Bagikan melalui

Pemicu Customer Insights - Journeys

  • Artikel

Catatan

"Pemicu peristiwa" sekarang disebut "pemicu" di aplikasi dan dokumentasi. Perubahan dilakukan untuk menghindari kebingungan saat merujuk fungsionalitas manajemen acara versus pemicu Customer Insights - Journeys.

Pemicu mengontrol aliran perjalanan berbasis pemicu. Mereka menyatakan tindakan pelanggan seperti unduhan whitepaper, formulir yang dikirim, atau pendaftaran Wi-Fi. Pemicu juga dapat mewakili peristiwa bisnis yang signifikan, seperti pembelian yang telah dikirim atau penyelesaian proses pendaftaran.

Pemicu dapat digunakan untuk memulai, melanjutkan, atau menghentikan perjalanan. Contoh:

  • Pemicu Kontak yang dibuat dapat digunakan untuk memulai perjalanan menyambut pengguna baru.
  • Pemicu Email dibuka dapat digunakan untuk memicu respons tindak lanjut dalam perjalanan yang melibatkan pengguna dengan mengirimkan email promosi kepada pengguna.
  • Pemicu pesanan yang ditempatkan dapat digunakan sebagai kriteria keluar untuk mengakhiri perjalanan yang dirancang untuk mengingatkan pelanggan secara berkala untuk menyelesaikan pesanan pembelian.

Jenis pemicu

Customer Insights - Journeys menawarkan tiga jenis pemicu dalam katalog pemicu: pemicu kustom, pemicu interaksi, dan pemicu bisnis.

Pemicu kustom

Pemicu kustom ditentukan oleh Customer Insights - Journeys pengguna. Pemicu kustom menyediakan cara yang fleksibel untuk menangkap tindakan pelanggan atau peristiwa bisnis yang signifikan.

Untuk informasi selengkapnya termasuk catatan penting tentang keamanan untuk pemicu kustom, lihat Pemicu kustom di Customer Insights - Journeys.

Pemicu interaksi

Pemicu interaksi mewakili interaksi pelanggan dengan elemen perjalanan seperti email, pesan teks, dan saluran push. Pemicu interaksi, hari ini, tidak dapat memulai atau menghentikan perjalanan; Beberapa dari mereka digunakan dalam perjalanan dan mewakili kelanjutan logis dari langkah sebelumnya. Misalnya, ketika perjalanan mengirim pesan email, serangkaian pemicu seperti Tautan Email yang Diklik atau Email Dibuka menjadi tersedia bagi penulis perjalanan, memungkinkan mereka membuat keputusan tentang kemungkinan langkah selanjutnya.

Pemicu bisnis

Pemicu bisnis mewakili perubahan dalam aplikasi Dynamics 365 seperti Penjualan atau Layanan. Perubahan ini dapat mencerminkan pembuatan rekaman baru atau pembaruan untuk rekaman yang sudah ada. Pemicu bisnis berikut tersedia out-of-the-box:

  • Kontak dibuat
  • Alamat email kontak diperbarui
  • Alamat kontak diperbarui
  • Nomor telepon kontak diperbarui
  • Prospek dibuat
  • Insiden dibuat
  • Peluang tercipta
  • Check-in acara pemasaran dibuat
  • Pendaftaran acara pemasaran dibuat
  • Pendaftaran acara pemasaran dibatalkan
  • Formulir pemasaran dikirimkan

Anda juga dapat membuat pemicu Anda sendiri berdasarkan perubahan rekaman apa pun Dataverse . Pelajari lebih lanjut: Picu perjalanan berdasarkan Dataverse perubahan data.