Bagikan melalui

Evaluasi acara Anda dan tindak lanjut dengan peserta

  • Artikel

Setelah aktivitas berakhir, Anda akan ingin mengevaluasi bagaimana pelaksanaannya dan mulai menindaklanjuti.

Mengumpulkan tanggapan peserta melalui survei

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys termasuk Customer Voice, yang merupakan fitur untuk membuat survei online dan menganalisis hasilnya. Kami merekomendasikan Anda untuk memanfaatkan fitur ini dengan membuat survei tindak lanjut bagi peserta untuk memberikan tanggapan atas aktivitas tersebut.

Untuk mempromosikan survei, Anda dapat membuat pesan email pemasaran yang tertaut ke survei, dan mengirimkan pesan tersebut ke segmen peserta yang telah Anda siapkan. Anda bahkan dapat memberikan insentif, seperti unduhan gratis, untuk mengirimkan survei. Anda dapat mencantumkan pesan ini dalam perjalanan pelanggan yang sama dengan yang Anda gunakan untuk mempromosikan aktivitas, tapi gunakan pemicu dan ubin penjadwalan untuk memastikan pesan ini hanya dikirim setelah aktivitas, dan hanya kepada mereka yang menghadirinya saja.

Catatan

Fitur survei saat ini menyediakan fungsi terbatas: survei anonim dapat ditambahkan ke email namun tidak dapat berfungsi sebagai pemicu dalam perjalanan pelanggan.

Informasi selengkapnya:

Mengoper ke penjualan

Kontak yang menyisihkan waktu untuk menghadiri acara pemasaran Anda kemungkinan besar serius untuk melakukan pembelian, jadi Anda akan ingin segera menindaklanjuti mereka untuk mempertahankan minat mereka. Karena Customer Insights - Journeys mengintegrasikan operasi pemasaran dan penjualan Anda, tenaga penjualan Anda juga memiliki akses ke semua kontak baru dan prospek yang dihasilkan acara Anda. Mereka dapat segera bertindak dengan menghubungi kontak dan mempersiapkan peluang baru.

Selama aktivitas, orang-orang dari organisasi Anda mungkin tengah sibuk mengobrol dengan pelanggan potensial dan mengumpulkan rincian kontak mereka. Mereka mungkin mendaftarkan detail ini saat berada Customer Insights - Journeys di acara atau mengetik semuanya segera setelahnya. Kontak yang mendaftar dengan menggunakan situs web aktivitas secara otomatis menjadi kontak di Dynamics 365, dan aturan Customer Insights - Journeys pembuatan prospek dan penskoran prospek Anda mungkin telah menghasilkan prospek siap jual berdasarkan pendaftaran dan interaksi lainnya. Prospek lain mungkin belum siap jual, tapi bisa menjadi kandidat yang bagus untuk kampanye pemeliharaan Anda berikutnya.

Meninjau aktivitas dan sesi yang dihadiri oleh setiap kontak

Data kehadiran aktivitas dan sesi tersedia untuk semua kontak. Informasi ini bisa sangat membantu staf penjualan saat mengidentifikasi prospek terbaik mereka, atau untuk mempersiapkan panggilan telepon maupun pertemuan. Cukup buka catatan kontak dan buka tab Acara yang Dihadiri .

Menampilkan dan menganalisis hasil aktivitas

Pada saat aktivitas Anda selesai, Anda akan menghasilkan data baru dalam jumlah besar di Dynamics 365, dan sistem tersebut telah dilengkapi untuk membantu Anda menganalisis data tersebut menggunakan analitis terperinci. Berikut adalah beberapa tempat di mana Anda dapat mencari analitis aktivitas:

  • Dasbor manajemen acara: Dasbor ini memberikan gambaran luas tentang aktivitas perencanaan acara Anda dan hasil dari semua acara Anda. Anda dapat melihatnya dengan memilih manajemen acara Dasbor dari pemilih tampilan di bagian atas halaman dasbor mana pun di Dynamics 365. Informasi selengkapnya: Dasbor manajemen acara
  • Rekaman peristiwa: Buka area kerja Acara, buka Acara>Acara>, dan buka rekaman peristiwa utama untuk acara Anda guna melihat hasil dan analitik yang hanya terkait dengan peristiwa tersebut. Data ini menawarkan lebih banyak rincian tentang banyak aspek aktivitas dibanding dasbor.