Menyiapkan olahpesan teks

Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan dan mengonfigurasi penyedia dan nomor telepon untuk pesan teks.

Catatan

Customer Insight - Journeys menawarkan integrasi asli dengan Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes (AS dan Kanada). Anda dapat membawa penyedia Anda sendiri dengan membuat saluran khusus.

Daftar dan konfigurasikan penyedia pesan teks Anda

Anda dapat membeli atau menggunakan kembali akun SMS Azure Communication Services Infobip,, LINK Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes yang ada untuk mengirim pesan teks Customer Insights - Journeys.

Jenis pengirim yang didukung bervariasi berdasarkan penyedia yang dipilih. Customer Insights - Journeys juga mendukung ID Pengirim Alfanumerik.

Penting

Untuk memastikan bahwa penyedia SMS pihak ketiga menangani perintah STOP dengan benar, Anda harus mengonfigurasi pengaturan persetujuan Anda secara langsung dengan penyedia.

Mendaftar dan mengonfigurasi langganan Azure Communication Services

Integrasi Azure Communication Services (ACS) menggunakan API-nya untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Azure Communication Services untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun Azure Communication Services:

1. Buka Azure dan daftar untuk akun "Bayar sesuai pemakaian".
2. Buat sumber daya Communication Services dan dapatkan nomor bebas pulsa, kode pendek, atau ID Pengirim Alfanumerik.
3. Buka beranda akun Azure Anda dan navigasikan ke sumber daya Anda melalui Langganan>Grup>sumber daya Nama sumber daya.
4. Buka Kunci di bawah Pengaturan dan catat nilai String Koneksi Utama dan Sekunder. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Azure Communication Services.
5. Di bawah Telepon & SMS, buka Nomor Telepon untuk menemukan nomor bebas pulsa yang ingin Anda gunakan sebagai pengirim. Buka ID Pengirim Alfanumerik dan ke Kode Pendek untuk masing-masing jenis angka.

Daftar dan konfigurasikan Infobip akun

Infobip integrasi menggunakan API publiknya untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Infobip untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat Infobip akun:

1. Infobip Buka dan daftar untuk mendapatkan akun gratis yang dapat ditingkatkan menjadi bayar sesuai pemakaian atau langganan bulanan nanti.
2. Di halaman Infobip beranda Akun Anda, buka tab Pengembang dan catat nilai kunci API dan URL Dasar API. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Infobip.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Anda Infobip .

Daftar dan konfigurasikan akun LINK Mobility

Seperti Infobip, integrasi LINK Mobility menggunakan API publik mereka untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun LINK Mobility untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun LINK Mobility:

1. Buka LINK Mobility dan daftar akun uji coba yang dapat ditingkatkan nanti.
2. Hubungi tim mobilitas tautan untuk membeli nomor dan dapatkan semua detail integrasi akun yang diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan LINK Mobility.

Daftar dan konfigurasikan TeleSign akun

TeleSign integrasi menggunakan TeleSign API publik untuk mengirim dan menerima pesan teks. Juga, seperti Twilio, Anda harus mendaftar TeleSign akun untuk mengaktifkan TeleSign SMS integrasi. Untuk membuat TeleSign akun:

1. TeleSign Buka dan daftar untuk akun uji coba. Jika Anda ingin mengirim lalu lintas SMS dalam volume tinggi (lebih dari 100.000 pesan per bulan), hubungi TeleSign untuk meminta akun perusahaan yang ditagih.
2. Di Dasbor akun TeleSign Anda , catatnilai ID PELANGGAN dan KUNCI API. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan TeleSign.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Anda TeleSign .
4. TeleSign SMS Pada halaman Pengaturan , alihkan sakelar Panggilan Balik Status ke Diaktifkan. Ini berlaku untuk akun Standard. Jika Anda memiliki akun Enterprise, Anda harus menghubungi TeleSign untuk mengaktifkan pengaturan panggilan balik status untuk Anda.

Mendaftar dan mengonfigurasi akun Twilio

Seperti Telesign, integrasi Twilio menggunakan API publik Twilio untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Twilio untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun Twilio:

1. Buka Twilio dan daftar untuk akun uji coba yang dapat ditingkatkan menjadi bayar sesuai pemakaian. Jika Anda ingin mengirim lalu lintas SMS dalam volume tinggi (lebih dari 100.000 pesan per bulan), hubungi Twilio untuk meminta akun perusahaan yang ditagih.
2. Di Pengaturan Umum akun Twilio Anda, perhatikannilai AKUN SID dan AUTH TOKEN . Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Twilio.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Twilio Anda.

Daftar dan konfigurasikan akun Vibes (khusus AS dan Kanada)

Integrasi Vibes menggunakan API publik Vibes untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Vibes untuk mengaktifkan integrasi SMS Vibes. Untuk membuat akun Vibes:

1. Kirim email ke dynamics@vibes.com. Anda akan mendapatkan respons dalam satu hari kerja.
2. Setelah akun Anda disiapkan atau jika Anda sudah menjadi pelanggan Vibes, hubungi tim layanan pelanggan Vibes (live@vibes.com) atau manajer sukses pelanggan khusus Anda untuk meminta detail integrasi akun yang diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Vibes.

Siapkan penyedia Anda di Customer Insights - Journeys aplikasi

Untuk menyiapkan penyedia SMS baru untuk Customer Insights - Journeys aplikasi:

1. Buka Pengaturan di menu pengalih area. Lalu pergi ke Penyedia>SMS keterlibatan pelanggan dan pilih + Baru di menu atas.

2. Pilih penyedia yang ingin Anda siapkan lalu tambahkan nama dan deskripsi internal, bersama dengan unit bisnis yang seharusnya menjadi miliknya.

3. Jika Anda memilih Infobip, masukkan kunci API dan URL Dasar API yang tercantum dalam langkah-langkah di atas. Jika Anda memilih TeleSign, masukkan ID Pelanggan dan kunci API. Jika Anda memilih Twilio, masukkan SID Akun dan Token Auth. Jika Anda memilih LINK Mobility, hubungi mereka terlebih dahulu untuk memberi Anda kredensial integrasi. Tambahkan mereka dan kemudian pilih tombol Next .

4. Pada layar berikutnya, pilih + Nomor telepon baru untuk menambahkan satu atau beberapa nomor yang akan digunakan untuk integrasi.

5. Pada panel Tambahkan nomor telepon, tambahkan nomor, nama yang mudah diingat untuk membedakannya, unit bisnis miliknya, dan jenisnya. Customer Insights - Journeys juga mendukung ID Pengirim Alfanumerik.

   

6. Setelah menambahkan angka, pilih tombol Berikutnya untuk meninjau detail penyiapan, lalu pilih Selesai untuk menyelesaikannya.

7. Untuk menerima balasan SMS melalui penyedia menggunakan nomor yang Anda atur, Anda juga perlu menentukan dan mengatur URL Callback.

   

   Untuk Azure Communication Services, navigasikan ke grup sumber daya Anda melalui nama>grup Sumber Daya Langganan dan buat topik Sistem Event Grid untuk sumber daya Communication Service Anda. Pilih lalu pilih + Langganan Acara. Untuk menyiapkan URL Callback laporan Pengiriman, pilih "Laporan Pengiriman SMS diterima" di jenis Peristiwa dan Webhook di jenis titik akhir, tempelkan URL relevan yang Anda lihat di wizard penyiapan Customer Insights – Journeys. Untuk menyiapkan URL Panggilan Balik Pesan Masuk, pilih "SMS diterima" di jenis Peristiwa dan Webhook di jenis titik akhir , tempelkan URL relevan yang Anda lihat di wizard penyiapan Customer Insights – Journeys.

   Untuk Twilio, salin URL Panggilan Balik dari aplikasi dan tempelkan ke Customer Insights - Journeys halaman konfigurasi angka di bidang "PESAN MASUK" .

   

Untuk Infobip, LINK Mobility, Telesign, dan Vibes, Anda harus menghubungi dukungan pelanggan untuk menyiapkannya untuk Anda.

Menambahkan nomor pengirim menggunakan pratinjau uji coba gratis Azure Communication Services (khusus AS)

Penting

Mulai 8 November 2023, nomor bebas pulsa yang belum diverifikasi yang mengirim pesan ke nomor telepon AS akan diblokir lalu lintasnya. Karena pembatasan baru ini, fitur Pratinjau SMS Azure untuk sementara tidak tersedia. Nomor yang sebelumnya diverifikasi akan terus mengirim SMS.

Catatan

Pesan teks menggunakan nomor bebas pulsa yang dihasilkan dalam pratinjau Azure Communication Services hanya didukung di negara/kawasan yang tercantum di bawah ini.

Negara/kawasan yang didukung	Jenis yang didukung	Penunjukan hukum	Rentang
Amerika Serikat	Bebas pulsa	Transaksional	Domestik

Catatan

Selama pratinjau uji coba gratis Azure Communication Services, layanan pesan teks terbatas pada satu nomor telepon bebas pulsa dengan jumlah pesan keluar terbatas per bulan (1.000 per organisasi). Nomor telepon yang Anda terima akan menjadi nomor khusus Anda selama durasi pratinjau.

Jika Anda ingin mengintegrasikan langganan Azure Communication Services yang sudah aktif, lihat bagian di atas.

Untuk membuat nomor telepon pratinjau uji coba gratis Azure Communication Services untuk digunakan Customer Insights - Journeys, buka Pengaturan di menu pengalih area. Lalu buka Pratinjau>SMS Azure keterlibatan pelanggan dan pilih +Pengirim pesan teks baru di pita atas.

Setelah Anda menyetujui persyaratan Suara dan SMS dan memilih negara atau wilayah Anda, Anda akan diberikan nomor telepon Amerika Serikat bebas pulsa.

Tip

Operator, sama seperti penyedia email, memiliki cara memfilter pesan spam. Hal ini mengakibatkan nomor telepon diblokir dan menjadi tidak dapat digunakan. Karena pemfilteran operator, Anda hanya boleh menggunakan nomor bebas biaya untuk pesan transaksi (sebagaimana bertentangan dengan pesan promosi). Anda harus menghindari pengiriman konten promosi atau informasi yang menyesatkan. Konten promosi mencakup produk gratis atau penawaran diskon.

Anda dapat melihat semua integrasi penyedia aktif di tab penyedia SMS. Anda juga dapat mengedit, memperbarui, menghapus, atau menambahkan lebih banyak nomor ke integrasi yang ada.