Bagikan melalui

Mengelola Template Tab Aplikasi

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
No Ya Ya

Templat tab aplikasi di layanan pelanggan memungkinkan Anda menentukan jenis aplikasi yang dapat dibuka saat agen memulai sesi di ruang kerja layanan pelanggan.

Bilah vertikal di panel kiri menampilkan daftar sesi. Panel selalu menampilkan sesi Beranda yang tidak dapat Anda tutup atau sesuaikan.

Di ruang kerja layanan pelanggan, setiap sesi memiliki setidaknya satu tab aplikasi, yang disebut "tab Anchor", yang tidak dapat Anda tutup atau sesuaikan. Saat Anda memulai sesi, halaman aplikasi terkait dan halaman tambahan lainnya terbuka berdasarkan pengaturan konfigurasi Anda.

Menggunakan templat tab aplikasi, Anda dapat menentukan aplikasi yang tersedia untuk sesi, lalu mengaitkan aplikasi tersebut dengan sesi. Misalnya, Anda dapat membuat tab halaman Percakapan Aktif dan mengaitkannya dengan sesi obrolan atau SMS. Sekarang, ketika agen menerima pemberitahuan dari saluran obrolan atau SMS, sesi dimulai dan halaman Percakapan Aktif terbuka.

Sebagai administrator, Anda dapat membuat beberapa template tab aplikasi.

Catatan

Anda tidak dapat menyesuaikan template out-of-the-box, tetapi dapat membuat template kustom Anda sendiri.

Prasyarat

Anda memerlukan peran Administrator Sistem untuk melakukan tugas yang disebutkan dalam artikel ini.

Buat Template Tab Aplikasi

  1. Pilih pusat admin Customer Service, dan lakukan langkah-langkahnya.

    1. Di peta situs, pilih Ruang Kerja di Pengalaman Agen.
    2. Pada halaman Ruang Kerja , pilih Kelola untuk templat tab Aplikasi.

  2. Pilih Baru pada halaman Template Tab Aplikasi Aktif.

  3. Tentukan hal berikut pada halaman Template Tab Aplikasi Baru.

    Tab Nama Description Contoh
    Umum Nama Tentukan nama tab aplikasi. Nama ini tidak terlihat untuk agen saat runtime. Pencarian artikel pengetahuan
    Umum Nama unik Berikan pengidentifikasi unik dalam <format prefix>_<name> .
    PENTING
    Berikut ini diperlukan untuk nama unik:
    • Prefiks hanya dapat alfanumerik dan panjangnya harus antara 3 hingga 8 karakter.
    • Garis bawah harus ditambahkan di antara awalan dan nama.

    Anda dapat memilih ikon bola lampu, lalu pilih Terapkan untuk memverifikasi apakah nama yang Anda masukkan memenuhi persyaratan.    		 contoso_application_tab
    Umum Gelar Berikan judul untuk aplikasi yang Anda inginkan agar dilihat agen saat runtime. Pencarian artikel pengetahuan
    Umum Jenis halaman Pilih jenis halaman dari daftar. Sumber daya web
    Umum Description Berikan keterangan untuk referensi Anda. Jenis halaman digunakan untuk menampilkan halaman pencarian basis pengetahuan.

  4. Pilih Simpan. Bagian Parameter menampilkan parameter untuk jenis halaman yang Anda pilih.

    Catatan

    Setiap kali Anda mengedit template tab aplikasi, simpan perubahan sehingga Anda melihat bidang terkait di bagian Parameter .

  5. Pilih bidang Nilai parameter yang ingin Anda edit dan berikan nilainya.

  6. Pilih Simpan.

Jenis halaman

Jenis halaman berikut tersedia:

  • Dasbor
  • Daftar entitas
  • Rekaman entitas
  • Pencarian
  • Situs Web Pihak Ketiga
  • Sumber daya web
  • Kontrol (Hanya untuk penggunaan internal)
  • Kustom

Dasbor

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan dasbor sebagai aplikasi. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman dasbor.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
dashboardId GUID Dasbor Ya String d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Catatan

  • Dasbor default muncul jika parameter dashboardId adalah:
    > -Kosong
    > -salah
    > - Dasbor yang tidak termasuk dalam definisi modul aplikasi
  • Dasbor default pribadi tidak didukung.

Daftar entitas

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan tampilan entitas yang menentukan bagaimana daftar rekaman untuk entitas tertentu ditampilkan. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman tampilan entitas.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Tali

Slugs
 rekening

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId GUID tampilan No String 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Catatan

Jika tampilan target tidak ada atau tidak disertakan dalam definisi modul aplikasi, tampilan entitas default akan ditampilkan.

Rekaman entitas

Tipe halaman ini digunakan untuk menampilkan rekaman yang sudah ada atau membuka formulir untuk membuat rekaman baru.

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman rekaman entitas saat rekaman yang ada dibuka.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Tali

Siput

 rekening

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId GUID rekaman entitas No Tali

Siput

 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{anchor._customerid_value}

formId GUID instans Formulir No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord Memeriksa apakah rekaman ada di database organisasi No Boolean True

Catatan

Jika sistem tidak cocok dengan nilai entityId ke rekaman yang Dataverse ada, formulir akan terbuka dalam mode buat untuk membuat rekaman. Jika Anda ingin sistem memuat formulir hanya ketika rekaman ada Dataverse, maka atur parameter validateRecord ke true.

Jika parameter validateRecord tidak ada, buat parameter sebagai berikut:

  1. Dalam formulir Template Tab Aplikasi, pilih Parameter Template Baru dan masukkan nilai berikut:
    • Nama: validateRecord
    • Nama Unik: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • Nilai: Benar
  2. Simpan dan tutup.

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman rekaman entitas saat formulir entitas dibuka untuk membuat rekaman.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Tali

Siput

 kontak

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data Data yang akan diisi sebelumnya dalam formulir No JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId GUID instans Formulir No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman pencarian entitas.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
searchType Tentukan untuk menggunakan pencarian relevan atau pencarian terkategori. Nilai yang mungkin adalah:
  • 0 untuk pencarian relevan
  • 1 untuk pencarian Kategori
 No Angka 0
searchText Tentukan string yang akan dicari. Ya Tali

Siput

OData


 Contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Situs Web Pihak Ketiga

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan situs web pihak ketiga sebagai aplikasi. Anda dapat menggunakan jenis ini untuk meng-host hanya situs web yang kompatibel dengan hosting iframe. Jika situs web Anda tidak kompatibel dengan hosting iframe, pesan kesalahan bahwa situs web menolak untuk terhubung akan ditampilkan. Template tab aplikasi mengurai URL dan parameter data untuk memformat alamat URL yang akan ditampilkan.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
url URL situs web untuk ditampilkan dalam tab aplikasi
 Ya Tali
 https://www.bing.com/search?q=
data Parameter data tambahan yang url akan diuraikan dengan parameter
 No Tali

Siput

OData


 Contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Catatan

Saat agen beralih dari templat tab tipe situs web pihak ketiga ke tab lain, lalu beralih kembali ke templat tab situs web pihak ketiga, halaman direfresh ke status awal. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian "Tab aplikasi pihak ketiga disegarkan saat fokus diubah" di dokumen Masalah yang diketahui.

Cara kerja penguraian

Contoh-contoh ini didasarkan pada skenario di mana kasus dibuka sebagai tab Anchor di sesi baru dengan nomor tiket: CAS-01003-P3B7G1.

url Parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter menggunakan siput: {anchor.ticketnumber}
URL yang diharapkan: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url Parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter menggunakan OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
URL yang diharapkan: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Catatan

Parameter url memerlukan format URL yang benar menggunakan 'https://'.

Sumber daya web

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan sumber daya web yang mewakili file, yang digunakan untuk memperluas aplikasi web seperti file HTML, JavaScript, CSS dan beberapa format gambar. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman sumber daya web.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
webresourceName Nama sumber daya web untuk dibuka Ya String new_myresource.html
data Berikan string atau sepasang nilai kunci, sesuai dengan kebutuhan sumber daya web. No Tali

Siput

OData


 Contoso

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Catatan

Saat agen beralih dari templat tab tipe sumber daya web ke tab lain, lalu beralih kembali ke templat tab tipe sumber daya web, halaman direfresh ke status awal. Untuk informasi selengkapnya, lihat bagian "Tab aplikasi pihak ketiga disegarkan saat fokus diubah" di dokumen Masalah yang diketahui.

Kustom

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan halaman kustom pada tab aplikasi. Anda dapat menggunakan jenis template tab ini untuk menghosting halaman kustom yang tersedia di aplikasi terkait. Untuk informasi selengkapnya tentang halaman kustom, lihat Gambaran umum halaman kustom untuk aplikasi berdasarkan model.

Parameter berikut tersedia untuk halaman kustom.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas No Tali

Siput
 Insiden

{anchor.entityName}
name Nama unik halaman kustom Ya Tali
 new_mycustompage
recordId GUID rekaman entitas No Tali

Siput



OData



 d49e62a8-90df-e311-9565-a45d36fc5fe8

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Template tab aplikasi siap pakai

Template tab aplikasi out-of-the-box berikut tersedia.

Nama template Description Jenis aplikasi
Percakapan Aktif Menampilkan halaman Percakapan Aktif di tab. Data Entitas
Rekaman entitas Menampilkan rekaman entitas di tab. Data Entitas
Pencarian Pengetahuan Menampilkan halaman pencarian artikel pengetahuan di tab. Sumber Daya Web
Dasbor Percakapan Multisaluran Menampilkan Dasbor Percakapan multisaluran di tab. Dasbor
Wawasan Intraday Multisaluran Menampilkan Power BI laporan di tab. Control
Pratinjau Balasan Cepat Menampilkan balasan cepat di tab. Control
Pratinjau Pesan Kaya Menampilkan pesan kaya di tab. Control
Pencarian Menampilkan halaman pencarian multisaluran di tab. Control

Baca juga

Mulai menggunakan pusat admin Customer Service
Mengelola templat sesi
Mengelola template notifikasi
Mengaitkan templat dengan aliran kerja