Dukungan berhenti berlangganan satu klik untuk email

Tip

Google telah mengklarifikasi bahwa pengirim yang menyertakan tautkan berhenti berlangganan dalam pesan email memiliki waktu hingga 1 Juni 2024 untuk menerapkan berhenti berlangganan sekali klik di semua email komersial dan promosi.

Untuk informasi terbaru lainnya, lihat FAQ berhenti berlangganan sekali klik Google.

Penting

Mulai 10 Oktober 2024, tautan berhenti berlangganan akan kedaluwarsa enam bulan setelah tautan dibuat dan tidak akan berfungsi lagi.

Penyedia email dan protokol yang mendasarinya mendukung pemberian kepada penerima email kemampuan untuk berhenti berlangganan email menggunakan "satu klik" tanpa meninggalkan aplikasi email mereka. Misalnya, Google menampilkan tautkan Berhenti Berlangganan di bagian atas antarmuka pengguna email mereka:

Saat dipilih, dialog yang meminta pengguna untuk mengonfirmasi berhenti berlangganan akan ditampilkan. Jika tombol Berhenti berlangganan dipilih, pengguna akan berhenti berlangganan email tanpa mengunjungi halaman web:

Untuk mendukung kemampuan ini, pengirim email memberikan informasi di header email yang memberi tahu klien email cara berhenti berlangganan secara otomatis. Klien email penerima dapat menggunakan informasi ini untuk menunjukkan kepada pengguna cara mudah untuk berhenti berlangganan pesan yang tidak diinginkan.

Pada Oktober 2023, Google dan Yahoo mengumumkan bahwa mereka akan mewajibkan pengirim email untuk mulai mendukung berhenti berlangganan sekali klik dan menyertakan tautkan berhenti berlangganan yang terlihat di badan pesan untuk semua email promosi. Google menjadikannya persyaratan khusus bagi setiap pengirim yang mengirim lebih dari 5.000 email per hari ke akun Gmail untuk mematuhi mandat ini.

Penyedia email saat ini menggunakan keberadaan informasi ini untuk menentukan skor spam dan reputasi untuk pengirim email, meskipun itu bukan persyaratan yang ketat.

Aktifkan berhenti berlangganan sekali klik di Customer Insights - Journeys

Customer Insights - Journeys Memberikan dukungan untuk secara otomatis menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik di semua email komersial, di seluruh pemasaran keluar dan perjalanan real-time, tanpa mengubah email atau perjalanan yang ada.

Untuk mengaktifkan berhenti berlangganan sekali klik:

1. Buka Pengaturan Pengaturan>>lainnya Sakelar fitur.
2. Atur sakelar berhenti berlangganan sekali klik ke Aktif.
3. Pilih Simpan di sudut kanan atas halaman.

Penting

Untuk memanfaatkan fitur berhenti berlangganan sekali klik, Anda perlu meningkatkan ke rilis Desember 2023 atau versi yang lebih baru.

Diperlukan waktu hingga 30 menit agar sakelar fitur berlaku di produk. Setiap email yang dikirim setelah fitur ini efektif akan secara otomatis menyertakan header yang diperlukan untuk mendukung berhenti berlangganan sekali klik.

Fungsionalitas umum

Saat fitur berhenti berlangganan sekali klik diaktifkan, produk secara otomatis menyertakan dua header tambahan dalam email:

1. Daftar-Berhenti Berlangganan
2. Daftar-Berhenti Berlangganan-Posting

Header ini mengikuti panduan yang disediakan dalam IETF RFC untuk berhenti berlangganan sekali klik dan memungkinkan klien email untuk menampilkan opsi berhenti berlangganan yang mudah kepada pengguna.

Bagaimana cara kerja berhenti berlangganan sekali klik?

Konsep manajemen persetujuan berbeda antara perjalanan real-time dan area pemasaran keluar produk, menghasilkan tindakan berbeda yang dilakukan dalam sistem untuk berhenti berlangganan satu klik. Mari kita lihat bagaimana berhenti berlangganan sekali klik ditangani untuk perjalanan real-time dan pemasaran keluar.

Berhenti berlangganan sekali klik dalam perjalanan waktu nyata

Catatan

Perjalanan real-time memiliki fitur persetujuan multi-merek yang harus Anda aktifkan sebelum dapat menggunakan fitur berhenti berlangganan sekali klik. Untuk pemasaran keluar, fitur persetujuan multi-merek tidak relevan dan tidak memengaruhi apa pun.

Dalam perjalanan real-time, persetujuan dikumpulkan, dikelola, dan ditegakkan pada tingkat titik kontak (yaitu, alamat email, nomor telepon, atau alamat saluran khusus). Setiap email hanya dapat dikirim ke satu tujuan dan satu topik (opsional). Setiap email komersial, yang dikirim dari perjalanan real-time, akan menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik.

Jika email hanya memiliki tujuan komersial yang dipilih, maka setelah penerima memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik di klien email mereka, aplikasi akan menandainya sebagai tidak ikut serta untuk tujuan tertentu. Ini memastikan bahwa email di masa mendatang untuk tujuan yang sama tidak dikirim ke pengguna tersebut.

Jika email dikirim untuk topik tertentu, maka setelah penerima memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik di klien email mereka, aplikasi akan menandainya sebagai tidak ikut serta untuk topik tertentu saja. Ini memastikan bahwa email di masa mendatang untuk topik yang sama tidak dikirim ke pengguna tersebut.

Setiap email ke tujuan induk topik tetap tidak diblokir, memastikan bahwa pesan email lain hanya dengan tujuan yang dipilih atau topik lain, dari bawah tujuan yang sama, masih dikirim ke pengguna tersebut.

Email komersial yang menggunakan jenis tautkan eksternal dari profil kepatuhan juga secara otomatis menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik. Saat penerima memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik, mereka akan memilih keluar dari tujuan atau topik yang pesan email dikirim (seperti yang dijelaskan di atas).

Jika profil kepatuhan berbasis Pusat langganandigunakan dalam email yang dikirim Customer Insights - Journeys dan penerima memilih tautan berhenti berlangganan sekali klik, maka ada dua tindakan yang diambil:

1. Alamat email penerima diatur ke memilih keluar untuk tujuan atau topik yang dikirimkan email.
2. Atribut Email Massal dari rekaman kontak penerima diatur ke Jangan Izinkan (yaitu, email komersial di masa mendatang tidak akan dikirim ke kontak ini).

Cara mengidentifikasi apakah catatan persetujuan titik kontak diperbarui karena tindakan berhenti berlangganan sekali klik yang dilakukan oleh penerima

Ketika catatan persetujuan titik kontak (BPK) diperbarui karena penerima memilih tautan berhenti berlangganan sekali klik di klien email mereka, sistem menunjukkan sumber pembaruan dan alasannya dengan nilai berikut:

• Sumber: "Email - daftar-berhenti berlangganan"
• Alasan: "Memilih keluar - berhenti berlangganan sekali klik"

Pemasaran keluar

Jika pengguna membuka email komersial yang dikirim dari perjalanan pemasaran keluar dan memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik yang disajikan kepada mereka di klien email, maka bidang Email Massal rekaman kontak mereka diatur ke Jangan Izinkan (yaitu, email komersial di masa mendatang tidak akan dikirim ke kontak ini).

Penting

Jika Anda memelihara penyimpanan data persetujuan di luar Customer Insights – Journeys, Anda juga perlu mempertimbangkan cara menyinkronkan perubahan persetujuan yang dibuat dari berhenti berlangganan sekali klik ke sistem eksternal Anda.

Penting

Jika Anda menggunakan perjalanan pemasaran keluar dan mengelola persetujuan secara terpisah untuk beberapa lini bisnis, Anda mungkin perlu memperbarui implementasi untuk merespons permintaan berhenti berlangganan sekali klik dengan benar. Baca bagian berikutnya untuk memahami bagaimana Anda dapat menggunakan pengendali kustom untuk mengelola proses ini sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.

Dalam perjalanan pemasaran keluar, berhenti berlangganan sekali klik mengatur bidang Email Massal kontak ke Jangan Izinkan untuk mencegah pengiriman email komersial apa pun ke kontak di masa mendatang. Berhenti berlangganan sekali klik untuk pemasaran keluar tidak memperbarui daftar langganan atau bidang persetujuan kustom. Pekerjaan tambahan mungkin diperlukan untuk menangani daftar langganan atau bidang konten kustom.

Pemecahan masalah berhenti berlangganan sekali klik dalam pemasaran keluar

Masalah dengan fungsionalitas berhenti berlangganan sekali klik dalam pemasaran keluar biasanya terkait dengan penyesuaian yang terkait dengan pembaruan kontak sinkron.

Untuk mengatasi masalah berhenti berlangganan sekali klik dalam pemasaran keluar:

1. Aktifkan sementara log pelacakan plugin. Mengaktifkan log pelacakan plugin dapat memengaruhi kinerja secara negatif, jadi pastikan untuk menonaktifkannya setelah selesai.
2. Picu alur berhenti berlangganan satu klik (pilih tombol berhenti berlangganan di email atau buat permintaan POST terhadap header berhenti berlangganan sekali klik).
3. Periksa log. Jika ada kesalahan terkait plugin, harus ada nama plugin dan alasan mengapa plugin mogok. Tindak lanjut dengan penyedia plugin atau nonaktifkan plugin. Jangan nonaktifkan plugin Microsoft (nama plugin apa pun yang dimulai dengan "Microsoft.Dynamics.Cxp.Forms.").
4. Jika ada log yang menunjukkan kegagalan hak istimewa selama pembaruan kontak, pastikan memiliki Marketing Service user extensible role hak istimewa untuk operasi tersebut.

Membuat alur kerja kustom untuk mengelola proses berhenti berlangganan sekali klik

Pengguna pemasaran keluar yang mengelola persetujuan untuk merek yang berbeda secara terpisah dan ingin memperbarui properti kontak yang berbeda (bukan properti Email Massal ) dapat menggunakan langkah-langkah di bawah ini untuk membuat dan mendaftarkan alur kerja kustom untuk mengelola proses ini sendiri.

1. Buka menu Pengaturan di bagian atas halaman dan pilih Pengaturan lanjutan.

2. Area pengaturan lanjutan terbuka di tab browser baru. Perhatikan bahwa area ini menggunakan navigator horizontal di bagian atas halaman, bukan navigator samping. Arahkan ke Pengaturan>Proses Pusat> Proses.

3. Untuk membuat proses berhenti berlangganan kustom, pilih ikon +Baru . Tambahkan nama proses. Untuk Kategori, pilihTindakan dan untuk Entitas , pilihTidak Ada (global) .

   

4. Jendela baru terbuka untuk menambahkan detail proses. Buat parameter input wajib nama contactid. Pastikan itu dari jenis EntityReference dan menunjuk ke entitas Kontak .

   

5. Pilih dropdown Tambahkan Langkah di bagian bawah jendela dan pilih Perbarui rekaman. Masukkan deskripsi untuk perubahan yang harus terjadi pada kontak saat berhenti berlangganan, lalu pilih Atur properti. Jendela baru terbuka di mana Anda dapat mengatur preferensi Kontak yang berubah saat pelanggan menggunakan tombol berhenti berlangganan sekali klik. Misalnya, pada gambar di bawah ini,Telepon dan Faks diatur ke Jangan izinkan berhenti berlangganan sekali klik.

   

6. Pilih Simpan dan Tutup. Kemudian, pada jendela proses utama, pilih Simpan lalu pilih Aktifkan di bilah alat atas untuk memulai proses.

7. Buka portal pembuat dan pilih lingkungan yang berlaku.

   

8. Pilih entitas Definisi pengaturan dan cari berhenti berlangganan pemasaran keluar sekali klik.

   

9. Edit nilai ini dan pastikan nilai tersebut menunjuk ke nama unik alur kerja kustom yang Anda buat sebelumnya di Langkah 2. Misalnya, dalam hal ini nama alur kerja adalah new_msdyncrm_custom_unsubscribe. Simpan perubahan.

   

10. Uji apakah handler Anda dijalankan saat tindakan berhenti berlangganan satu klik dilakukan. Untuk mengujinya:

    1. Aktifkan sementara log pelacakan plugin. Mengaktifkan log pelacakan plugin dapat memengaruhi kinerja secara negatif, jadi pastikan untuk menonaktifkannya setelah selesai.
    2. Buka konsol pengembang (Ctrl+Shift+I) di halaman mana pun Dataverse .
    3. Tempelkan cuplikan berikut ke konsol (sesuaikan sesuai kebutuhan); itu akan mengeksekusi tindakan berhenti berlangganan.
    4. Pastikan itu dijalankan dengan benar. Anda harus menyadari bahwa dalam skenario nyata layanan pemasaran akan menjalankan tindakan ini, jadi jika Anda mengakses entitas apa pun, pastikan bahwa mereka Marketing Service user extensible role memiliki hak istimewa untuk itu.

var Sdk = window.Sdk || {};

Sdk.OneClickUnsubscribe = function(contactid) {
    this.contactid = contactid;
};

Sdk.OneClickUnsubscribe.prototype.getMetadata = function() {
    return {
        boundParameter: null,
        parameterTypes: {
            "contactid": {
                "typeName": "mscrm.crmbaseentity",
                "structuralProperty": 5
            }
        },
        operationType: 0, // This is an action. Use '1' for functions and '2' for CRUD
        operationName: "new_msdyncrm_custom_unsubscribe"
    };
};

// replace c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64 with actual valid contact id
var contactId = {
    "contactid@odata.bind": "/contacts(c60e0283-5bf2-e311-945f-6c3be5a8dd64)"
}

// Create variable calculateRollupFieldRequest and pass those variables created above
var request = new Sdk.OneClickUnsubscribe(contactId);

// Use the request object to execute the function
Xrm.WebApi.online.execute(request)
.then(function(response) {
    if (response.ok) { // If a response was received.
        console.log("Status: %s %s", response.status, response.statusText);

        // Use response.json() to access the content of the response body.
        return response.json();
    }
})
.then(function(responseBody) { 
    //Do something with the response
    console.log("The response is: %s", responseBody);
})

Tanya jawab

Jenis email apa yang sistem menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik?

Header berhenti berlangganan sekali klik disertakan dalam email yang memiliki penunjukan pesan komersial (jika dikirim ulang dari perjalanan pemasaran keluar) atau jenis tujuan komersial (jika dikirim ulang dari perjalanan real-time).

Email transaksional tidak menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik.

Apa yang terjadi jika kontak yang menerima email dihapus dan penerima memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik?

Untuk email yang dikirim menggunakan pemasaran keluar, sistem tidak melakukan apa pun, karena tidak akan dapat menemukan rekaman kontak.

Untuk email yang dikirim menggunakan perjalanan real-time, sistem memilih alamat email penerima keluar dari tujuan atau topik email yang dikirim.

Apa yang terjadi jika email diperbarui setelah dikirim dan sekarang dikaitkan dengan tujuan atau topik baru. Jika penerima memilih tautkan berhenti berlangganan sekali klik, tindakan apa yang akan diambil sistem?

Alamat email penerima akan dipilih untuk tidak menggunakan tujuan atau topik yang terkait dengan email saat dikirim.

Bagaimana cara kerja fitur berhenti berlangganan sekali klik jika email disiapkan dengan jenis tautkan eksternal profil kepatuhan? Apakah pelanggan akan diminta untuk menambahkan dukungan POST ke pusat preferensi eksternal mereka?

Tidak. Untuk semua jenis profil kepatuhan, produk ini dirancang untuk menyertakan URL berhenti berlangganan sekali klik yang dihasilkan sistem yang dirancang untuk menangani permintaan POST. Anda tidak perlu melakukan modifikasi apa pun pada pusat preferensi Anda sendiri saat ini.

Dalam kasus email pemasaran keluar yang dikirim ke daftar langganan, bagaimana sistem mengelola berhenti berlangganan sekali klik? Apakah mengklik tautkan berhenti berlangganan menghapus penerima dari daftar langganan?

Tidak. Untuk setiap perjalanan pemasaran keluar, hanya bidang Email Massal pada rekaman kontak penerima yang diatur ke Jangan Izinkan.

Saya telah mengaktifkan sakelar fitur. Apakah saya perlu melakukan hal lain untuk mengaktifkan berhenti berlangganan sekali klik di email saya?

Tidak.

Apakah berhenti berlangganan sekali klik berlaku untuk email yang telah dikirim ke pelanggan saya dan ada di kotak masuk mereka?

Tidak. Kami tidak dapat menerapkan header sekali klik secara retroaktif ke email yang sudah dikirim ke pelanggan Anda.

Mengapa Gmail tidak menampilkan tautkan berhenti berlangganan sekali klik meskipun saya telah mengaktifkan tombol fitur? Bagaimana saya tahu bahwa fungsionalitas berfungsi seperti yang diharapkan?

Gmail mempertimbangkan beberapa faktor sebelum memunculkan tautan berhenti berlangganan sekali klik di klien email, bahkan ketika header berhenti berlangganan sekali klik ada di email. Berikut adalah utas komunitas dari Google di mana hal ini telah dibahas: List-Unsubscribe header tidak memberikan opsi untuk berhenti berlangganan.

Jika Anda telah mengaktifkan sakelar fitur, semua email mendatang yang dikirim dari sistem menyertakan header berhenti berlangganan sekali klik. Selama email berisi header sesuai spesifikasi, Anda dapat yakin bahwa Anda mematuhi pedoman Google. Untuk memverifikasi ini, Anda dapat mengunduh pesan atau memilih "Tampilkan Asli" di item menu pesan untuk memverifikasi bahwa header ada.