Cara menggunakan analitik saluran agregat
Dasbor analitik saluran gabungan bawaan menampilkan metrik dan wawasan penting tentang penayangan dan keterlibatan aset pemasaran Anda di tingkat agregasi apa pun. Anda dapat mengakses wawasan di semua perjalanan dan saluran serta memperbesar saluran atau pesan tertentu. Ini membantu Anda tetap di atas efektivitas kampanye pemasaran Anda dan melacak kinerja aset pemasaran Anda.
Catatan
Saat ini, hanya data interaksi dari perjalanan real-time yang digunakan untuk mengisi dasbor analitik saluran agregat. Data dari perjalanan pelanggan pemasaran keluar tidak digunakan.
Cara menggunakan dasbor
Dasbor analitik saluran agregat memungkinkan Anda menilai metrik pengiriman dan keterlibatan penting untuk perjalanan pelanggan, saluran, dan aset pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan filter tanggal, saluran, perjalanan, dan "nama" untuk mempelajari metrik pengiriman dan interaksi utama di tingkat agregasi mana pun. Anda juga dapat menggunakan diagram di dasbor untuk mempelajari tren metrik dari waktu ke waktu dan menyelidiki anomali atau lonjakan apa pun. Dasbor memiliki empat bagian, yang masing-masing dijelaskan di bawah ini.
Catatan
Anda dapat mempelajari lebih lanjut istilah insight (seperti rasio buka, CTR, dan rasio klik untuk buka) yang disebutkan di bawah ini dengan merujuk ke artikel glosarium Insight.
Keterlibatan pelanggan positif
Bagian ini menyoroti rasio terbuka, rasio klik-tayang, dan rasio klik-untuk-buka untuk komunikasi pemasaran yang dipilih. Indikator kinerja utama (KPI) berikut ditampilkan dalam laporan:
- ChannelOpenRate: Jumlah email unik / pemberitahuan push yang dibuka dibagi dengan jumlah total email yang dikirim dan / atau pemberitahuan push yang dikirim.
- ChannelClickThroughRate: Jumlah email unik / pesan teks / pemberitahuan push dengan setidaknya satu klik tautan dibagi dengan jumlah total email / pesan teks yang dikirim dan / atau pemberitahuan push yang dikirim.
- ChannelClickToOpenRate: Jumlah email unik / pemberitahuan push dengan setidaknya satu klik tautan dibagi dengan jumlah email unik / pemberitahuan push yang dibuka.
Grafik tren menunjukkan jumlah pembukaan dan klik selama waktu yang dipilih. Gunakan bagian ini untuk menganalisis kinerja semua tautan dalam komunikasi pemasaran Anda. Ini akan membantu Anda mempelajari tautan terbaik dan berkinerja terburuk dalam kampanye Anda. Jika berlaku, ajakan bertindak (CTA) atau teks tautan untuk setiap tautan juga dipamerkan. Untuk setiap tautan, jumlah klik unik untuk tautan disorot bersama dengan rasio klik-tayang tautan (jumlah klik unik pada tautan tertentu dibagi dengan jumlah email/pesan teks yang dikirim dan/atau pemberitahuan push yang dikirim berisi tautan tersebut) untuk menggambarkan kinerjanya.
Pembukaan tidak direkam untuk pesan teks, oleh karena itu, metrik rasio buka dan rasio klik untuk membuka tidak berlaku untuk pesan teks. Perhatikan saat pesan teks dipilih dalam kriteria pemfilteran Anda, karena diagram tren berpotensi menampilkan klik lebih besar dari yang terbuka karena pesan teks yang dibuka tidak direkam.
Keberhasilan pengiriman
Bagian ini menyoroti arus masuk, laju pengiriman, dan laju pengiriman untuk komunikasi pemasaran yang dipilih. KPI berikut ditampilkan dalam laporan:
- Arus masuk: Jumlah total email/pesan teks/pemberitahuan push yang dicoba dikirim.
- Send Rate: Jumlah email / pesan teks / pemberitahuan push yang dikirim dibagi dengan total arus masuk untuk email / pesan teks / pemberitahuan push yang dipilih.
- Tingkat Pengiriman: Jumlah email / pesan teks yang dikirim dibagi dengan jumlah total email / pesan teks yang dikirim.
Grafik tren menggambarkan arus masuk dan jumlah komunikasi yang dikirim dan dikirim selama waktu yang dipilih. Semua pemberitahuan push yang dikirim dikirimkan, oleh karena itu, pemberitahuan push tidak termasuk dalam perhitungan tingkat pengiriman dan metrik "terkirim" dalam grafik tren.
Masalah pengiriman
Bagian ini menyoroti persentase komunikasi yang diblokir, soft bounce, dan hard bounce rate untuk email serta single bounce rate untuk pesan teks. KPI berikut ditampilkan dalam laporan:
- Diblokir: Jumlah email/pesan teks/pemberitahuan push yang diblokir dibagi dengan total arus masuk untuk email/pesan teks/pemberitahuan push yang dipilih.
- Soft Bounced Emails: Jumlah soft bounced email dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
- Hard Bounced Emails: Jumlah hard bounced email dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
- Single Bounced Text Messages: Jumlah pesan teks bounced tunggal dibagi dengan jumlah total pesan teks yang dikirim.
Bagan tren menggambarkan jumlah komunikasi yang diblokir, email yang memantul lembut, email yang memantul keras, dan pesan teks yang memantul tunggal. Semua pemberitahuan push yang dikirim dikirimkan, oleh karena itu, tidak ada rasio pentalan yang dilaporkan untuk pemberitahuan push.
Keterlibatan pelanggan negatif
Bagian ini menyoroti tingkat spam dan tingkat berhenti berlangganan email. KPI berikut ditampilkan dalam laporan:
- Rasio Spam Email: Jumlah email yang dilaporkan sebagai spam dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
- Tingkat Berhenti Berlangganan Email: Jumlah email yang berhenti berlangganan dibagi dengan jumlah total email yang dikirim.
Untuk pesan teks dan pemberitahuan push, tidak ada sinyal untuk mengidentifikasi keterlibatan negatif, oleh karena itu metrik di bagian ini tidak berlaku untuk komunikasi semacam itu.
Catatan
Bergantung pada pilihan filter, Anda mungkin melihat beberapa metrik menampilkan "T/A". Ini karena metrik tersebut tidak berlaku untuk beberapa atau semua komunikasi berdasarkan filter yang Anda pilih. Misalnya, Pantulan Keras, Pantulan Lunak, Rasio Berhenti Berlangganan, dan Rasio Spam hanya berlaku untuk email. Pilih email untuk menampilkan KPI ini.
Pelajari Selengkapnya
Berikut adalah beberapa sumber daya lanjutan untuk topik ini: