Glosarium istilah wawasan umum

Artikel ini memberikan definisi istilah yang biasa digunakan untuk menggambarkan hasil pemasaran, wawasan, dan KPI. Banyak, tetapi tidak semuanya terkait dengan hasil email, dan definisi di sini juga mencakup beberapa detail teknis tentang bagaimana hasil ini ditemukan dan dihitung.

Informasi selengkapnya: Analisis hasil untuk mendapatkan wawasan dari aktivitas pemasaran Anda

Perjalanan pelanggan

Kontak berhenti dalam perjalanan

Dari waktu ke waktu, kontak mungkin terhenti di tengah perjalanan pelanggan karena suatu alasan, jika demikian kontak akan menunggu di ubin tempat kontak berhenti sampai kondisinya berubah lagi (tetapi biasanya tidak). Ada tiga alasan utama mengapa kontak mungkin berhenti di ubin selama perjalanan: kontak berhenti berlangganan dari daftar email yang ditargetkan perjalanan saat sedang berjalan, kontak bergabung dengan segmen penindihan perjalanan saat sedang berjalan, atau menurunkan tingkat persetujuan  ke bawah ambang batas minimum yang ditetapkan untuk perjalanan saat sedang berjalan. Berhenti berlangganan dihitung bersama dengan perubahan daftar penindihan.

Email pemasaran

Blokir email terpental

Pentalan blokir terdaftar untuk pesan email yang terpental karena suatu alasan selain hard atau soft bounce. Hasil ini jarang terjadi, dan mungkin mengindikasikan pentalan jarak jauh, yang terjadi ketika server pada awalnya menerima email, tetapi kemudian mengembalikan pesan terpental beberapa waktu kemudian. Ini mungkin terjadi ketika server email penerima menjalankan aturan pemfilteran lokal yang mengidentifikasi masalah seperti kurangnya autentikasi pengirim, konten yang ditandai, atau karena IP pengiriman berada dalam daftar blokir. Ini tidak akan diperlukan sebagai soft bounce.

Email diblokir

Pesan diblokir karena aturan yang ditetapkan di dalamnya Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, jadi tidak ada upaya untuk mengirimnya yang dilakukan. Pemblokiran dapat terjadi ketika: kontak ditandai sebagai "Jangan email massal" dan/atau "Jangan kirim email"; daftar kirim mencakup alamat email duplikat; Anda telah menghabiskan kuota kirim untuk bulan tersebut; pesan tersebut menyertakan alamat penerima, pengirim, dan/atau balasan yang tidak valid, hilang, atau masuk daftar blokir; Bidang wajib lainnya tidak ada untuk pesan. Contoh alamat yang tercantum dalam daftar blok termasuk server email anonim yang dikenal dan alamat umum seperti do-not-repy@constoso.com or office@contoso.com.

Email diklik

Masing-masing melaporkan klik email yang mengindikasikan bahwa kontak mengeklik tautan yang dikirim kepada mereka di email pemasaran. Semua tautan yang disertakan dalam email pemasaran dimodifikasi untuk mengalihkan Customer Insights - Journeys melalui dan untuk menyertakan informasi tentang pesan mana yang menyertakan tautan dan kontak mana yang dikirim. Jadi pada setiap klik Customer Insights - Journeys , catat klik, pesan yang mengandungnya, dan kontak yang mengkliknya, lalu teruskan kontak ke halaman yang awalnya ditentukan oleh perancang pesan. Customer Insights - Journeys dapat melaporkan total klik dan klik unik. Klik unik dihitung paling banyak satu klik pada setiap tautan oleh setiap penerima. Total klik juga menghitung beberapa klik pada tautan yang sama oleh penerima mana pun, sehingga nilai total klik kadang-kadang bisa lebih besar dari jumlah pembukaan atau pengiriman untuk pesan tertentu.  Teknik yang digunakan untuk mendaftarkan klik terkadang dapat memberikan hasil yang menyesatkan saat pesan diteruskan—lihat Email yang diteruskan dalam glosarium ini untuk detailnya.

Rasio klik per tayang (RKT) email

Rasio klik per tayang email menunjukkan seberapa sering pengiriman pesan yang dihasilkan setidaknya satu klik pada salah satu tautan yang ada dalam email. Hal ini dilaporkan sebagai persentase total pengiriman. Hanya klik unik yang dihitung, jadi setelah klik pertama, tidak masalah berapa banyak atau berapa kali tautan diklik penerima. Untuk informasi selengkapnya tentang cara klik dihitung, lihat Email yang diklik di glosarium ini.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Rasio klik-untuk-buka email (CTOR)

Tingkat klik-untuk-buka email menunjukkan seberapa sering pesan yang dibuka juga menghasilkan setidaknya satu klik pada salah satu tautan yang dikandungnya. Ini dilaporkan sebagai persentase dari jumlah total pesan unik yang dibuka. Hanya klik unik yang dihitung, jadi setelah klik pertama, tidak masalah berapa banyak atau berapa kali tautan diklik penerima. Untuk informasi selengkapnya tentang cara klik dihitung, lihat Email yang diklik di glosarium ini.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Email terkirim

Pesan email pemasaran dianggap telah terkirim jika dikirim (tidak diblokir) oleh dan tidak ada pantulan yang Customer Insights - Journeys dilaporkan. Pesan yang dilaporkan sebagai terkirim mungkin masih belum dibuka atau terperangkap dalam filter spam.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Loop tanggapan email

Loop umpan balik terjadi ketika email terkirim dan kemudian klien email penerima mengembalikan pesan Customer Insights - Journeys umpan balik. Ini biasanya berarti bahwa penerima menggunakan klien email mereka untuk menandai pesan sebagai spam. Jika Anda melanjutkan mengirimkan pesan ke alamat yang mengembalikan tanggapan ini, Anda berisiko menurunkan reputasi pengiriman server Anda, yang akan mengurangi tingkat pengiriman Anda. Ketika umpan balik diterima, Customer Insights - Journeys secara otomatis akan berhenti mengirim pesan baru ke alamat itu, tetapi hasil email Anda masih akan menunjukkan setiap upaya sebagai loop umpan balik.

Email diteruskan

Email terdaftar sebagai diteruskan setiap kali penerima asli menggunakan Customer Insights - Journeys halaman pemasaran teruskan ke teman untuk meneruskannya. Jika kontak meneruskan pesan menggunakan klien email mereka, maka tidak ada penerusan yang akan direkam Customer Insights - Journeys, dan pesan yang diteruskan akan tetap menyertakan tautan dan suar web yang mengidentifikasi penerima asli, sehingga semua pembukaan dan klik berikutnya akan terus dicocokkan dengan penerima Customer Insights - Journeys asli. Jika penerima asli meneruskan menggunakan formulir teruskan ke teman, maka tautan dan suar web baru akan dihasilkan untuk penerima baru dan semua pembukaan dan klik akan diatribusikan dengan benar ke penerima baru. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda menyertakan tautan teruskan ke teman dalam semua pesan pemasaran dan mendorong penerima untuk menggunakannya, buka meneruskan dengan klien email mereka. Untuk informasi selengkapnya tentang web beacon dan bagaimana klik dan buka email dihitung, lihat Email diklik dan Email dibuka di glosarium ini.

Email di-hard bounce

Hard bounce menunjukkan bahwa Anda mencoba mengirim pesan email ke alamat yang tidak valid. Hard bounce dapat terjadi karena nama domain email tidak ada atau karena penerima tidak diketahui. Hard bounce dalam jumlah banyak dapat menurunkan reputasi pengiriman server Anda, yang akan menurunkan tingkat pengiriman, sehingga Anda harus menghapus alamat hard-bouncing dari data kontak Anda. Ketika sebuah alamat mengembalikan hard bounce, Customer Insights - Journeys secara otomatis akan berhenti mengirim pesan baru ke alamat itu selama enam bulan, tetapi hasil email Anda masih akan menunjukkan setiap upaya sebagai hard bounce.

Email dibuka

Email terdaftar sebagai telah dibuka setiap kali penerima membuka pesan dan membolehkannya memuat gambar. Ini berfungsi karena Customer Insights - Journeys menyertakan tautan yang disematkan ke gambar piksel 1x1 yang jelas di setiap pesan yang dikirimnya. Jenis gambar ini terkadang disebut suar web. Gambar suar web yang sebenarnya disimpan di Customer Insights - Journeys server, jadi setiap kali kontak membuka pesan dan memuat gambarnya, pesan itu meminta gambar suar menggunakan URL yang menyertakan informasi tentang pesan mana dan kontak mana yang memintanya. Customer Insights - Journeys dapat melaporkan total pembukaan dan pembukaan unik. Buka unik menghitung paling banyak satu pembukaan dari setiap pesan oleh masing-masing penerima. Buka total juga menghitung beberapa pembukaan pesan yang sama oleh penerima mana pun. Beberapa daftar hasil yang dibuka melalui email mencakup informasi tentang browser dan sistem operasi yang digunakan, namun nilai ini tidak tersedia untuk pesan yang dibuka di klien Gmail (buka ditampilkan dan dihitung, namun nilai browser dan OS kosong). Perhatikan bahwa jika kontak tidak mengizinkan gambar dimuat saat membuka pesan, maka tidak ada pembukaan yang akan direkam, tetapi klik tautan masih akan dihitung, yang dapat membuatnya tampak seolah-olah Anda memiliki lebih banyak klik unik daripada pembukaan unik. Demikian juga, web beacon terkadang dapat menghasilkan hasil yang menyesatkan saat pesan diteruskan—lihat Email yang diteruskan dalam glosarium ini untuk detailnya.

Email diproses

Email yang diproses adalah pesan yang telah berhasil di-render untuk penerima tertentu, sehingga menghasilkan pesan yang valid dan siap dikirim.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Email dikirim

Pesan terkirim adalah pesan yang Customer Insights - Journeys mencoba dikirim ke kontak selama perjalanan pelanggan, setelah menghapus kontak duplikat, berhenti, dan diblokir. Beberapa pesan ini mungkin masih gagal terkirim karena soft atau hard bounce.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Email di-soft bounce

Soft bounce terjadi ketika email dikirim ke server yang valid, yang mengenali pengguna, tetapi masih menolak pesan karena beberapa alasan. Soft bounce dapat terjadi karena kotak surat penerima penuh, server email sementara tidak tersedia, atau akun email telah ditutup. Jika lima pesan berturut-turut yang dikirim ke alamat tertentu menghasilkan pantulan lembut, maka Customer Insights - Journeys alamat tersebut akan diperlakukan sebagai alamat yang memantul keras dan berhenti mencoba mengirimnya ke alamat tersebut.

Email tidak dibuka

Berapa kali pesan dikirimkan, tetapi tidak ada pembukaan terekam. Lihat juga Email dibuka dan Email dikirim dalam glosarium ini untuk informasi selengkapnya tentang bagaimana nilai-nilai ini ditemukan.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Pengajuan langganan

Kontak mengklik tautan pusat langganan yang dikirimkan kepada kontak melalui email, dan kemudian mengirimkan pusat langganan setidaknya sekali, terlepas dari apakah kontak mengubah langganan atau detail kontak.

Daftar pembatasan

Pesan email terkadang dibatasi secara internal saat Anda mencoba mengirim kepada penerima yang tercantum dalam daftar pembatasan internal. Daftar pembatasan ini akan secara otomatis memeriksa pentalan yang diketahui dan mencegah pengiriman ke alamat email tersebut untuk melindungi reputasi pengiriman email. Perlindungan tersebut penting karena pengiriman email yang mengakibatkan tingginya jumlah alamat pentalan keras dapat mempengaruhi penempatan kotak masuk Anda atau bahkan menyebabkan blok pengirim pada server penerima. Daftar pembatasan mencakup pentalan keras (kotak pesan tidak valid, domain tidak valid, dll.) dan pentalan lemah (masalah reputasi, masalah dmarc, dll.) yang terjadi untuk alamat email sepuluh kali atau lebih dalam satu baris. Alamat email yang disimpan dalam daftar pembatasan otomatis akan dirilis secara otomatis setiap 180 hari (6 bulan). Pelajari lebih lanjut tentang jenis dan kategori pentalan: Kategori pantulan email.

Keseluruhan prospek yang dibuat

Jumlah prospek yang dibuat sebagai hasil dari sebuah pesan email. Prospek baru dihitung saat penerima mengklik tautan halaman arahan dalam pesan, dan mengirimkan halaman arahan, yang membuat prospek baru untuk kontak tersebut sebagai hasilnya. Pengajuan halaman arahan yang tidak menghasilkan prospek baru tidak dihitung (sebagai contoh, karena prospek yang cocok sudah ada atau karena halaman arahan tidak disiapkan untuk menghasilkan prospek).

Berhenti berlangganan

• Pemasaran keluar: Penerima memilih tautan pusat langganan dalam email, lalu berhenti berlangganan dari satu atau beberapa milis. Nilai ini menghitung, sebanyak-banyaknya, satu penghentian langganan per pesan per penerima. Menghapus centang pada bidang "Jangan email" tidak dianggap sebagai berhenti berlangganan, karena ini adalah perubahan preferensi kontak yang berbeda dari berhenti berlangganan dari milis atau daftar langganan tertentu.
• Customer Insights - Journeys: Penerima memilih tautan pusat preferensi dalam email yang dikirim dari Customer Insights - Journeys , lalu berhenti berlangganan satu atau beberapa alamat email yang terkait dengan profil penerima yang digunakan dalam perjalanan (kontak, prospek, atau Customer Insights - Data profil).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Suar web

Web beacon adalah apa yang memungkinkan untuk Customer Insights - Journeys mendeteksi ketika pesan email pemasaran telah dibuka oleh penerima. Suar adalah gambar jarak jauh transparan, 1x1 piksel, yang Customer Insights - Journeys disematkan di setiap pemasaran yang mengirimkannya melalui pengiriman email. Tautan gambar unik untuk setiap pesan, dan tidak hanya menyertakan URL gambar yang akan dimuat, tetapi juga ID yang Customer Insights - Journeys digunakan untuk mengidentifikasi pesan dan kontak yang dikirim. Gambar suar web yang sebenarnya disimpan di Customer Insights - Journeys server, jadi setiap kali kontak membuka pesan dan memuat gambarnya, Customer Insights - Journeys mencatat pesan mana yang dibuka dan oleh siapa dan kemudian mengembalikan gambar.

Formulir pemasaran

Formulir dikirimkan

Pengiriman formulir direkam setiap kali seseorang mengirimkan formulir pemasaran. Ini termasuk kedua formulir yang ditempatkan pada halaman pemasaran dan formulir yang tertanam di situs eksternal.

Formulir dikunjungi

Kunjungan formulir direkam setiap kali seseorang membuka halaman yang menyertakan formulir pemasaran. Ini termasuk kedua formulir yang ditempatkan pada halaman pemasaran dan formulir yang tertanam pada halaman di situs eksternal.

Halaman pemasaran

Rasio klik per tayang (RKT) tautan

Rasio klik per tayang tautan menunjukkan seberapa sering tautan tertentu dalam pesan tertentu diklik oleh penerima mana pun setidaknya sekali. Hal ini dilaporkan sebagai persentase total pengiriman. Hanya klik unik yang dihitung, jadi setelah klik pertama, tidak masalah berapa kali penerima mengklik tautan. Untuk informasi selengkapnya tentang cara klik dihitung, lihat Email yang diklik di glosarium ini.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Halaman dikirimkan

Pengiriman halaman direkam setiap kali seseorang mengirimkan halaman pemasaran yang menyertakan formulir pemasaran. Ini hanya mencakup halaman yang dihosting di portal Power Apps, bukan pengiriman formulir pemasaran yang tertanam pada halaman di situs eksternal.

Halaman dikunjungi

Kunjungan halaman direkam setiap kali seseorang mengunjungi halaman pemasaran. Ini hanya mencakup halaman yang Power Apps dihosting di portal, bukan halaman di situs eksternal yang Customer Insights - Journeys memiliki skrip pelacakan situs web.

URL pengalihan ulang diklik

URL pengalihan membuat tautan yang terhubung ke server Anda Customer Insights - Journeys , yang mencatat klik, lalu segera mengalihkan ke beberapa konten yang dicari pemohon. Anda dapat menggunakannya untuk melacak klik dari spanduk, iklan, posting media sosial, dan banyak lagi. Jika URL arahan diklik oleh kontak yang dikenal menggunakan browser tempat Customer Insights - Journeys cookie telah ditetapkan (sebagai akibat dari pengiriman halaman arahan), maka klik tersebut ditautkan ke kontak yang relevan; jika tidak, klik dicatat sebagai anonim.

Situs web diklik

Klik situs web dicatat setiap kali seseorang mengklik tautan pada halaman yang menyertakan Customer Insights - Journeys skrip pelacakan situs web. Ini termasuk halaman pemasaran yang Power Apps dihosting di portal dan halaman eksternal yang menghosting formulir atau skrip pelacakan yang dibuat dengannya Customer Insights - Journeys. Fitur ini menggunakan cookie untuk mengidentifikasi secara unik setiap browser web yang mengunjungi suatu situs, tetapi setiap pengunjung bersifat anonim sampai mereka mengirimkan halaman pemasaran dengan nilai formulir yang cocok dengan kontak yang ada atau membuat yang baru. Jika kontak yang dikenal beralih ke perangkat baru, browser baru, atau ke mode penelusuran privat, kunjungan situs web akan kembali direkam sebagai anonim hingga kontak tersebut mengirimkan halaman pemasaran menggunakan kombinasi perangkat/browser tersebut.

Situs web dikunjungi

Customer Insights - Journeys Mencatat kunjungan situs web setiap kali seseorang memuat halaman yang menyertakan skrip pelacakan situs web yang dibuat menggunakan Customer Insights - Journeys. Ini termasuk halaman pemasaran yang Power Apps dihosting di portal dan halaman eksternal yang menghosting formulir atau skrip pelacakan yang dibuat dengannya Customer Insights - Journeys. Fitur ini menggunakan cookie untuk mengidentifikasi secara unik setiap browser web yang mengunjungi suatu situs, tetapi setiap pengunjung bersifat anonim sampai mereka mengirimkan halaman pemasaran dengan nilai formulir yang cocok dengan kontak yang ada atau membuat yang baru. Jika kontak yang dikenal beralih ke perangkat baru, browser baru, atau ke mode penelusuran privat, kunjungan situs web akan kembali direkam sebagai anonim hingga kontak tersebut mengirimkan halaman pemasaran menggunakan kombinasi perangkat/browser tersebut.