Tanya jawab umum tentang transisi perjalanan waktu nyata

2025-04-14

Penting

Modul pemasaran keluar akan dihapus pada Customer Insights - Journeys 30 Juni 2025. Untuk menghindari gangguan, transisi ke perjalanan real-time sebelum tanggal ini. Informasi selengkapnya: Ringkasan transisi

Apa perubahan pada– Dynamics 365 Customer Insights Perjalanan yang baru-baru ini diumumkan Microsoft?

Wawasan Pelanggan – Perjalanan mencakup dua modul: pemasaran keluar dan perjalanan waktu nyata. Dirilis pada Agustus 2021, perjalanan real-time menawarkan kemampuan perusahaan tingkat lanjut. Perjalanan waktu nyata telah menjadi penawaran default untuk pelanggan baru sejak Agustus 2023.

Setelah mengumumkan pada Agustus 2023 bahwa kami hanya akan berinvestasi dalam perjalanan real-time, kami sekarang secara resmi mengumumkan bahwa kami menghapus pemasaran keluar mulai 30 Juni 2025. Untuk menghindari masalah kelangsungan bisnis, semua pelanggan yang masih menggunakan pemasaran keluar harus beralih ke perjalanan real-time sebelum tanggal ini. Mulai Desember 2024, posting sosial dan kemampuan perolehan prospek LinkedIn juga dihapus. Kami tidak berencana untuk mendukung posting sosial dalam perjalanan real-time karena memiliki permintaan dan penggunaan yang rendah. Namun, kami sedang mempertimbangkan untuk menambahkan perolehan prospek LinkedIn ke perjalanan real-time dalam rilis mendatang.

Tidak diperlukan lisensi atau penyediaan baru untuk menggunakan perjalanan real-time; Setiap lingkungan Anda yang ada sudah memilikinya. Lisensi yang diperbarui menghapus batasan jumlah lingkungan (lihat Mengumumkan penginstalan Dynamics 365 Customer Insights aplikasi tanpa batas), sehingga Anda dapat dengan mudah mencoba perjalanan real-time di lingkungan terpisah jika diperlukan.

Ada bagian khusus untuk panduan transisi: Gambaran umum transisi. Anda harus menandai bagian ini. Kami memperbaruinya secara teratur berdasarkan pembaruan produk, pertanyaan, dan umpan balik.

Saya adalah pelanggan yang sudah ada Dynamics 365 Customer Insights - Journeys yang menggunakan pemasaran keluar. Bagaimana perubahan ini berdampak pada saya?

Sebagai pelanggan pemasaran keluar yang ada, perhatikan tanggal penghapusan dan transisi ke perjalanan real-time untuk menghindari gangguan. Jika Anda menggunakan postingan sosial atau kemampuan perolehan prospek LinkedIn, mereka sudah dihapus dan kemampuan Anda untuk membuat postingan sosial baru atau prospek LinkedIn dibatasi. Data Anda masih tersedia untuk pelaporan.

Lingkungan yang baru dibuat, disalin, dimigrasikan, atau dipulihkan hanya menyertakan perjalanan real-time. Anda mungkin dapat menambahkan keluar menggunakan tautan Aktifkan di halaman Versi Pengaturan> . Tautan ini hanya tersedia jika ada lingkungan lain yang ada dengan pemasaran keluar. Jika Anda tidak melihat link Aktifkan dan memerlukan akses ke pemasaran keluar, ikuti panduan untuk meminta pemasaran keluar ditambahkan.

Saya pelanggan baru Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Bagaimana perubahan ini berdampak pada saya?

Sebagai pelanggan baru, saat Anda menyediakan Customer Insights – Journeys, Anda hanya melihat perjalanan real-time. Kami tidak menawarkan pemasaran keluar kepada pelanggan baru, jadi Anda harus merencanakan untuk menerapkan dan melakukan perjalanan real-time. Kami tidak dapat membuat pengecualian apa pun untuk ini, jadi Anda tidak boleh mengajukan permintaan dukungan untuk menambahkan pemasaran keluar.

Saya tidak dapat bertransisi pada tanggal penghapusan pemasaran keluar. Bisakah saya meminta perpanjangan?

Kami pertama kali mengumumkan penghapusan pemasaran keluar pada Agustus 2023 dan kemudian menetapkan tanggal penghapusan 30 Juni 2025, yang tetap tidak berubah. Seperti yang dijelaskan dalam pertanyaan berikutnya, setelah 30 Juni 2025, kami akan mulai mengambil langkah-langkah untuk mengurangi penggunaan pemasaran keluar dan akhirnya menghapusnya. Jika Anda telah memulai transisi dan membutuhkan lebih banyak waktu, Anda dapat meminta perpanjangan seperti yang dijelaskan dalam dokumen ini: Meminta perpanjangan untuk penghapusan pemasaran keluar(PDF yang dapat diunduh). Permintaan ekstensi tidak otomatis; mereka dievaluasi berdasarkan kasus per kasus. Jika disetujui, perpanjangan diberikan hanya untuk jangka waktu terbatas.

Apa yang akan terjadi setelah 30 Juni 2025? Akankah pemasaran keluar berhenti bekerja?

Kami akan secara bertahap menghentikan pemasaran keluar daripada menghapusnya secara tiba-tiba. Mulai bulan April dan Mei 2025, pengguna yang mencoba membuat email, perjalanan, segmen, formulir, atau acara pemasaran keluar baru akan melihat dialog pesan yang menyarankan mereka untuk menggunakan perjalanan real-time sebagai gantinya dan memberi tahu mereka tentang penghapusan pemasaran keluar yang akan datang. Awalnya, pengguna dapat menutup dialog dan terus membuat objek pemasaran keluar. Namun, mulai Juli 2025, dialog menjadi tidak dapat ditolak dan akan memblokir pengguna membuat konten pemasaran keluar baru. Perjalanan, segmen, formulir, dan peristiwa yang ada akan terus berfungsi. Segmen yang tidak digunakan tidak akan dievaluasi dan segmen yang sedang digunakan akan dievaluasi lebih jarang. Dukungan pemasaran keluar akan terbatas pada masalah kritis saja. Saat penggunaan pemasaran keluar menurun dan akhirnya berhenti, kami akan menyembunyikannya dari antarmuka dan kemudian menghapusnya sepenuhnya. Lihat juga Apa yang akan terjadi pada tabel dan data keluar saat pemasaran keluar dihapus?.

Apa yang akan terjadi pada tabel dan data keluar saat pemasaran keluar dihapus?

Saat pemasaran keluar dihapus, entri peta situs dan layanan pemasaran keluar akan dihapus. Kami tidak akan menghapus tabel atau data pemasaran keluar yang didokumentasikan secara publik dari tabel tersebut, dengan beberapa pengecualian (lihat di bawah). Meskipun tabel dan data tetap ada di sistem, tabel dan data tidak akan diperbarui atau disegarkan, dan mungkin tidak dapat digunakan atau dapat diakses dari antarmuka pengguna setelah entri peta situs pemasaran keluar dihapus. Lihat detail tambahan di bawah ini (informasi ini dapat berubah dan akan diperbarui seiring dengan semakin dekat tanggal penghapusan pemasaran keluar):

Pustaka aset umum untuk pemasaran keluar dan perjalanan real-time. Dengan demikian, perpustakaan dan item di dalamnya terus tersedia dan dapat digunakan.
Data analitik pemasaran keluar akan digabungkan dengan data perjalanan real-time.
- Laporan kustom yang ada Power BI untuk pemasaran keluar tidak akan berfungsi dengan data terkonsolidasi karena format data, lokasinya, dan metode aksesnya berbeda dalam perjalanan real-time.
- Laporan wawasan yang merupakan bagian dari antarmuka pengguna pemasaran keluar tidak akan tersedia lagi.
Acara adalah kemampuan bersama antara perjalanan real-time dan pemasaran keluar dan tabel yang sama digunakan. Tabel dan data ini tidak akan dihapus.
- Namun, ada beberapa perbedaan kritis dalam formulir dan halaman acara antara pemasaran keluar dan perjalanan waktu nyata. Oleh karena itu, peristiwa yang dibuat dalam pemasaran keluar akan berhenti berfungsi setelah pemasaran keluar dihapus. Peristiwa pemasaran keluar yang melewati tanggal penghapusan pemasaran keluar harus dibuat ulang dalam perjalanan waktu nyata.
Segmen pemasaran keluar tidak akan dihapus tetapi tidak akan dapat digunakan.
- Tabel segmen itu sendiri tidak berisi daftar anggota yang sebenarnya; Informasi ini disimpan dalam tabel internal yang akan dihapus. Jika ingin mempertahankan data anggota segmen, Anda harus mengekspor data segmen sebelum layanan pemasaran keluar dihapus.
- Segmen pemasaran keluar saat ini tersedia untuk digunakan dalam perjalanan real-time. Fungsionalitas ini tidak akan didukung setelah pemasaran keluar dihapus. Setiap perjalanan yang menggunakan segmen pemasaran keluar akan berhenti bekerja.
Meskipun antarmuka pengguna pemasaran keluar tidak akan tersedia di peta situs, tabel pemasaran keluar masih dapat diakses menggunakan pencarian lanjutan (atau dalam beberapa kasus menggunakan antarmuka pengguna standar seperti di linimasa kontak, yang memiliki tautan ke pesan pemasaran keluar). Formulir ini, meskipun tersedia, mungkin tidak berfungsi dengan benar dan tidak akan didukung.
Alat impor email dalam perjalanan real-time akan disimpan selama beberapa bulan tambahan setelah pemasaran keluar dihapus.
Email pemasaran keluar, blok konten, formulir , segmen , halaman pemasaran, data persetujuan, perjalanan , templat , model penilaian prospek, postingan sosial, dandaftar langganan tidak akan dihapus.
- Karena aset ini tidak dapat digunakan dalam perjalanan real-time, aset ini perlu dimigrasikan atau dibuat ulang. Untuk informasi selengkapnya, tinjau halaman individual untuk setiap area fitur di bagian panduan transisi: Gambaran umum area fungsional.
- Meskipun tabel ini akan tetap ada, antarmuka pengguna kustom apa pun yang memperbarui atau menambahkan catatan ke dalamnya dan mengandalkan layanan pemasaran keluar mungkin gagal (misalnya, antarmuka pengguna kustom apa pun yang memiliki plugin yang bereaksi saat mengambil/mengambil beberapa pesan).
Daftar pemasaran tidak akan dihapus. Anda dapat terus menggunakannya dalam perjalanan real-time (Anda dapat memasukkannya ke dalam segmen dinamis perjalanan real-time).
Data interaksi tidak akan dihapus. Data interaksi pemasaran keluar dipindahkan ke toko yang sama tempat interaksi perjalanan real-time disimpan. Hal ini memungkinkan gabungan pelaporan dan segmen berbasis interaksi terlepas dari di mana interaksi terjadi (dalam pemasaran keluar atau dalam perjalanan real-time). Garis waktu kontak dan prospek sudah menunjukkan interaksi (satu) tahun terakhir dari pemasaran keluar dan perjalanan real-time. Untuk menampilkan data sebelumnya, Anda harus membuat pelaporan kustom atau mengekspor data.

Kami memutuskan untuk tidak mendukung kemampuan posting sosial dalam perjalanan real-time karena permintaan dan penggunaannya rendah. Ini juga bukan inti dari strategi orkestrasi real-time kami. Meskipun ada banyak solusi poin untuk posting sosial, kami tidak dapat memberikan satu rekomendasi pun. Kami akan terus mengumpulkan umpan balik pelanggan dan mengevaluasi permintaan pasar untuk memperbarui rencana kami sesuai kebutuhan.

Bagaimana saya harus merencanakan transisi?

Kami telah menyiapkan sumber daya yang luas (panduan, alat, dan forum diskusi) untuk membantu transisi. Lihat Gambaran umum transisi.

Bagaimana dengan fitur pemasaran outbound saya yang saat ini tidak tersedia dalam perjalanan real-time?

Real-time journeys didasarkan pada teknologi yang lebih baru dan memiliki pendekatan yang berbeda sehingga dapat menawarkan kemampuan yang tidak dapat dilakukan oleh outbound marketing. Pelanggan mungkin perlu mengubah pendekatan mereka dari apa yang mereka gunakan dalam pemasaran keluar. Misalnya, banyak skenario lebih baik diselesaikan dengan perjalanan yang dipicu daripada perjalanan berbasis segmen. Meskipun ini membutuhkan perancangan perjalanan secara berbeda menggunakan pemicu alih-alih segmen, penting untuk fokus pada manfaat jangka panjang seperti skala, Copilot, dan inovasi lain yang tidak dapat ditawarkan oleh pemasaran keluar. Meskipun demikian, sejak pengumuman kami telah memprioritaskan banyak fitur spesifik dalam perjalanan real-time berdasarkan umpan balik dan penggunaan pelanggan. Untuk melihat detail selengkapnya tentang perbedaan dan solusi tertentu, tinjau halaman khusus area fungsional.

Mengapa saya harus beralih ke perjalanan real-time?

Real-time journeys memperkenalkan cara pemasaran baru dengan mengintegrasikan kemampuan AI generatif terbaru sambil mencakup dan meningkatkan skenario outbound tradisional. Ini menawarkan banyak manfaat untuk menghadirkan pengalaman B2C dan B2B yang menarik.

Dengan beralih ke perjalanan real-time sekarang, Anda dapat menikmati manfaat berikut:

Manfaatkan AI generatif untuk melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit

Perjalanan waktu nyata sudah membantu pemasar dengan beberapa kemampuan Copilot bawaan untuk:

Targetkan audiens yang tepat hanya dengan mendeskripsikan segmen Anda menggunakan kata-kata sehari-hari.
Hasilkan konten email yang menarik dalam hitungan detik hanya dengan menulis poin-poin penting atau memilih topik dan nada suara yang sesuai dengan pesan Anda.
Terima rekomendasi gambar dari pustaka yang melengkapi email Anda.
Tulis ulang konten yang ada dengan mudah untuk membuat pesan Anda lebih menarik.
Buat perjalanan baru hanya dengan menggambarkannya dengan kata-kata sederhana.
Cegah pesan dikirim selama waktu yang tidak diinginkan.
Gaya email dan formulir Anda dengan mudah berdasarkan desain situs web Anda.
Dapatkan panduan langkah demi langkah untuk mengautentikasi domain Anda.

Optimalkan setiap interaksi

Rasakan integrasi tanpa batas dengan Dynamics 365 Customer Insights – Data untuk memanfaatkan pemahaman dan wawasan pelanggan untuk meningkatkan setiap interaksi.
Buat perjalanan untuk kontak dan memimpin entitas di Dataverse atau profil dari Customer Insights - Data.
Bereaksi terhadap tindakan pelanggan secara instan menggunakan pemicu out-of-the-box, pemicu khusus, atau pemicu berdasarkan perubahan data apa pun secara Dataverse keseluruhan tanpa menulis kode apa pun.
Sempurnakan penargetan audiens Anda dengan kemampuan segmentasi lanjutan dan jumlah segmen yang tidak terbatas.
Sampaikan pesan Anda melalui pesan teks out-of-the-box, pemberitahuan push, dan saluran khusus, dan manfaatkan pengoptimalan saluran yang didukung AI untuk menjangkau pelanggan di saluran yang paling efektif.
Terapkan fitur hiper-personalisasi seperti teks dinamis dan konten bersyarat tanpa kode untuk mendukung kampanye responsif bertarget 1:1 yang disesuaikan dengan preferensi individu.

Menyatukan penjualan dan pemasaran

Buat formulir pendaftaran yang kuat dengan mudah, identifikasi prospek, atur acara, atau buat perjalanan pengasuhan.
Tentukan kriteria kualifikasi terperinci untuk mengidentifikasi dan memprioritaskan prospek dengan lebih baik dengan pembuat penilaian prospek yang disempurnakan yang akan datang.
Selaraskan upaya Anda dengan penjual dengan membagikan garis waktu terpadu aktivitas pelanggan.
Transfer prospek yang memenuhi syarat dengan mulus ke tim penjualan atau libatkan perwakilan penjualan dalam perjalanan pelanggan Anda pada waktu yang tepat dengan menetapkan panggilan penjualan atau memicu urutan penjualan untuk lebih meningkatkan kemungkinan penutupan transaksi.

Tingkatkan bisnis Anda

Gunakan unit bisnis, profil merek, dan pusat persetujuan baru untuk menyesuaikan perjalanan real-time guna memenuhi persyaratan unik bisnis Anda.
Skalakan bisnis Anda dengan 300 juta interaksi bulanan dan jangkau hingga 100 juta kontak pemasaran.

Secara keseluruhan, transisi ke perjalanan real-time adalah cara yang ampuh bagi bisnis Anda untuk meningkatkan strategi pemasaran, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan.

Bagaimana cara memulai dengan perjalanan real-time?

Pelanggan baru memulai langsung dalam perjalanan real-time. Sebagai pelanggan baru, mulailah dengan menjelajahi fungsionalitas utama, membuat perjalanan, atau mengirim email cepat.

Jika Anda adalah pelanggan saat ini yang menggunakan pemasaran keluar, Anda berada dalam "mode campuran" di mana kemampuan pemasaran keluar dan perjalanan waktu nyata tersedia dan dapat digunakan secara bersamaan. Mulailah secara progresif dengan perjalanan real-time dan tingkatkan setelah Anda mendapatkan kepercayaan diri. Gunakan perjalanan real-time untuk menjalankan perjalanan baru. Dengan cara ini, Anda memiliki waktu untuk melatih dan memecahkan masalah dependensi atau masalah yang mungkin muncul. Setelah membuat dan berhasil menjalankan beberapa perjalanan real-time, lanjutkan dengan memindahkan perjalanan pemasaran keluar Anda. Ini adalah saat yang tepat untuk meninjau kembali dan mendesain ulang perjalanan lama. Misalnya, banyak perjalanan pemasaran keluar Anda dapat mengalir lebih alami dan digunakan kembali dengan menggunakan pemicu dalam perjalanan waktu nyata.

Grafik yang menunjukkan transisi bertahap dari perjalanan keluar ke real-time.

Untuk memastikan transisi Anda ke perjalanan real-time berhasil, kami telah merancang antarmuka yang ramah pengguna yang tidak memerlukan pelatihan ulang yang ekstensif. Anda akan mengalami peningkatan antarmuka yang secara signifikan meningkatkan kegunaan dan efisiensi.

Untuk memulai memberikan pengalaman menggunakan perjalanan real-time, kami telah merancang alat transisi email, membuat segmen keluar tersedia langsung dalam perjalanan real-time, dan memberdayakan Anda untuk menghasilkan konten yang lebih menarik dan mengunjungi kembali atau membuat perjalanan baru dalam hitungan menit dengan fitur Copilot baru kami yang didukung AI.

Di mana saya bisa mendapatkan bantuan untuk menyiapkan perjalanan real-time?

Perjalanan real-time sudah tersedia. Untuk memulai, lihat pusat pembelajaran kami: Customer Insights - Journeys ikhtisar.

Jika Anda beralih dari pemasaran keluar, tinjau halaman referensi kami: (Sumber daya transisi perjalanan real-time).

Hubungi manajer akun Anda jika ada pertanyaan lebih lanjut atau jika Anda memerlukan bantuan.

Apakah transisi ke perjalanan real-time memerlukan pelatihan ulang yang signifikan karena antarmuka pengguna baru?

Transisi ke perjalanan real-time tidak memerlukan pelatihan ulang yang ekstensif, terutama untuk aktivitas pemasaran yang paling umum. Di area ini (tercantum di bawah), Anda tidak menemukan perbedaan dalam antarmuka pengguna antara pemasaran keluar dan perjalanan real-time, atau Anda mengalami peningkatan antarmuka pengguna yang secara signifikan meningkatkan kegunaan dan efisiensi.

Pembuatan email

Pengguna yang akrab dengan desainer email pemasaran keluar akan menemukan antarmuka yang sama dalam perjalanan real-time untuk kemampuan desain dan pengeditan dasar. Antarmuka menawarkan personalisasi yang lebih mudah dan efisien tanpa perlu pengkodean atau skrip.

Perencanaan acara

Pengalaman pengguna untuk perencanaan dan formulir acara tetap sama dalam pemasaran keluar dan perjalanan real-time, menghilangkan kebutuhan akan pelatihan tambahan.

Bentuk

Formulir mendapat manfaat dari pengalaman pengguna yang diperbarui berdasarkan perancang email.

Bangunan segmen

Pembuat segmen dalam perjalanan real-time memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan intuitif. Sekarang mendukung instruksi bahasa alami, menyederhanakan pembuatan segmen. Pengguna dapat memberikan instruksi dalam bahasa sehari-hari alih-alih membuat kueri yang rumit.

Perjalanan

Antarmuka pengguna perjalanan telah didesain ulang dalam perjalanan real-time. Setiap pelatihan ulang yang diperlukan untuk antarmuka perjalanan yang didesain ulang dianggap sebagai investasi yang berharga, karena meningkatkan kegunaan dan efektivitas.

Apa skala baru perjalanan real-time dan bagaimana perbandingannya dengan level sebelumnya?

Pemasar sekarang dapat menjangkau hingga 100 juta kontak atau prospek dan mengirim hingga 300 juta interaksi per bulan dalam perjalanan real-time. Ini lebih dari tiga kali lipat dari batas pemasaran keluar sebelumnya sebesar 30 juta kontak dan 100 juta interaksi bulanan.

Kapasitas tambahan ini memberdayakan pemasar untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dalam skala besar dan menyenangkan pelanggan mereka dengan cara baru. Interaksi tambahan membantu pemasar mengembangkan bisnis mereka, baik dengan meningkatkan basis pelanggan mereka di pasar baru, menjangkau geografi tambahan, mempromosikan produk baru, atau memperluas saluran pelanggan calon mereka untuk mencapai target penjualan yang lebih tinggi.

Kapan peningkatan skala tersedia dan apakah hanya tersedia untuk perjalanan real-time?

Skala baru 100 juta kontak atau prospek dan 300 juta interaksi bulanan hanya dapat dibuka dengan perjalanan real-time. Ini segera tersedia untuk pelanggan yang perlu beroperasi pada skala baru. Untuk mempelajari selengkapnya, hubungi perwakilan Microsoft Anda.

Apakah ada biaya tambahan yang terkait dengan peningkatan tingkat skalabilitas? Bagaimana proses implementasinya?

Ada ambang kontak 10 juta kontak yang dibeli yang membuka skala baru. Untuk membuka kunci timbangan baru dan menerima peningkatan throughput, pelanggan lama dan pelanggan baru harus memenuhi ambang batas 10 juta kontak.

Untuk membuka kunci timbangan baru, hubungi perwakilan penjualan Microsoft Anda dengan persyaratan Anda. Proses end-to-end untuk meningkatkan ke skala baru selesai dalam waktu dua minggu.

Petunjuk / Saran

Jika Anda memiliki pertanyaan atau komentar, kunjungi Customer Insights - Journeys forum komunitas

Bagikan melalui