Ikhtisar pemasaran email
Proses untuk membuat email Dynamics 365 Customer Insights - Journeys pemasaran dimulai dengan memahami apa yang menjadikannya alat yang ampuh untuk kampanye pemasaran Anda. Setelah Anda membuat rancangan yang baik yang ditujukan untuk segmen tertentu dari audiens, Anda akan melihat pratinjau, dan memeriksa kesalahan sebelum ditayangkan. Anda dapat menyempurnakan jangkauan dan efektivitas pesan Anda melalui operasi lanjutan seperti menggabungkan nilai database, menambahkan konten dinamis, dan memperkenalkan logika pemrograman.
Cara kerja email pemasaran Customer Insights - Journeys
Email pemasaran berfungsi secara cukup berbeda dengan pesan antar-orang yang Anda gunakan. Berikut adalah beberapa perbedaan paling penting:
- email pemasaran pesan menargetkan seluruh segmen pasar, tetapi setiap pesan bersifat individual
Pesan email pemasaran Anda bukan hanya pesan standar dengan bidang Ke dan Bcc yang besar. Daftar penerima yang panjang sulit untuk dikelola dan dianalisis, dan pesan semacam ini biasanya akan tersapu oleh filter spam dan tidak terkirim ke kontak Anda. Di dalam Customer Insights - Journeys, Anda akan menargetkan satu desain pesan email pemasaran ke seluruh segmen pemasaran, tetapi setiap pesan individual dipersonalisasi untuk setiap penerima dan dikirimkan, satu per satu, dari organisasi Anda ke penerima. - Fitur gabungan surat memungkinkan konten yang dipersonalisasi dan dinamis
Anda dapat merancang pesan dengan menyertakan informasi yang dipersonalisasi untuk masing-masing penerima. Misalnya, setiap pesan yang dikirim mungkin menyertakan nama penerima atau konten lainnya yang berbeda-beda berdasarkan gender penerima, lokasi, status pelanggan yang diinginkan, atau informasi lainnya dari database kontak Anda. Fitur yang dipersonalisasi seperti ini dapat meningkatkan secara signifikan tingkat buka dan respons Anda. - email pemasaran pesan dihosting oleh layanan pemasaran, jadi Anda harus "ditayangkan" daripada hanya mengirim pesan.
Pesan langsung dihosting oleh layanan pemasaran yang ditautkan ke instans Anda Customer Insights - Journeys , di mana pesan tersebut tetap siap untuk dipersonalisasi dan dikirim ke penerima individu beberapa kali. Anda dapat menganggap pesan email pemasaran langsung seperti dokumen master yang tetap pada server dan biasanya mencakup logika aktif, siap untuk membuat dan mengirim pesan email individual saat dipanggil dari perjalanan pelanggan. - Konten wajib dan pemeriksaan kesalahan otomatis membantu meningkatkan keterkiriman dan memastikan kepatuhan
Saat Anda mencoba tayang dengan pesan, sistem memeriksa kesalahan teknis umum dan memastikan pesan mencakup semua konten yang diperlukan. Konten yang diperlukan mencakup fitur yang akan membantu mempertahankan reputasi email organisasi Anda dan fitur yang biasanya diperlukan oleh peraturan pemasaran email di sebagian besar negara dan wilayah (seperti peraturan CAN-SPAM di Amerika Serikat). Fitur yang diperlukan mencakup tautan pusat langganan (sehingga kontak dapat mengelola langganan email mereka dengan Anda), alamat fisik organisasi Anda, subjek pesan, dan alamat balasan yang valid. - Menyiapkan perjalanan pelanggan untuk mengirimkan pesan ke segmen target
Saat pesan email Anda aktif, pesan tersebut siap digunakan dalam perjalanan pelanggan . Perjalanan pelanggan menetapkan segmen target (daftar kontak yang dipilih secara strategis) dan mencakup logika untuk bekerja dengan segmen tersebut. Misalnya, perjalanan pelanggan perjalanan mungkin menarget segmen kontak yang tinggal di New York City, dan dimulai dengan mengirim pesan email yang mengumumkan aktivitas di kota tersebut. Perjalanan pelanggan kemudian menerapkan "pemicu" yang memisahkan kontak yang mendaftar untuk aktivitas dari mereka yang tidak; pelanggan yang mendaftar menerima email terima kasih otomatis, sedangkan mereka yang belum mendaftar dalam satu minggu akan menerima email pengingat. Perjalanan pelanggan ini memerlukan tiga pesan email (undangan, terima kasih, dan pengingat), semua yang harus tayang sebelum Anda mulai menjalankan perjalanan pelanggan. - Anda dapat menggunakan satu pesan email pemasaran dalam beberapa konteks pemasaran
Selain kemampuan untuk menggabungkan informasi penerima dan konten dinamis lainnya, setiap pesan email pemasaran juga dapat menyesuaikan dengan berbagai konteks pemasaran yang ditentukan oleh pengaturan konten yang ditetapkan ke setiap perjalanan pelanggan yang digunakan. Contoh konteks mencakup tautan halaman pendukung (seperti pusat langganan dan halaman penerusan), alamat pos, tautan media sosial, dan lainnya. Dengan fitur ini, Anda dapat menggunakan satu pesan email langsung dalam beberapa perjalanan pelanggan atau kampanye yang berbeda. - Melihat dan menganalisis hasil pesan
Customer Insights - Journeys melacak apa yang terjadi pada pesan pemasaran yang dikirimnya, dan mencatat kapan setiap kontak membuka, mengklik, atau meneruskan pesan. Sistem melacak kapan pesan dibuka dengan menyertakan suar web unik di setiap pesan (penerima harus memuat gambar agar berfungsi). Untuk setiap tautan yang disertakan dalam desain pesan asli Anda, Customer Insights - Journeys buat tautan pengalihan yang unik untuk setiap penerima, sehingga semua klik dirutekan Customer Insights - Journeys, yang mencatat pesan dan ID kontak serta meneruskan kontak ke URL asli yang benar. Anda dapat meninjau hasil dan analitik untuk detail ini dan detail lainnya yang dikelompokkan berdasarkan perjalanan pelanggan, pesan email, template email, dan lainnya. Informasi selengkapnya: Analisis hasil untuk mendapatkan wawasan dari aktivitas pemasaran Anda - Anda harus menyediakan formulir penerusan daripada mengizinkan kontak untuk meneruskan pesan langsung dari klien email mereka
Customer Insights - Journeys Menyediakan fitur teruskan ke teman yang harus digunakan kontak jika mereka ingin berbagi pesan Anda dengan teman atau kolega. Ini karena sistem dapat melacak kapan pesan diteruskan oleh kontak yang menggunakan formulir teruskan ke teman, namun bukan saat kontak sekadar meneruskan pesan dengan menggunakan klien email standar mereka. Pesan yang diteruskan menggunakan klien email akan tetap berisi suar web dan tautan yang dipersonalisasi dari penerima asli, sehingga hasil email Anda akan menunjukkan semua interaksi dengan pesan yang diteruskan ini juga dilakukan oleh penerima asli—tetapi ketika kontak menggunakan formulir teruskan ke teman, Customer Insights - Journeys menghasilkan suar web baru dan tautan pengalihan yang dipersonalisasi untuk setiap pesan yang diteruskan.
Ikhtisar proses: Cara membuat dan menayangkan email pemasaran
Di bawah ini adalah ikhtisar proses umum untuk membuat dan mengirim email pemasaran. Detail lengkap tersedia nanti dalam topik terkait.
Customer Insights - Journeys>Buka Email Saluran> untuk membuka tampilan daftar email pemasaran.
Pilih Baru untuk membuat pesan baru.
Pilih template, yang menetapkan format dasar pesan Anda.
Desain pesan Anda dengan menggunakan desainer seret dan lepas atau editor HTML.
Tambahkan Subjek yang menarik untuk pesan Anda.
Pratinjau pesan Anda dengan menggunakan tab Pratinjau dan dengan mengirim pesan pengujian.
Simpan pekerjaan Anda sesering yang Anda inginkan. Pesan tetap dalam status draf hingga Anda menayangkannya.
Jalankan pemeriksaan kesalahan pada pesan Anda. Hal ini memastikan Anda telah menyertakan semua elemen yang diperlukan dan tidak menggunakan kode yang tidak valid. Jika kesalahan ditemukan, Anda akan melihat pesan kesalahan dengan saran tentang cara untuk memperbaikinya. Perbaiki kesalahan seperti yang disarankan, dan teruskan pemeriksaan hingga pesan melewati pemeriksaan kesalahan.
Pilih Tayangkan. Pemeriksaan kesalahan akhir dilakukan secara otomatis sebagai bagian dari proses ini, sehingga Anda tidak dapat menayangkan pesan kecuali melewati pemeriksaan.
Pesan sekarang aktif dan siap di server Anda, tetapi belum ditangani atau dikirim; Untuk melakukannya, tambahkan ke A perjalanan pelanggan.
Periksa hasil email Anda untuk mendapatkan wawasan berdasarkan cara kontak berinteraksi dengan pesan Anda.