Pisahkan audiens Anda ke dalam grup

Saat Anda ingin pelanggan memiliki pengalaman yang berbeda dalam satu perjalanan, Anda memiliki opsi untuk menggunakan cabang atau segmen atribut. Kedua metode ini menggunakan atribut pelanggan untuk mengelompokkan pelanggan serupa bersama-sama untuk memberikan pengalaman yang ditargetkan. Ada saat-saat lain ketika Anda menginginkan grup dengan ukuran tertentu atau Anda ingin memilih sekumpulan pelanggan secara acak daripada berdasarkan kesamaan yang mereka miliki. Misalnya, Anda mungkin ingin mengirim survei ke subset pelanggan acak untuk mendapatkan umpan balik atau memberikan kupon kepada 100 pelanggan pertama. Petak terpisah memungkinkan Anda untuk menerapkan situasi acak seperti itu.

Ubin pemisahan membagi audiens Anda untuk memberikan pengalaman unik kepada subset audiens, seperti survei, jenis pengalaman baru untuk diuji, atau penawaran promosi siapa cepat dapat. Anda dapat membagi audiens Anda berdasarkan persentase (untuk kasus di mana Anda membutuhkan keacakan) atau dengan angka (untuk kasus di mana Anda ingin memberikan pengalaman tertentu kepada sejumlah orang tertentu).

Petak peta pemisahan perjalanan membuat cabang dalam perjalanan Anda untuk membagi populasi peserta. Anda dapat menambahkan ubin perjalanan lain di setiap cabang untuk memberikan pengalaman yang berbeda. Semua cabang bergabung pada akhirnya, sehingga pelanggan terus memiliki perjalanan yang sama.

Cara untuk membagi audiens

Ada dua cara untuk membagi audiens:

• Dibagi berdasarkan persentase: Membagi audiens secara acak menjadi dua grup di mana ukuran grup ditentukan dalam persentase oleh perancang perjalanan. Tugas acak dilakukan untuk setiap peserta secara individual ketika mereka tiba di ubin terpisah. Cara pemisahan ini paling cocok untuk populasi yang lebih besar (misalnya, lebih dari beberapa ribu peserta). Opsi ini berguna untuk situasi yang memerlukan keacakan, seperti mengirim survei pengalaman ke sebagian pelanggan Anda.
• Dibagi berdasarkan angka: Mengisi cabang dari kiri ke kanan berdasarkan berapa banyak peserta yang dikonfigurasi untuk turun ke setiap cabang. Hingga 25 cabang dapat dibuat. Ini paling baik untuk situasi yang membutuhkan jumlah peserta tertentu, seperti menawarkan promosi untuk 1.000 pelanggan pertama yang mendaftar untuk buletin. Saat peserta tiba di ubin terpisah, mereka dikirim kembali ke cabang kiri hingga jumlah yang ditentukan tercapai. Setelah nomor yang ditentukan tercapai, semua orang dikirim ke cabang yang tepat.

Perbedaan antara cabang atribut dan split

Cabang atribut juga membuat cabang yang mengirim pelanggan ke salah satu jalur yang tersedia. Namun, kualifikasi percabangan dalam cabang atribut didasarkan pada atribut tertentu dari pelanggan (misalnya, jenis kelamin, kota, dll.). Cabang terpisah, sebaliknya, tidak menggunakan atribut apa pun, memungkinkan Anda untuk membagi pelanggan secara acak (dibagi berdasarkan persentase) atau dengan memilih pelanggan saat mereka datang hingga jumlah yang diperlukan terpenuhi (dibagi berdasarkan angka).

Perbedaan lainnya adalah bahwa cabang atribut secara permanen memisahkan perjalanan menjadi dua jalur, sehingga sisa pengalaman pelanggan berbeda. Split memungkinkan Anda membawa semua pelanggan kembali ke jalur yang sama sehingga pengalamannya sama untuk setiap pelanggan.

Kapan menggunakan segmen versus split

Mirip dengan cabang atribut, segmen bergantung pada atribut pelanggan, sehingga segmen hanya berguna saat Anda perlu membuat grup pelanggan yang berbagi atribut tertentu. Perjalanan berbasis segmen adalah yang terbaik untuk memberikan pengalaman yang berbeda, sedangkan split memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang berbeda untuk sebagian kecil perjalanan.

Pelajari selengkapnya tentang ubin perjalanan: Referensi ubin perjalanan real-time