningkatkan atau pelanggan baru harus memenuhi ambang kontak untuk membuka timbangan baru dan menerima throughput yang ditingkatkan.

Untuk membuka timbangan baru, hubungi perwakilan penjualan Microsoft untuk mengetahui kebutuhan Anda. Proses end-to-end untuk meningkatkan ke skala baru akan selesai dalam waktu dua minggu.

Tip

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, kunjungi forum komunitas transisi Outbound ke real-time