Customer Insights - Journeys Referensi ubin

Artikel ini menjelaskan berbagai kemampuan perjalanan yang tersedia di Customer Insights - Journeys. Untuk contoh lengkap pembuatan perjalanan pelanggan, lihat Membuat perjalanan berbasis pemicu dan Membuat perjalanan berbasis segmen.

Awal perjalanan

Konfigurasi awal perjalanan memungkinkan Anda menentukan cara pelanggan dapat memulai perjalanan.

Perjalanan berbasis pemicu

• Pemicu untuk memulai perjalanan: Pelanggan memulai perjalanan segera setelah pemicu yang dipilih terjadi.
• Mengulangi perjalanan: Memungkinkan Anda mengonfigurasi seberapa cepat pelanggan dapat mengulangi perjalanan jika pemicu untuk memulai perjalanan terjadi lagi. Anda dapat mengizinkan pelanggan untuk mengulangi perjalanan dengan segera, atau hanya membolehkan mereka mengulang perjalanan setelah interval penundaan.
• Kecualikan segmen ini: Anggota segmen ini tidak akan diizinkan untuk memulai perjalanan. Ini adalah cara mudah untuk menyaring segmen pelanggan tertentu dari memulai perjalanan, bahkan jika mereka melakukan pemicu untuk memulai perjalanan.
• Waktu Perjalanan: Memungkinkan Anda menentukan jendela waktu di mana pelanggan dapat memulai perjalanan. Pelanggan harus melakukan pemicu start perjalanan setelah waktu start untuk memasuki perjalanan. Pelanggan baru tidak akan diizinkan memulai perjalanan setelah waktu selesai. Waktu selesai hanya mempengaruhi kapan pelanggan dapat memulai perjalanan. Jika pelanggan sudah dalam perjalanan, mereka akan diizinkan untuk melanjutkan perjalanan bahkan setelah waktu berakhir.
• Menangani profil yang belum terselesaikan: Opsi ini hanya tersedia untuk perjalanan berbasis pemicu yang menargetkan Customer Insights - Data profil. Butuh waktu untuk membuat profil lengkap Customer Insights - Data . Jika profil lengkap tidak tersedia saat orang tersebut memicu perjalanan ini, mereka dapat langsung memulai perjalanan menggunakan default untuk data profil yang hilang apa pun atau menunggu hingga profil lengkap tersedia sebelum memulai perjalanan. Agar berhasil berkomunikasi dengan seseorang tanpa profil, pemicu harus menentukan atribut email (contactpoint_email) atau telepon (contactpoint_phone). Lihat Membuat pemicu kustom.
  Untuk perjalanan seperti mengirim konfirmasi pesanan pembelian, baik pelanggan baru maupun pelanggan lama dapat memicu perjalanan. Pelanggan baru mungkin tidak memiliki profil lengkap saat melakukan pembelian. Dengan memilih opsi untuk segera memulai perjalanan meskipun profil lengkap tidak tersedia, Anda dapat memastikan pengguna baru segera mendapatkan konfirmasi pesanan tanpa harus menunggu. Semua atribut profil untuk pengguna baru ini akan diperlakukan sebagai kosong, jadi penting untuk selalu menyertakan fallback default dalam konten yang dipersonalisasi serta cabang atribut.

Perjalanan berbasis segmen

• audiens: Properti audiens memungkinkan Anda menentukan segmen orang yang memulai perjalanan. Perjalanan berbasis segmen mendukung segmen dari pemasaran keluar serta segmen yang dibuat Dynamics 365 Customer Insights - Data. Perjalanan menggunakan data audiens berdasarkan segmen yang dipilih. Misalnya, jika perjalanan dimulai dengan segmen pemasaran keluar yang berisi segmen Kontak, perjalanan menggunakan Kontak sebagai data audiens. Demikian pula, jika perjalanan dimulai menggunakan Customer Insights - Data segmen yang merupakan segmen Profil Pelanggan, perjalanan menggunakan Profil Pelanggan sebagai data audiens. Setelah segmen audiens dipilih, semua segmen lain yang digunakan dalam perjalanan harus dari jenis yang sama (segmen dari pemasaran keluar atau Customer Insights - Data segmen).
• Kecualikan segmen ini: Anggota segmen ini tidak akan diizinkan untuk memulai perjalanan. Menentukan segmen pengecualian memungkinkan Anda menghapus siapa pun dari Audiens yang akan memulai perjalanan.
• Frekuensi: Memungkinkan Anda menentukan apakah perjalanan harus diulang.
  • Satu kali: Perjalanan satu kali hanya berjalan sekali dengan segmen audiens statis. Ini berguna untuk skenario seperti satu kali pemberitahuan email yang dikirim pada tanggal tertentu ke rangkaian pelanggan tetap.
  • Sedang berlangsung: Perjalanan yang sedang berlangsung hanya berjalan sekali dengan segmen audiens yang dinamis. Ini berguna untuk skenario seperti kampanye pengasuhan di mana siapa pun yang ditambahkan ke segmen audiens dapat memulai perjalanan segera setelah ditambahkan ke segmen.
  • Pengulangan: Perjalanan ini berulang berdasarkan interval waktu yang ditentukan. Setiap kali perjalanan berulang, semua anggota segmen audiens menjalani perjalanan. Jika anggota baru ditambahkan ke segmen di antara interval pengulangan, anggota baru tersebut hanya akan melalui perjalanan di lain waktu perjalanan berulang. Jenis perjalanan ini berguna untuk skenario seperti pengingat pembaruan, di mana Anda mungkin ingin mengirim orang melalui perjalanan setiap kali mereka siap untuk pembaruan.

Akhir perjalanan

Secara default, pelanggan mengakhiri perjalanan saat mereka menyelesaikan semua langkah. Anda dapat mengatur cara tambahan bagi pelanggan untuk keluar dari perjalanan dengan menggunakan pemicu atau segmen.

• Keluar saat peristiwa terjadi: Pelanggan yang melakukan pemicu ini akan segera keluar dari perjalanan di mana pun mereka berada dalam perjalanan. Ini memberikan cara mudah untuk menghapus pelanggan yang melakukan pemicu dari perjalanan, memastikan bahwa pelanggan tidak menerima pesan yang tidak relevan dari perjalanan pelanggan Anda.
• Keluar berdasarkan segmen: Pelanggan yang merupakan bagian dari segmen ini akan segera keluar dari perjalanan. Kemampuan ini sering disebut sebagai segmen penekan dan membantu Anda memastikan bahwa anggota segmen ini ditekan dari perjalanan pelanggan. Keluar demi segmen menghapus anggota segmen itu dari mana pun mereka berada di perjalanan pelanggan. Hal ini sangat berbeda dengan properti dikecualikan menurut segmen di perjalanan mulai, yang hanya akan mengecualikan anggota segmen pengecualian untuk memulai perjalanan.

Sasaran perjalanan

Tujuan perjalanan memungkinkan Anda melacak dan menganalisis kinerja perjalanan. Anda dapat menggunakan pemicu sebagai tujuan perjalanan dan mengukur keberhasilan perjalanan berdasarkan pelanggan yang melakukan pemicu saat mereka menjalani perjalanan.

Sasaran perjalanan juga dapat membantu Anda menentukan pemenang pengujian A/B dan menemukan saluran terbaik untuk pengoptimalan saluran. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan pengujian A/B, lihat Pengujian A/B di Customer Insights - Journeys.

Pelanggan olahpesan

Customer Insights - Journeys Perjalanan pelanggan memungkinkan Anda menjangkau pelanggan melalui berbagai saluran termasuk:

• Kirim email
• Mengirim pesan teks
• Kirim pemberitahuan push

Pengujian A/B

Pengujian A/B memungkinkan Anda mengukur saluran atau strategi olahpesan konten yang akan menuju keberhasilan yang lebih tinggi. Untuk informasi selengkapnya tentang menggunakan pengujian A/B, lihat Pengujian A/B di Customer Insights - Journeys .

Pengoptimalan saluran

Pengoptimalan saluran menggunakan AI untuk menemukan saluran terbaik untuk menjangkau setiap pelanggan dan meningkatkan keterlibatan Anda. Untuk mempelajari selengkapnya tentang pengoptimalan saluran, lihat Menggunakan pengoptimalan saluran run-time berbasis AI.

Mencabangkan perjalanan pelanggan

Cabang jika/maka

Cabang jika/maka memungkinkan Anda mencabangkan perjalanan pelanggan berdasarkan tindakan pelanggan seperti membuka email atau menyelesaikan pembelian. Cabang if/then menunggu nasabah untuk melakukan pemicu dalam batas waktu yang ditentukan. Jika pelanggan melakukan pemicu, mereka akan segera melanjutkan ke cabang ya. Jika pelanggan tidak melakukan pemicu dalam batas waktu yang ditentukan, mereka akan melanjutkan ke cabang no setelah batas waktu berlalu.

Misalnya, Anda dapat mengonfigurasi cabang if/then untuk menunggu acara Email dibuka pada email yang dikirim sebelumnya. Jika batas waktu ditetapkan menjadi 1 hari, cabang if/then menunggu nasabah untuk membuka email dalam hari tersebut. Jika pelanggan membuka email dalam hari itu, mereka akan segera melanjutkan ke cabang ya. Jika pelanggan tidak membuka email dalam hari itu, mereka akan melanjutkan ke cabang no setelah satu hari.

Cabang atribut

Cabang atribut memungkinkan Anda mencabangkan perjalanan berdasarkan berbagai atribut termasuk:

• Atribut pelanggan: Anda dapat mencabangkan perjalanan berdasarkan atribut pelanggan seperti alamat atau usia. Audiens perjalanan menentukan atribut yang akan ditampilkan. Misalnya, jika perjalanan adalah untuk Kontak, hanya atribut untuk Kontak yang akan ditampilkan.
• Keanggotaan segmen pelanggan: Anda dapat melakukan cabang perjalanan berdasarkan apakah pelanggan merupakan bagian dari segmen atau tidak. Audiens perjalanan menentukan segmen yang akan ditampilkan. Misalnya, hanya segmen berbasis Kontak yang akan ditampilkan untuk perjalanan yang dibuat untuk Kontak.
• Atribut dalam pemicu: Anda dapat melakukan cabang perjalanan berdasarkan nilai atribut dalam pemicu. Agar nilai atribut ditampilkan, pemicu harus terjadi sebelumnya dalam perjalanan. Dengan demikian, Anda hanya dapat memeriksa nilai atribut untuk pemicu yang memulai perjalanan berbasis pemicu, atau pemicu yang digunakan dalam cabang if/then.

Cabang atribut memeriksa nilai atribut saat pelanggan memasuki langkah ini. Contohnya, saat pelanggan memasukkan langkah cabang atribut, kondisi keanggotaan segmen akan memeriksa apakah pelanggan merupakan bagian dari segmen yang ditentukan pada instan tersebut.

Aktifkan pemicu kustom

Memicu peristiwa kustom memungkinkan Anda mengaktifkan peristiwa kustom kapan saja di perjalanan pelanggan. Perjalanan atau Power Automate alur tambahan yang terhubung ke peristiwa kustom akan segera dipicu saat pelanggan mencapai ubin. Ini termasuk pemicu khusus yang digunakan dalam kriteria keluar, sasaran, dan cabang jika/kemudian untuk perjalanan.

Saat menggunakan pemicu kustom, Anda dapat memilih data mana yang akan dikirim sebagai bagian dari pemicu. Anda dapat memilih data profil pelanggan (misalnya, atribut audiens target seperti kontak, prospek, dll.) dan data dari pemicu lain yang digunakan dalam perjalanan (misalnya, atribut pemicu yang memulai perjalanan).

Misalnya, perjalanan aplikasi pinjaman dapat memiliki berbagai langkah yang memerlukan persetujuan agen manusia. Dengan membuat perjalanan pelanggan atau Power Automate Alur terpisah untuk persetujuan pengecualian pinjaman, Anda dapat memicunya dari berbagai titik dalam perjalanan aplikasi pinjaman di mana pengecualian dapat terjadi. Data yang Anda kirim dengan pemicu dapat digunakan untuk mengisi konten dinamis atau sebagai input ke tindakan Flow lainnya.

Untuk mempelajari selengkapnya tentang memicu peristiwa kustom, lihat Pratinjau: Memicu tindakan di luar perjalanan.

Tunggu

Langkah menunggu menahan pelanggan dalam perjalanan untuk periode tunggu yang ditentukan.

Penting

Waktu maksimum yang dapat ditunggu ubin tunggu adalah 90 hari atau 12 minggu. Batasan waktu maksimum berlaku baik memilih jumlah waktu atau menetapkan tanggal tetap.

Anda dapat mengonfigurasi langkah tunggu menggunakan parameter berikut:

• Jumlah waktu yang ditetapkan: Pelanggan menunggu jumlah waktu yang ditentukan (misalnya, satu jam atau satu hari). Periode waktu akan dimulai segera setelah pelanggan memasuki langkah tunggu.
• Hingga tanggal dan waktu tertentu: Pelanggan menunggu hingga tanggal dan waktu yang ditentukan. Jika tanggal dan waktu sudah ada di masa lalu, pelanggan akan segera melanjutkan ke langkah berikutnya.
• Hingga waktu yang ditentukan oleh pemicu: Untuk perjalanan berbasis pemicu, pelanggan menunggu tanggal dan waktu yang ditentukan oleh atribut pemicu. Konfigurasi ini berguna untuk skenario seperti pengingat janji temu, dan Anda dapat memilih untuk menunggu satu hari sebelum janji temu mengirim pengingat. Informasi tanggal dan waktu harus disertakan dalam pemicu yang memulai perjalanan untuk pelanggan.