Bagikan melalui

Tetap mematuhi peraturan privasi

Undang-undang privasi regional seperti GDPR (UE), CAN-SPAM (AS), CCPA (California), HIPAA (layanan kesehatan AS), dan lainnya mengatur pengiriman komunikasi komersial. Peraturan ini melindungi privasi dan memastikan bahwa orang hanya menerima komunikasi yang relevan dan diharapkan.

Mengapa kepatuhan itu penting?

Mengikuti peraturan ini membantu Anda menghindari hukuman hukum, meningkatkan pengalaman pengguna, dan meningkatkan keterlibatan dan keterkiriman email. Jika Anda tidak mematuhinya, pesan Anda dapat diblokir atau dikirim ke spam.

Bagaimana cara tetap patuh?

Gunakan sistem manajemen izin untuk melacak dan menghormati preferensi pengguna. Agar tetap patuh, Anda dapat:

  • Gunakan pusat izin bawaan di Customer Insights - Journeys, yang mendukung pengambilan dan penegakan izin secara real-time.
  • Integrasikan sistem manajemen persetujuan Anda yang ada menggunakan fitur ekstensibilitas Customer Insights – Journeys.

Persetujuan ditangkap dan disimpan di tingkat titik kontak. Titik kontak adalah tujuan pesan, seperti alamat email atau nomor telepon. Persetujuan titik kontak memiliki banyak manfaat.

  • Izin khusus saluran: Izin disimpan per saluran dan per tujuan. Misalnya, alamat email dapat menyetujui untuk menerima komunikasi komersial tentang acara mendatang, sementara alamat email atau nomor telepon lain mungkin tidak.
  • Fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar: Izin titik kontak memungkinkan pelanggan mengontrol tempat mereka menerima komunikasi dari organisasi Anda.
  • Orkestrasi agnostik entitas: Salah satu manfaat utama persetujuan titik kontak adalah memungkinkan perjalanan real-time diatur di seluruh entitas apa pun—termasuk kontak, prospek, profil Customer Insights - Data, dan banyak lagi. Pendekatan ini memastikan penegakan persetujuan yang konsisten terlepas dari sumber datanya.

Model izin Customer Insights - Journeys menggunakan hierarki fleksibel yang dapat Anda sesuaikan untuk memenuhi persyaratan bisnis dan kepatuhan Anda.

Customer Insights - Journeys Model Persetujuan.

  • Di bagian atas hierarki adalah profil kepatuhan.
  • Setiap profil kepatuhan dapat mencakup beberapa tujuan.
  • Satu tujuan dapat dibagikan di beberapa profil kepatuhan.
  • Setiap tujuan dapat diperluas dengan beberapa topik untuk memberikan kontrol yang lebih terperinci atas persetujuan. Satu topik hanya dapat ditautkan ke satu tujuan.

Penting

Secara default, Customer Insights - Journeys tidak mengevaluasi bidang DoNotEmail, DoNotBulkEmail, atau DoNotTrack kontak. Untuk mengaktifkan pemeriksaan ini, bukaSakelar Fitur dan aktifkan tombol berlabel "Periksa persetujuan kontak dalam perjalanan real-time".

Pusat preferensi tidak memperbarui kolom , , atau kolom. Ini berarti pengguna tidak dapat mengubah preferensi izin khusus ini melalui pusat preferensi. Jika Anda mengelola izin menggunakan izin titik kontak, jangan mengandalkan kolom , , atau kolom.

Profil kepatuhan

Profil kepatuhan adalah hub pusat untuk mengelola izin dan kepatuhan di Customer Insights - Journeys. Mereka menentukan bagaimana persetujuan ditangkap, disimpan, dan ditegakkan di seluruh komunikasi pemasaran Anda.

Setiap profil kepatuhan menyimpan detail konfigurasi penting, seperti:

  • Alamat perusahaan
  • Perilaku berhenti berlangganan tautan
  • Tujuan dan topik terkait

Manajemen pusat preferensi

Jenis profil kepatuhan (pusat preferensi versus tautan eksternal) memengaruhi cara pengguna mengelola preferensi izin mereka. Setelan profil kepatuhan berubah berdasarkan jenis profil kepatuhan yang Anda buat atau ubah.

Mengapa menggunakan beberapa profil kepatuhan?

Organisasi sering membuat beberapa profil kepatuhan untuk mendukung:

  • Pemisahan merek atau lini bisnis (LOB): Misalnya, profil kepatuhan terpisah untuk merek atau unit bisnis yang berbeda memungkinkan Anda menyesuaikan setelan izin dan strategi pesan. Setiap profil kepatuhan dapat memiliki alamat perusahaannya sendiri.
  • Persyaratan kepatuhan regional: Wilayah yang berbeda dapat memerlukan model penegakan yang berbeda. Misalnya, di Amerika Serikat, tujuan komersial mungkin menggunakan model non-batasan, mengizinkan pesan dikirim kecuali seseorang memilih keluar. Di Prancis, tujuan yang sama mungkin menggunakan model yang membatasi, yang memerlukan keikutsertaan eksplisit karena GDPR.
  • Pusat preferensi lokal: Setiap profil kepatuhan dapat memiliki desain pusat preferensinya sendiri, mendukung pelokalan, dan penyelarasan peraturan.

Catatan

Anda dapat menonaktifkan profil kepatuhan atau rekaman persetujuan titik kontak kapan saja. Tetapi sistem terus menggunakan profil kepatuhan atau catatan titik kontak yang dinonaktifkan karena perjalanan atau pesan yang ada masih dapat mengandalkannya. Untuk memperbarui persetujuan pengguna, ubah nilai izin dalam rekaman izin titik kontak alih-alih mengandalkan penonaktifan.

Penting

Link berhenti berlangganan dalam pesan kedaluwarsa enam bulan setelah link dibuat.

Menyiapkan profil kepatuhan

Untuk membuat atau menyiapkan profil kepatuhan, buka PengaturanProfil kepatuhan pelanggan. Tentukan model persetujuan, alamat perusahaan, dan sesuaikan halaman pusat preferensi untuk pengguna Anda.

Catatan

Saat membuat profil kepatuhan baru, Anda dapat menggunakan izin yang diambil sebelumnya. Opsi ini membantu Anda beralih dari profil kepatuhan lama dengan halaman preferensi ke profil kepatuhan dengan pusat preferensi. Dengan cara ini, izin yang diambil sebelumnya berlaku untuk profil kepatuhan baru.

Ada dua jenis profil kepatuhan:

  • Profil kepatuhan dengan pusat preferensi: Gunakan opsi ini jika Anda mengelola izin dalam Customer Insights - Journeys. Ini mencakup halaman pusat preferensi bawaan yang memungkinkan pengguna mengelola preferensi persetujuan mereka secara langsung.
  • Profil kepatuhan dengan tautan eksternal: Pilih opsi ini jika Anda ingin terhubung ke sistem manajemen persetujuan eksternal atau menggunakan formulir pemasaran, bukan formulir pusat preferensi default.

Saat membuat profil kepatuhan baru, Anda dapat mengaktifkan sakelar Gunakan Persetujuan yang Diambil Sebelumnya . Opsi ini memungkinkan Anda mereferensikan profil kepatuhan yang ada sehingga profil baru mewarisi tujuan yang sudah ada alih-alih membuat yang baru.

Pendekatan ini sangat membantu saat Anda perlu memetakan satu tujuan di beberapa profil kepatuhan. Misalnya, dalam skenario pelokalan:

  • Setiap profil kepatuhan ditautkan ke satu pusat preferensi.
  • Jika Anda memerlukan beberapa pusat preferensi dalam bahasa yang berbeda, Anda dapat membuat profil kepatuhan terpisah saat menggunakan fitur Gunakan Persetujuan yang Diambil Sebelumnya .

Example:

  1. Buat Profil Kepatuhan EN dan tentukan tujuannya.
  2. Saat membuat Profil Kepatuhan ES, aktifkan Gunakan Persetujuan yang Diambil Sebelumnya untuk menggunakan kembali tujuan yang ada dari profil bahasa Inggris.

Profil kepatuhan dengan pusat preferensi

Penting

Pusat preferensi tidak mengubah kolom , , atau kontak.

Customer Insights - Journeys menggunakan pusat preferensi untuk memungkinkan pelanggan mengontrol jenis komunikasi yang mereka terima dan titik kontak tempat mereka ingin menerima komunikasi. Mereka bekerja dengan semua jenis entitas yang didukung: prospek, kontak, Customer Insights - Data profiles, dan lainnya. Anda dapat menyiapkan pusat preferensi agar sesuai dengan branding perusahaan dan menyertakan opsi bagi pengguna untuk mengelola persetujuan untuk tujuan dan topik. Pusat preferensi juga mendukung persetujuan multi-merek, sehingga Anda dapat mengelola persetujuan secara independen untuk setiap lini bisnis.

Pelajari selengkapnya: Buat pusat preferensi Customer Insights - Journeys

Profil kepatuhan dapat menyertakan tautan eksternal yang mengarahkan pengguna ke halaman pengelolaan izin eksternal atau halaman yang berisi formulir pemasaran. Pesan yang dikirim menggunakan profil kepatuhan secara otomatis menyertakan URL situs web yang ditentukan sebagai tautan Berhenti berlangganan .

Untuk menyertakan link ke halaman preferensi sistem manajemen izin eksternal, masukkan URL di bagian Tautan eksternal pada profil Kepatuhan. Ini menambahkan identifikasi pengguna ke tautan sehingga sistem eksternal dapat mengenali dan mengelola preferensi pengguna.

Berikut adalah contoh URL berhenti berlangganan di mana email kontak digunakan sebagai :

Customer Insights - Journeys Hierarki Persetujuan.

Anda dapat menentukan nama parameter Anda sendiri, seperti pada contoh sebelumnya. Anda dapat menambahkan atribut prospek atau kontak apa pun ke URL untuk mengidentifikasi pengguna untuk sistem izin Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan token berikut:

  • - ID pesan.
  • - ID Tujuan yang ditautkan ke pesan.
  • - ID Topik yang ditautkan ke pesan.

Perhatian

Profil kepatuhan dengan tautan eksternal menghasilkan tautan berhenti berlangganan yang dapat memiliki elemen pelacakan seperti dan . Namun, ini hanya untuk penggunaan internal di Customer Insights - Journeys. Anda harus menyertakan identifikasi pengguna untuk sistem manajemen persetujuan eksternal.

Tip

Anda juga dapat menggunakan halaman dengan formulir Pemasaran yang disematkan sebagai URL Berhenti Berlangganan untuk profil Kepatuhan dengan tautan eksternal. Dalam hal ini, Anda tidak perlu menambahkan identifikasi pengguna tambahan karena formulir Pemasaran menggunakan , yang secara otomatis disertakan di semua tautan email saat pelacakan diaktifkan.

Tujuan

Persetujuan tujuan penggunaan data (disebut tujuan) mendefinisikan alasan spesifik untuk mengumpulkan persetujuan. Biasanya terkait dengan dasar hukum atau pembenaran, seperti mendapatkan persetujuan untuk menghubungi seseorang untuk pemasaran komersial.

Tiga jenis tujuan standar adalah:

  • Komunikasi komersial: Seperti email promosi atau buletin.
  • Komunikasi transaksional: Seperti konfirmasi pesanan atau pembaruan layanan.
  • Pelacakan: Seperti melacak perilaku pengguna untuk analitik, seperti klik tautan dan pembukaan pesan (menggunakan piksel pelacakan dalam pesan), dan mengidentifikasi pengguna untuk pengisian formulir.

Saat Anda membuat profil kepatuhan baru, setiap jenis tujuan disertakan secara default. Mereka sepenuhnya dapat disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Anda juga dapat membuat lebih banyak tujuan dan menetapkannya ke satu atau beberapa profil kepatuhan.

Tujuan dalam model izin dapat digunakan kembali dan dapat dibagikan di beberapa profil kepatuhan. Fleksibilitas ini memungkinkan Anda membuat:

  • Manajemen persetujuan terpadu di seluruh merek atau wilayah: Misalnya, profil kepatuhan Contoso Global mungkin menentukan tujuan komersial yang juga digunakan oleh Contoso Northwest dan Contoso East. Pelanggan yang berinteraksi dengan Contoso Northwest dapat memilih masuk atau tidak menerima komunikasi dari Contoso Global langsung dari pusat preferensi Contoso Northwest.
  • Pusat preferensi yang dilokalkan dengan izin bersama: Tujuan berbagi juga memungkinkan Anda membuat beberapa profil kepatuhan dengan desain pusat preferensi yang berbeda, seperti bahasa atau tata letak yang berbeda, sambil tetap menggunakan data izin yang sama. Misalnya, Anda dapat memiliki dua profil kepatuhan dengan tujuan yang sama tetapi pusat preferensi terpisah dalam bahasa Inggris dan Ceko, sehingga pelanggan mendapatkan pengalaman izin yang konsisten di seluruh wilayah.

Izin tujuan juga memungkinkan pelanggan membuat pemisahan LOB tanpa menggunakan unit bisnis Dataverse atau profil kepatuhan terpisah. Setiap LOB memiliki pusat preferensi yang disiapkan untuk setiap bisnis, dan setiap LOB memiliki serangkaian tujuan khusus untuk itu. Setiap pesan (email atau pesan teks) terikat pada satu pusat preferensi dan tujuan terkait.

Setiap organisasi mungkin perlu menentukan tujuan terpisah untuk setiap LOB. Misalnya, Contoso Northwest mungkin ingin mengelola persetujuan secara terpisah dari Contoso East. Mereka akan membuat tujuan "Komunikasi komersial" untuk setiap LOB sehingga mereka dapat mengelola keikutsertaan atau penyisihan komunikasi Komersial secara independen untuk setiap LOB.

Pengaturan model penegakan pada tujuan mengontrol bagaimana persetujuan diperiksa sebelum pesan dikirim. Pesan yang dikirim ke tujuan menggunakan model penegakan tujuan tersebut untuk memutuskan apakah pesan dikirim. Anda dapat memilih dari tiga model penegakan, tergantung pada kebutuhan peraturan Anda:

  • Terbatas: Pesan hanya dikirim ke titik kontak dengan data izin yang diikutsertakan untuk tujuan (atau topik).
  • Tidak membatasi: Pesan dikirim ke semua titik kontak kecuali jika mereka memiliki data izin yang dipilih untuk tujuan (atau topik).
  • Dinonaktifkan: Pesan dikirim ke semua titik kontak. Data izin tidak diperiksa sebelum mengirim pesan ke tujuan (atau topik).

Topik

Setiap tujuan dalam model persetujuan dapat mencakup beberapa topik, yang mewakili jenis komunikasi tertentu. Topik memungkinkan pelanggan menyempurnakan preferensi persetujuan mereka dengan memilih jenis pesan yang ingin mereka terima.

Contoh topik

Untuk tujuan Komersial dalam profil kepatuhan Contoso Northwest, Anda dapat menentukan topik seperti:

  • Buletin
  • Penawaran harian
  • Pengumuman produk

Penyiapan ini memungkinkan pelanggan memilih atau tidak ikut serta dalam topik individual berdasarkan minat mereka.

Saat pemasar membuat pesan, mereka memilih tujuan dan secara opsional dapat memilih topik yang terkait dengan tujuan tersebut. Penerima kemudian mengelola preferensi mereka di tingkat topik, yang memberi mereka kontrol yang lebih terperinci.

Tujuan dan topik memiliki hubungan hierarkis:

  • Sebuah topik hanya memiliki satu tujuan.
  • Tujuan dapat berisi banyak topik.

Topik mewarisi model penegakan tujuan induknya. Saat pesan dikonfigurasi dengan tujuan dan topik, sistem memeriksa persetujuan di kedua tingkat sebelum mengirim pesan.

Penting

Persyaratan persetujuan ganda: Sistem mengirimkan pesan yang terkait dengan topik hanya jika titik kontak memiliki persetujuan yang valid untuk tujuan dan topik tersebut. Jika titik kontak tidak memiliki izin untuk tujuan induk, sistem tidak mengirim topik terkait, meskipun kontak memilih topik tertentu.

Contoh penegakan yang membatasi

Jika tujuan induk menggunakan model penegakan yang terbatas, titik kontak memerlukan rekaman persetujuan keikutsertaan untuk tujuan dan topik agar sistem mengirimkan pesan.

Menggunakan , , dan bidang dalam perjalanan real-time

Secara default, perjalanan real-time tidak mengevaluasi kolom , , atau kontak.

Untuk mengaktifkan pemeriksaan ini:

  1. Buka Setelan IkhtisarSakelar fitur.
  2. Aktifkan tombol berlabel "Periksa izin kontak dalam perjalanan real-time".

Penting

Pusat preferensi tidak memperbarui kolom , , atau kolom. Akibatnya, pengguna tidak dapat mengelola preferensi izin khusus ini melalui pusat preferensi.

Catatan

Jika Anda berencana untuk mengelola izin menggunakan izin titik kontak, jangan mengandalkan kolom , , atau . Sebagai gantinya, gunakan catatan persetujuan titik kontak sebagai sumber kebenaran tunggal untuk evaluasi persetujuan.

  • Tujuan komersial: Keduanya dan harus salah (yaitu, tidak memilih keluar) agar email akan dikirim.
  • Tujuan transaksional: Hanya harus salah.

Pemeriksaan ini merupakan tambahan dari pemeriksaan keikutsertaan atau penolakan persetujuan titik kontak untuk email yang dikirim oleh perjalanan.

Pemeriksaan kolom ini hanya berlaku untuk kontak. Profil tersebut tidak dilakukan untuk jenis entitas lain seperti prospek atau profil Customer Insights - Data.

Untuk menyisipkan tautan dan piksel pelacakan ke dalam pesan:

  • Bidang kontak harus memungkinkan pelacakan.
  • Catatan persetujuan titik kontak juga harus mengizinkan pelacakan.

Pemeriksaan ini hanya berlaku untuk kontak. Mereka tidak berlaku untuk jenis entitas lain.

Pesan teks dan saluran khusus

Pesan teks dan pesan saluran kustom tidak menggunakan kolom , , atau saat mengevaluasi izin.

Baca juga

  • Last updated on