Privasi dan perlindungan data

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Siap untuk membantu organisasi bekerja sesuai dengan undang-undang dan peraturan privasi saat menggunakan sistem, tetapi beberapa pekerjaan pengembangan, bantuan konsultasi, atau keduanya, masih diperlukan. Sebagai bagian dari usaha level organisasi yang komprehensif, sebagian besar organisasi perlu meninjau dan memperbarui seluruh sistem informasi mereka untuk benar-benar mematuhi.

Pelajari lebih lanjut tentang undang-undang dan peraturan privasi

Berikut adalah beberapa sumber daya di mana Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara membawa sistem Dynamics 365 Anda sesuai dengan undang-undang dan peraturan privasi:

• Mendukung Perjalanan Kepatuhan GDPR UE Anda dengan Customer Insights - Journeys. Buku putih ini (PDF yang dapat diunduh) akan membantu Anda membangun pemahaman dasar tentang peraturan privasi dan menghubungkannya Customer Insights - Journeys.
• Sumber Daya Perlindungan Data. Halaman web ini mencantumkan tautan menuju panduan kepatuhan, makalah, tanya jawab umum, laporan keamanan, uji coba penetrasi, peralatan penilaian risiko, dan sumber daya lain yang berlaku ke sejumlah besar produk Microsoft.
• Pusat Kepercayaan Microsoft. Halaman web ini menyertakan tautan ke informasi tentang bagaimana fitur baru membantu Microsoft 365 Anda mengamankan data pribadi dan memenuhi persyaratan privasi yang ketat.
• Manajer Kepatuhan Microsoft Purview. Halaman web ini mencantumkan tautan menuju informasi tentang manajemen kontrol, penetapan tugas terintegrasi, pengumpulan bukti, dan peralatan laporan yang siap diaudit untuk mempersingkat alur kerja kepatuhan Anda.

Mempersiapkan Customer Insights - Journeys kepatuhan privasi

Sebagian besar instalan Dynamics 365 disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan khusus setiap organisasi yang menggunakannya. Beberapa organisasi memiliki pengembang mandiri, dan beberapa organisasi bekerja dengan konsultan atau mitra eksternal untuk mengimplementasikan penyesuaian mereka. Apa pun itu, Anda harus menyesuaikan sistem Anda Customer Insights - Journeys untuk mengaktifkan alat kepatuhan privasi bawaannya berfungsi dengan benar.

Anda harus dapat mengidentifikasi, antara lain, semua struktur data (termasuk tabel, entitas, dan bidang) yang mengandung informasi pribadi. Anda harus menentukan mekanisme yang memungkinkan Anda dengan mudah menemukan, menyampaikan, memperbarui, dan/atau menghapus data ini jika diminta oleh pelanggan.

• Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana Dynamics 365 membantu Anda dengan tugas data penting seperti menemukan, mengelola, melindungi, dan melaporkan untuk kepatuhan privasi Anda,lihat Pusat Kepercayaan Microsoft.
• Untuk rincian tentang cara menggunakan API Dynamics 365 untuk menerapkan fungsi terkait privasi kustom untuk sistem Anda Customer Insights - Journeys , lihat Panduan Pengembang (Customer Insights - Journeys).
• Jika Anda mencari mitra untuk membantu Anda mematuhi peraturan, coba cari di database Penyedia Solusi Microsoft kami.

Bagian lain dari artikel ini menjelaskan cara bekerja dengan alat kepatuhan privasi di Customer Insights - Journeys. Petunjuk tersebut mengasumsikan bahwa sistem telah selesai disesuaikan sebagaimana yang diperlukan.

Ikhtisar fitur privasi di Customer Insights - Journeys

Topik persetujuan telah menjadi prinsip inti dan termasuk dalam undang-undang perlindungan data. Persetujuan dipahami sebagai "indikasi apa pun yang diberikan secara bebas, spesifik, terinformasi, dan tidak ambigu tentang keinginan subjek data yang dengannya mereka, dengan pernyataan atau dengan tindakan afirmatif yang jelas, menandakan persetujuan untuk pemrosesan data pribadi yang berkaitan dengan mereka."

Customer Insights - Journeys memungkinkan Anda meminta, menangkap, dan menyimpan persetujuan. Ini memungkinkan Anda mendesain aktivitas pemasaran sesuai persetujuan yang diberikan oleh audiens Anda. Penting bagi Anda untuk menyertakan informasi yang relevan dalam objek pemasaran Anda (seperti halaman arahan dan pesan pemasaran email) yang secara jelas menginformasikan audiens Anda tentang data yang Anda kumpulkan dan tujuan pemrosesan Anda. Audiens Anda harus memiliki opsi untuk memberikan persetujuan secara bebas, membuat keputusan berdasarkan informasi lengkap, dan dapat meninjau, memperbarui, atau mencabut persetujuan kapan saja.

Untuk membantu Anda dengan manajemen persetujuan dan beban kerja terkait privasi lainnya, Customer Insights - Journeys memiliki kemampuan berikut:

• Koleksi default hierarki tingkat persetujuan yang diberikan secara langsung, di mana tingkat persetujuan yang lebih tinggi mencakup yang lebih rendah.
• Data kontak mencakup bidang yang menyimpan tingkat persetujuan yang diberikan masing-masing kontak kepada organisasi Anda.
• Anda dapat melakukan konfigurasi masing-masing perjalanan pelanggan untuk hanya memproses kontak yang telah memberikan tingkat persetujuan minimum yang diperlukan.
• Anda dapat melakukan konfigurasi masing-masing model penskoran prospek untuk hanya menghitung skor prospek yang terkait dengan kontak yang telah memberikan tingkat persetujuan minimum yang diperlukan.
• Anda dapat membuat halaman pemasaran dengan formulir pemasaran yang mendorong kontak untuk memberikan tingkat persetujuan sekaligus memberikan informasi yang tidak ambigu. Persetujuan disimpan dalam data masing-masing kontak.
• Anda akan dapat menggunakan berbagai mekanisme untuk Customer Insights - Journeys mengekstrak semua informasi yang terkait dengan kontak tertentu dan berbagi informasi yang relevan dengan kontak itu ketika diminta.
• Anda akan dapat menggunakan mekanik untuk memiliki Customer Insights - Journeys "melupakan" (menghapus) semua informasi tentang kontak tertentu ketika diminta. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang menghapus data pelanggan, lihat bagian Menghapus data pelanggan di artikel Permintaan Subjek Data Dynamics 365 untuk GDPR dan CCPA .
• Anda akan dapat menemukan dan memperbarui informasi tentang kontak tertentu saat diminta.
• Anda akan dapat menyediakan sarana bagi kontak Anda untuk meminta melihat, mengambil, memperbarui, dan menghapus persetujuan dan data mereka, dan menggunakannya Customer Insights - Journeys untuk memodelkan pemenuhan di pihak Anda.

Tingkat persetujuan yang diberikan secara langsung hanya sebagai rekomendasi. Terserah Anda untuk memutuskan relevansi setiap level, dan bagaimana Anda ingin menggunakannya dalam kegiatan pemasaran Anda. Tabel berikut merangkum setiap tingkat persetujuan yang diberikan dan cara penggunaannya biasanya digunakan. Tingkat persetujuan bersifat hierarki, sehingga tingkat yang lebih tinggi mencakup semua tingkat di bawahnya.

Tingkat	Nama tingkat persetujuan	Description
0	(tidak ada)	Tidak ada persetujuan yang telah diberikan oleh kontak. Organisasi tidak boleh menghubungi individu atau melakukan pemrosesan data atau pengambilan keputusan otomatis sampai persetujuan diberikan. Terlepas dari persetujuan yang diberikan, individu dapat mengirimkan informasi menggunakan formulir online (halaman arahan) yang disediakan oleh organisasi.
1	Persetujuan	Individu tersebut mengizinkan organisasi menjangkau mereka hanya untuk mengkonfirmasi persetujuan atau mendapatkan tingkat persetujuan yang lebih tinggi. Contoh umumnya adalah meminta persetujuan ulang perjalanan pelanggan yang mengirimkan email berisi tautan menuju halaman pusat langganan di mana individu dapat memberikan persetujuan.
2	Transaksional	Persetujuan individu untuk dikirimi pesan transaksional terkait bisnis tertentu yang sedang berjalan antara kedua belah pihak. Pesan ini tidak mencakup konten promosi atau pemasaran. Contohnya meliputi pernyataan bank, nota pemesanan, dan pesan status keanggotaan.
3	Langganan	Persetujuan individu untuk menerima pesan yang mencakup penawaran untuk mendaftar ke daftar surat atau konten langganan lainnya.
4	Customer Insights - Journeys	Individu setuju untuk menerima pesan pemasaran dan konten promosi.
5	Pemrofilan	Individu mengizinkan organisasi untuk menggunakan informasi perilaku dan demografis (seperti kunjungan situs web, email yang dibuka, dan klik email) untuk pengambil keputusan terotomatisasi. Ini adalah tanggung jawab organisasi untuk mengklasifikasikan mana dari kegiatan pemrosesan mereka termasuk dalam kategori pengambilan keputusan otomatis. Contohnya meliputi penghitungan otomatis batas kredit atau perjanjian hutang berdasarkan data yang tersedia, dan mekanisme penghitungan menggunakan penghitungan prediktif atau berdasarkan kalkulasi. Anak-anak tidak boleh menjadi subjek pemrofilan dan pengambilan keputusan terotomatisasi tersebut.

Sebagai tambahan, perlindungan privasi khusus diperlukan untuk mereka yang belum cukup umur (anak-anak), persetujuan tambahan dari orang tua atau wali diperlukan.

Penting

Entitas akun tidak menyimpan informasi persetujuan privasi apa pun—hanya entitas kontak yang menyertakannya. Model penskoran prospek yang beroperasi di tingkat akun tidak dapat mempertimbangkan persetujuan dari kontak milik akun tersebut, tapi mereka masih dapat menilai prospek akun berdasarkan interaksi yang dilakukan oleh semua kontak tersebut. Ini berarti Anda harus berhati-hati untuk tidak menggunakan penskoran prospek otomatis untuk pengambilan keputusan terotomatisasi (pemrofilan) terkait prospek berbasis akun jika keputusan tersebut memengaruhi secara individu. Anda masih dapat menggunakan fitur tersebut untuk menilai prospek akun, tapi Anda tidak boleh menggunakannya untuk penskoran kontak tidak langsung jika skor digunakan akan untuk pengambilan keputusan terotomatisasi. Informasi selengkapnya: Pemasaran berbasis akun