Pratinjau: Analitik efektivitas pemasaran

Penting

Fitur pratinjau merupakan fitur yang tidak selesai, namun dibuat tersedia sebelum dirilis secara resmi agar pelanggan dapat memperoleh akses lebih awal dan memberikan tanggapan. Fitur pratinjau tidak dibuat untuk penggunaan produksi dan mungkin memiliki fungsionalitas yang dikurangi atau dibatasi.

Microsoft tidak memberikan dukungan untuk fitur pratinjau ini. Dukungan Teknis Microsoft Dynamics 365 tidak dapat membantu masalah dan pertanyaan Anda. Fitur pratinjau tidak ditujukan untuk penggunaan produksi, khususnya untuk memproses data pribadi atau data lainnya yang tunduk pada persyaratan kepatuhan hukum atau peraturan.

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys memungkinkan Anda menciptakan pengalaman yang sangat dipersonalisasi untuk mendorong pelanggan menuju tonggak penting dalam perjalanan pembeli. Dengan dasbor analitik efektivitas pemasaran, Anda dapat menentukan tonggak utama pelanggan, mengukurnya dari waktu ke waktu, dan menilai kontribusi dan efektivitas perjalanan, saluran, dan aset pemasaran Anda dalam mengarahkan pelanggan ke tonggak pencapaian tersebut. Dasbor menggunakan model atribusi multi-sentuh dan satu sentuhan yang didukung AI. Ini memberi Anda umpan balik untuk mendapatkan pandangan komprehensif tentang efektivitas taktik Anda Customer Insights - Journeys dalam mendorong hasil bisnis utama, memberdayakan Anda untuk mengoptimalkan bauran pemasaran Anda dengan belajar dari taktik yang bekerja dengan baik dan meningkatkan atau menjatuhkan taktik yang tidak.

Cara menggunakan dasbor

Aktifkan dasbor

Untuk menggunakan dasbor analitik efektivitas pemasaran, administrator harus mengaktifkan sakelar fitur di pengaturan. Untuk mengaktifkan sakelar fitur:

1. Buka Ikhtisar Pengaturan > Sakelar > fitur.
2. Aktifkan Dynamics 365 Customer Insights - Journeys sakelar fitur analitik efektivitas (pratinjau) di bawah bagian Analytics dan pilih Simpan di sudut kanan atas.

Membuat tonggak pencapaian

Milestone adalah tindakan pelanggan utama tanpa perjalanan, titik kontak, atau status dalam perjalanan pembeli yang Anda inginkan untuk diselesaikan oleh pelanggan. Biasanya, tonggak sejarah terkait erat dengan hasil bisnis yang menjadi tanggung jawab organisasi pemasaran Anda. Anda dapat menggunakan berbagai kemampuan dalam Customer Insights - Journeys (misalnya, membuat banyak perjalanan dan formulir pelanggan) untuk mengarahkan pelanggan Anda ke pencapaian.

Bergantung pada perjalanan pembeli dan hal penting yang harus dilacak bisnis Anda, setiap bisnis mungkin memiliki milestone dan definisi terkait yang berbeda. Anda dapat menyesuaikan tonggak pencapaian dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda. Berikut ini adalah contoh pencapaian:

• Bisnis B2C: Pelanggan yang mendaftar dalam program loyalitas, melakukan pembelian e-commerce, berlangganan buletin atau layanan, dll.
• Bisnis B2B: Memimpin menghadiri webinar atau acara demo produk penting, memenuhi syarat prospek dengan pemasaran atau penjualan, menciptakan atau memenangkan peluang, dll.

Di dasbor analitik efektivitas pemasaran, Anda dapat membuat hingga lima tonggak yang penting bagi organisasi pemasaran Anda. Anda dapat menentukan tonggak pencapaian dengan memanfaatkan pemicu bisnis atau kustom Customer Insights - Journeys. Ada tiga komponen untuk mendefinisikan tonggak sejarah:

1. Beri nama tonggak sejarah.
2. Pilih pemicu bisnis atau kustom yang muncul saat pelanggan menyelesaikan pencapaian.
3. Secara opsional, tambahkan kondisi apa pun (menggunakan atribut yang terkait dengan pemicu) yang harus dipenuhi agar pelanggan dapat menyelesaikan pencapaian.

Untuk setiap pencapaian, pelanggan menyelesaikan pencapaian ketika pemicu yang ditentukan dalam definisi pencapaian dinaikkan dan semua kondisi pemicu terkait terpenuhi.

Berikut ini adalah contoh bagaimana tonggak sejarah dapat dibuat. Katakanlah untuk bisnis B2B Anda ingin membuat tonggak sejarah yang disebut "Prospek berkualitas tinggi" untuk melacak jumlah prospek yang disumbangkan oleh pemasaran dan menganalisis kontribusi kegiatan pemasaran Anda dalam membantu Anda melakukannya. Prospek mencapai pencapaian ini saat status prospek diperbarui ke "Memenuhi Syarat", dan peringkat prospek adalah "Panas". Tonggak sejarah ini dibuat dengan terlebih dahulu membuat pemicu bisnis untuk skenario dan kemudian menggunakan pemicu dan menambahkan kondisi pemicu yang diperlukan untuk menentukan pencapaian.

Untuk skenario contoh, Anda perlu membuat pemicu yang dinaikkan saat atribut "status" atau "rating" prospek diperbarui dalam rekaman prospek apa pun. Anda dapat membuat pemicu bisnis untuk tujuan ini seperti yang ditunjukkan pada langkah-langkah di bawah ini. Pemicunya bernama "Status atau peringkat prospek diperbarui."

Seperti yang ditunjukkan di atas, pemicu bisnis telah dibuat yang dinaikkan setiap kali status prospek atau atribut peringkat diperbarui dalam sistem. Pemicu bisnis sekarang siap digunakan untuk membuat tonggak sejarah.

Catatan

Pastikan Anda membuat pemicu kustom atau bisnis menggunakan jenis audiens yang benar (kontak, prospek, atau Customer Insights - Data profil) karena pencapaian akan langsung memanfaatkan jenis audiens pemicu.

Selanjutnya, untuk mulai membuat pencapaian, buka dasbor analitik efektivitas Dynamics 365 Marketing dari navigasi situs Analytics . Anda dapat membuat dan menghapus pencapaian dari halaman pengaturan dasbor. Untuk mengakses pengaturan dasbor, pilih "Siapkan dasbor saya" jika Anda menggunakan dasbor untuk pertama kalinya, atau tombol "Edit dasbor" di sudut kanan atas dasbor jika Anda telah menyiapkan dasbor.

Selanjutnya, untuk mulai membuat pencapaian, pilih "+ Tambahkan" di tabel "Tentukan pencapaian".

Untuk menentukan pencapaian, tambahkan detail berikut:

• Nama: Prospek berkualitas tinggi
• Pemicu: Untuk pencapaian prospek berkualitas tinggi, pilih pemicu bisnis "Status atau peringkat prospek diperbarui" yang sebelumnya Anda buat.
• Kondisi pemicu: Pemicu dinaikkan setiap kali status prospek atau atribut rating diperbarui. Namun, untuk pencapaian ini, pelanggan harus menyelesaikannya hanya ketika status prospek diperbarui ke "Memenuhi Syarat" dan peringkatnya adalah "Panas." Oleh karena itu, Anda perlu menentukan ini sebagai kondisi tambahan dalam definisi tonggak untuk memastikan bahwa hanya prospek yang memenuhi syarat dan memiliki peringkat "panas" yang menyelesaikan tonggak pencapaian dan bukan prospek lainnya.

Selanjutnya, pilih "Tambah" untuk menyelesaikan pembuatan tonggak. Anda sekarang akan melihat pencapaian muncul di tabel pencapaian dengan detail definisi pencapaian bersama dengan tanggal mulai pelacakannya (ini adalah tanggal saat Anda membuat pencapaian dan mulai tanggal ini dan seterusnya, sistem mulai melacak pelanggan yang mencapai pencapaian ini dan menampilkan analitik yang sesuai di dasbor).

Dengan cara ini, Anda dapat membuat hingga lima tonggak dengan memanfaatkan pemicu bisnis atau kustom. Pilih "Selesai" setelah Anda membuat tonggak untuk keluar dari halaman pengaturan dasbor. Anda dapat mengakses halaman pengaturan dasbor untuk membuat tonggak baru atau menghapus yang sudah ada kapan saja dengan memilih "Edit dasbor" di sudut kanan atas dasbor.

Catatan

Pastikan tidak ada pemicu yang Anda gunakan untuk menentukan pencapaian yang dihapus. Jika pemicu yang digunakan untuk menentukan pencapaian dihapus, sistem tidak dapat lagi melacak kapan pelanggan baru menyelesaikan pencapaian, yang memengaruhi analitik untuk pencapaian di dasbor.

Menghapus milestone

Anda dapat memilih untuk menghapus dan membuat ulang pencapaian jika diperlukan. Ketika tonggak dihapus, sistem berhenti melacaknya dan data yang berkaitan dengan analitik efektivitas pemasaran (untuk tonggak itu) di dasbor diatur ulang. Jika tonggak yang sama ditambahkan kembali nanti, itu diperlakukan sebagai tonggak baru.

Menafsirkan analitik di dasbor

Setelah Anda menentukan pencapaian, setelah refresh data dasbor berikutnya (sekitar 24 jam), analitik akan mulai mengisi dasbor. Untuk setiap pencapaian, dasbor memberikan wawasan melalui analitik tonggak pencapaian dan analisis atribusi pemasaran.

Analisis pencapaian

Bagian dasbor ini membantu Anda memahami berapa banyak pelanggan yang telah menyelesaikan milestone yang ditentukan dan jumlah pelanggan yang terpengaruh oleh aktivitas Anda Customer Insights - Journeys sebelum mereka menyelesaikan milestone. Ini memberi Anda metrik berikut untuk setiap tonggak:

• Total: Jumlah total pelanggan unik yang mencapai pencapaian tersebut.
• Dipengaruhi oleh pemasaran: Jumlah total pelanggan unik dengan setidaknya satu interaksi karena Customer Insights - Journeys aktivitas yang dimulai yang mencapai tonggak sejarah tersebut.

Analisis atribusi pemasaran

Bagian ini memberi Anda wawasan tentang efektivitas dan kontribusi perjalanan, saluran, dan aset pemasaran Anda dalam mengarahkan pelanggan Anda ke berbagai tonggak. Untuk setiap pencapaian, Anda dapat memanfaatkan tiga model atribusi berikut untuk mendapatkan wawasan tentang efektivitas dan kontribusi aktivitas Anda Customer Insights - Journeys :

1. Model multi-sentuh bertenaga AI: Model ini mengalokasikan kredit untuk setiap interaksi pelanggan dengan menggunakan algoritma AI yang menganalisis tidak hanya frekuensi interaksi pelanggan yang berbeda tetapi juga urutannya untuk menilai kontribusi aktual setiap interaksi terhadap penyelesaian tonggak. Model ini dapat digunakan untuk memahami perjalanan, saluran, dan aset pemasaran paling efektif yang mendorong pelanggan ke tonggak tertentu.
2. Model multisentuh linier: Model ini mengalokasikan kredit yang sama untuk pencapaian tonggak pencapaian untuk setiap interaksi pelanggan sebelum tonggak selesai. Ini dapat digunakan untuk memahami perjalanan, saluran, dan aset paling umum yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum menyelesaikan pencapaian.
3. Model sentuhan terakhir: Ini adalah model sentuhan tunggal dan mengalokasikan semua kredit untuk pencapaian pencapaian ke interaksi pelanggan terakhir sebelum pencapaian selesai. Ini dapat digunakan untuk memahami perjalanan, saluran, atau aset pemasaran terakhir yang paling umum yang berinteraksi dengan pelanggan sebelum menyelesaikan tonggak sejarah.

Pilih tonggak pencapaian dan model atribusi dari dropdown untuk melihat analisis efektivitas yang sesuai. Berdasarkan pilihan, skor persentase dialokasikan untuk setiap perjalanan, saluran, dan aset pemasaran dan ditampilkan dalam bagan efektivitas yang sesuai.

Hanya interaksi pelanggan aktual karena Customer Insights - Journeys aktivitas yang dimulai yang dipertimbangkan untuk analisis atribusi. Berikut ini adalah jenis interaksi pelanggan untuk setiap aset pemasaran yang dipertimbangkan untuk analisis atribusi:

• Email: Email terbuka dan klik.
• Pesan teks: Klik dan balasan pesan teks diterima.
• Pemberitahuan push: Pemberitahuan push terbuka dan diklik.
• Formulir: Formulir kunjungan dan pengiriman.

Ada persyaratan data minimum tertentu untuk setiap model atribusi untuk menampilkan hasil. Untuk pencapaian yang dipilih:

• Model atribusi multi-sentuh yang didukung AI membutuhkan setidaknya 10 pelanggan unik yang "dipengaruhi oleh pemasaran" untuk menyelesaikan tonggak sejarah untuk menunjukkan hasil.
• Model atribusi multi-touch linier dan last-touch memerlukan setidaknya 1 pelanggan unik yang "dipengaruhi oleh pemasaran" untuk menyelesaikan tonggak sejarah dan total setidaknya 10 interaksi pelanggan di antara pelanggan yang telah menyelesaikan tonggak sejarah untuk menunjukkan hasil (10 interaksi pelanggan dapat menjadi milik satu pelanggan juga).

Pembatasan

• Dukungan unit bisnis: Dasbor saat ini tidak mendukung pemisahan data berdasarkan unit bisnis. Pengguna di semua unit bisnis memiliki akses ke dasbor dan analitik yang ditampilkan di dasbor didasarkan pada Customer Insights - Journeys aktivitas (perjalanan, formulir, dll.) di semua unit bisnis.
• Interaksi saluran khusus: Interaksi pelanggan dengan pesan yang dikirim melalui saluran khusus belum dimasukkan ke dalam hasil analisis atribusi.

Tanya jawab

Secara historis, interaksi pelanggan mana yang dianggap sebagai input untuk analisis atribusi?

Hanya interaksi pelanggan yang dihasilkan karena aktivitas di dalamnya Customer Insights - Journeys yang dipertimbangkan untuk analisis atribusi. Model mempertimbangkan semua interaksi pelanggan dari dua tahun terakhir untuk analisis atribusi untuk setiap tonggak.

Apakah interaksi bentuk dipertimbangkan dalam efektivitas perjalanan?

Interaksi formulir dapat dihasilkan dari kunjungan formulir organik (misalnya, pelanggan langsung mengunjungi situs web Anda dan mengirimkan formulir) atau pelanggan mengunjungi formulir dengan mengklik tautan dalam pesan yang dikirim melalui perjalanan masuk Customer Insights - Journeys. Interaksi bentuk yang dihasilkan dari yang terakhir dimasukkan dalam menilai efektivitas keseluruhan perjalanan pelanggan (karena interaksi bentuk disebabkan oleh pelanggan yang berinteraksi dengan pesan di perjalanan pelanggan). Namun, interaksi bentuk karena kunjungan organik tidak dipertimbangkan dalam analisis efektivitas perjalanan karena perjalanan tidak berkontribusi pada hal tersebut. Dampak interaksi kunjungan organik dimasukkan ke dalam aset pemasaran dan bagan efektivitas saluran.