Menyiapkan olahpesan teks

Artikel ini menjelaskan cara menyiapkan dan mengonfigurasi penyedia dan nomor telepon untuk pesan teks.

Catatan

Customer Insight - Journeys menawarkan integrasi asli dengan Layanan Komunikasi Azure, Infobip tautkan Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes (AS dan Kanada). Anda dapat membawa penyedia Anda sendiri dengan membuat saluran khusus.

Daftar dan konfigurasikan penyedia pesan teks Anda

Anda dapat membeli atau menggunakan kembali akun SMS Layanan Komunikasi Azure, Infobip tautkan Mobility, Telesign, Twilio, atau Vibes yang ada untuk mengirim pesan teks Customer Insights - Journeys.

Jenis pengirim yang didukung bervariasi berdasarkan penyedia yang dipilih. Customer Insights - Journeys juga mendukung ID Pengirim Alfanumerik.

Penting

Untuk memastikan bahwa penyedia SMS pihak ketiga menangani perintah STOP dengan benar, Anda harus mengonfigurasi setelan izin secara langsung dengan penyedia.

Mendaftar dan mengonfigurasi langganan Azure Communication Services

Integrasi Azure Communication Services (ACS) menggunakan API-nya untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Layanan Komunikasi Azure untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun Layanan Komunikasi Azure:

1. Buka Azure dan daftar akun "Bayar sesuai pemakaian".
2. Buat sumber daya Communication Services dan dapatkan nomor bebas pulsa, kode pendek, atau ID Pengirim Alfanumerik.
3. Buka beranda akun Azure Anda dan arahkan ke sumber daya Anda melalui Langganan>Grup sumber>daya Nama sumber daya.
4. Buka Kunci di bawah Pengaturan dan catat nilai String Koneksi Utama dan Sekunder. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Azure Communication Services.
5. Di bawah Telepon & SMS, buka Nomor Telepon untuk menemukan nomor bebas pulsa yang ingin Anda gunakan sebagai pengirim. Buka ID Pengirim Alfanumerik dan Kode Singkat untuk masing-masing jenis nomor.

Penting

Nama telepon alfanumerik peka huruf besar/kecil. Pastikan bahwa nama yang Anda konfigurasikan di Customer Insights – Journeys persis cocok dengan kasus nama yang Anda siapkan di Azure Communication Services (ACS).

Daftar dan konfigurasikan Infobip akun

Infobip integrasi menggunakan API publiknya untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Infobip untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat Infobip akun:

1. Buka dan Infobip daftar akun gratis yang dapat ditingkatkan menjadi bayar sesuai pemakaian atau langganan bulanan nanti.
2. Di beranda Akun Anda Infobip , bukatab Pengembang dan catat nilai kunci API dan URL Dasar API. Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Infobip.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Anda Infobip .

Daftar dan konfigurasikan akun tautkan Mobility

Seperti Infobip, integrasi tautkan Mobility menggunakan API publik mereka untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun tautkan Mobility untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun tautkan Mobilitas:

1. Pergi ke tautkan Mobilitas dan daftar akun uji coba yang dapat ditingkatkan nanti.
2. Hubungi tim mobilitas tautkan untuk membeli nomor dan mendapatkan semua detail integrasi akun yang diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan tautkan Mobilitas.

Daftar dan konfigurasikan TeleSign akun

TeleSign integrasi menggunakan TeleSign API publik untuk mengirim dan menerima pesan teks. Selain itu, seperti Twilio, Anda harus mendaftar akun TeleSign untuk mengaktifkan TeleSign SMS integrasi. Untuk membuat TeleSign akun:

1. Buka dan TeleSign daftar akun uji coba. Jika Anda mengharapkan untuk mengirim volume lalu lintas SMS yang tinggi (lebih dari 100.000 pesan per bulan), hubungi untuk TeleSign meminta akun perusahaan yang ditagih.
2. Di Dasbor akun Anda, catat TeleSign nilai ID Pelanggan danKunci API . Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan TeleSign.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Anda TeleSign .
4. Pada halaman Pengaturan TeleSign SMS , alihkan sakelar Status Callback ke Diaktifkan. Ini berlaku untuk akun Standar. Jika Anda memiliki akun Enterprise, Anda harus menghubungi TeleSign untuk mengaktifkan pengaturan panggilan balik status untuk Anda.

Mendaftar dan mengonfigurasi akun Twilio

Seperti Telesign, integrasi Twilio menggunakan API publik Twilio untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Twilio untuk mengaktifkan Customer Insights - Journeys integrasi SMS. Untuk membuat akun Twilio:

1. Buka Twilio dan daftar akun uji coba yang dapat ditingkatkan menjadi bayar sesuai pemakaian. Jika Anda ingin mengirim lalu lintas SMS dalam volume tinggi (lebih dari 100.000 pesan per bulan), hubungi Twilio untuk meminta akun perusahaan yang ditagih.
2. Di Pengaturan Umum akun Twilio Anda, catatnilai SID AKUN dan TOKEN AUTH . Nilai-nilai ini diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Twilio.
3. Beli nomor telepon SMS melalui akun Twilio Anda.

Daftar dan konfigurasikan akun Vibes (khusus AS dan Kanada)

Integrasi Vibes menggunakan API publik Vibes untuk mengirim dan menerima pesan teks. Anda perlu mendaftar akun Vibes untuk mengaktifkan integrasi SMS Vibes. Untuk membuat akun Vibes:

1. Kirim email ke. dynamics@vibes.com Anda akan mendapatkan respons dalam satu hari kerja.
2. Setelah akun Anda disiapkan atau jika Anda sudah menjadi pelanggan Vibes, hubungi tim layanan pelanggan Vibes (live@vibes.com) atau manajer kesuksesan pelanggan khusus Anda untuk meminta detail integrasi akun yang diperlukan untuk membuat integrasi antara Customer Insights - Journeys dan Vibes.

Siapkan penyedia Anda di aplikasi Customer Insights - Journeys

Untuk menyiapkan penyedia SMS baru untuk aplikasi Customer Insights - Journeys :

1. Buka Pengaturan di menu pengalih area. Lalu buka Keterlibatan pelanggan >Penyedia SMS dan pilih +Baru di menu atas.

2. Pilih penyedia yang ingin Anda siapkan, lalu tambahkan nama dan deskripsi internal, beserta unit bisnis yang menjadi tempatnya.

3. Jika Anda memilih Infobip, masukkan kunci API dan URL Dasar API yang dicatat pada langkah-langkah di atas. Jika Anda memilih TeleSign, masukkan ID Pelanggan dan kunci API. Jika Anda memilih Twilio, masukkan SID Akun dan Token Otentikasi. Jika Anda memilih tautkan Mobility, hubungi mereka terlebih dahulu untuk memberi Anda kredensial integrasi. Tambahkan, lalu pilih tombol Berikutnya .

4. Pada layar berikutnya, pilih +Nomor telepon baru untuk menambahkan satu atau beberapa nomor yang akan digunakan untuk integrasi.

5. Pada panel Tambahkan nomor telepon , tambahkan nomor, nama yang mudah diingat untuk membedakannya, unit bisnis tempat nomor tersebut berada, dan jenisnya. Customer Insights - Journeys juga mendukung ID Pengirim Alfanumerik.

   

6. Setelah menambahkan angka, pilih tombol Berikutnya untuk meninjau detail pengaturan, lalu pilih Selesai untuk menyelesaikannya.

7. Untuk menerima balasan SMS melalui penyedia menggunakan nomor yang Anda atur, Anda juga perlu menentukan dan mengatur URL Panggilan Balik.

   

   Untuk Layanan Komunikasi Azure, navigasikan ke grup sumber daya Anda melalui Langganan>Nama grup sumber daya dan buat Kisi Peristiwa topik sistem untuk sumber daya Layanan Komunikasi Anda. Pilih dan kemudian pilih + Langganan Acara. Untuk menyiapkan URL Panggilan Balik laporan Pengiriman, pilih "Laporan Pengiriman SMS diterima" di Jenis Peristiwa dan Webhook di jenis titik akhir, lalu tempel URL relevan yang Anda lihat di panduan penyiapan Customer Insights – Journeys. Untuk menyiapkan URL Panggilan Balik Pesan Masuk, pilih "SMS diterima" di Jenis Peristiwa dan Webhook di titik akhir , lalu tempel URL relevan yang Anda lihat di panduan penyiapan Customer Insights – Journeys.

   Untuk Twilio, salin URL Panggilan Balik dari Customer Insights - Journeys aplikasi dan tempel ke halaman konfigurasi angka di kolom "ADA PESAN MASUK" .

   

Untuk Infobip, tautkan Mobility, Telesign, dan Vibes, Anda perlu menghubungi dukungan pelanggan untuk mengaturnya bagi Anda.