Bagikan melalui

Mengelola Template Tab Aplikasi

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Templat tab aplikasi di Layanan Pelanggan memungkinkan Anda menentukan jenis aplikasi yang dapat dibuka saat agen memulai sesi di ruang kerja Layanan Pelanggan.

Bilah vertikal di panel kiri menampilkan daftar sesi. Panel selalu menampilkan sesi Beranda yang tidak dapat Anda tutup atau sesuaikan.

Di ruang kerja Layanan Pelanggan, setiap sesi memiliki setidaknya satu tab aplikasi, yang disebut "tab Jangkar", yang tidak dapat Anda tutup atau sesuaikan. Saat Anda memulai sesi, halaman aplikasi terkait dan halaman tambahan lainnya akan terbuka berdasarkan pengaturan konfigurasi Anda.

Dengan menggunakan templat tab aplikasi, Anda dapat menentukan aplikasi yang tersedia untuk suatu sesi, lalu mengaitkan aplikasi tersebut dengan sesi tersebut. Misalnya, Anda dapat membuat tab halaman Percakapan Aktif dan mengaitkannya dengan sesi obrolan atau SMS. Sekarang, ketika agen menerima pemberitahuan dari saluran obrolan atau SMS, sesi dimulai dan halaman Percakapan Aktif terbuka.

Sebagai administrator, Anda dapat membuat beberapa template tab aplikasi.

Catatan

Anda tidak dapat menyesuaikan templat yang sudah ada, tetapi dapat membuat templat khusus Anda sendiri.

Prasyarat

Anda memerlukan peran Administrator Sistem untuk melakukan tugas yang disebutkan dalam artikel ini.

Buat Template Tab Aplikasi

  1. Pilih Pusat admin Layanan Pelanggan, dan lakukan langkah-langkahnya.

    1. Di peta situs, pilih Ruang Kerja di Pengalaman Agen.
    2. Pada halaman Ruang Kerja , pilih Kelola untuk templat tab Aplikasi.

  2. Pilih Baru pada halaman Templat Tab Aplikasi Aktif .

  3. Tentukan hal berikut pada halaman Templat Tab Aplikasi Baru .

    Tab Nama Description Contoh
    Umum Nama Tentukan nama tab aplikasi. Nama ini tidak terlihat oleh agen saat dijalankan. Pencarian artikel pengetahuan
    Umum Nama unik Berikan pengenal unik dalam format <awalan>_<nama> .
    PENTING
    Berikut ini diperlukan untuk nama yang unik:
    • Prefiks hanya dapat alfanumerik dan panjangnya harus antara 3 hingga 8 karakter.
    • Garis bawah harus ditambahkan di antara awalan dan nama.

    Anda dapat memilih ikon bola lampu, lalu pilih Terapkan untuk memverifikasi apakah nama yang Anda masukkan memenuhi persyaratan.    		 contoso_application_tab
    Umum Gelar Berikan judul untuk aplikasi yang ingin Anda tampilkan pada agen saat runtime. Pencarian artikel pengetahuan
    Umum Jenis halaman Pilih jenis halaman dari daftar. Sumber daya web
    Umum Description Berikan keterangan untuk referensi Anda. Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan halaman pencarian basis pengetahuan.

  4. Pilih Simpan. Bagian Parameter menampilkan parameter untuk jenis halaman yang Anda pilih.

    Catatan

    Setiap kali Anda mengedit templat tab aplikasi, simpan perubahannya sehingga Anda melihat bidang terkait di bagian Parameter .

  5. Pilih bidang Nilai dari parameter yang ingin Anda edit dan berikan nilainya.

  6. Pilih Simpan.

Jenis halaman

Jenis halaman berikut tersedia:

  • Dasbor
  • Daftar entitas
  • Rekaman entitas
  • Pencarian
  • Situs Web Pihak Ketiga
  • Sumber daya web
  • Kontrol (Hanya untuk penggunaan internal)
  • Kustom

Dasbor

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan dasbor sebagai aplikasi. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman dasbor.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
dashboardId GUID Dasbor Ya String d201a642-6283-4f1d-81b7-da4b1685e698

Catatan

  • Dasbor default muncul jika parameter dashboardId adalah:
    > - kosong
    > - salah
    > - dasbor yang tidak termasuk dalam definisi modul aplikasi
  • Dasbor default pribadi tidak didukung.

Daftar entitas

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan tampilan entitas yang menentukan bagaimana daftar rekaman untuk entitas tertentu ditampilkan. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman tampilan entitas.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Rangkaian

Slugs
 akun

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
viewId GUID tampilan No String 00000000-0000-0000-00aa-000010001031

Catatan

Jika tampilan target tidak ada atau tidak disertakan dalam definisi modul aplikasi, tampilan entitas default akan ditampilkan sebagai gantinya.

Rekaman entitas

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan catatan yang ada atau membuka formulir untuk membuat catatan baru.

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman rekaman entitas saat rekaman yang ada dibuka.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Rangkaian

Siput

 akun

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}
entityId GUID rekaman entitas No Rangkaian

Siput

 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{anchor._customerid_value}

formId GUID instans Formulir No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57
validateRecord Memeriksa apakah rekaman tersebut ada dalam database organisasi No Boolean True

Catatan

Jika sistem tidak mencocokkan nilai entityId dengan rekaman yang ada di Dataverse, maka formulir akan terbuka dalam mode buat untuk membuat rekaman. Jika Anda ingin sistem memuat formulir hanya saat rekaman ada di Dataverse, maka atur parameter validateRecord ke true.

Jika parameter validateRecord tidak ada, buat parameter sebagai berikut:

  1. Pada formulir Templat Tab Aplikasi , pilih Parameter Templat Baru dan masukkan nilai berikut:
    • Nama: validateRecord
    • Nama Unik: new_tabtemplateparam_validateRecord
    • Nilai: Benar
  2. Simpan dan tutup.

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman rekaman entitas saat formulir entitas dibuka untuk membuat rekaman.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas Ya Rangkaian

Siput

 kontak

{anchor._customerid_value@Microsoft.Dynamics.CRM.lookuplogicalname}

data Data yang akan diisi terlebih dahulu dalam formulir No JSON {"subject":"Task created from {anchor.ticketnumber}","description":"Follow-up needed with customer","prioritycode":"2","scheduledend":"06/12/2023", "regardingobjectid": [{"id": "{anchor.incidentid}", "name": "{anchor.title}", "entityType":"{anchor.entityName}"}]}
formId GUID instans Formulir No String 915f6055-2e07-4276-ae08-2b96c8d02c57

Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman pencarian entitas.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
searchType Tentukan untuk menggunakan pencarian relevan atau pencarian terkategori. Nilai yang mungkin adalah:
  • 0 untuk pencarian Relevansi
  • 1 untuk Pencarian Berkategori
 No Angka 0
searchText Tentukan string yang akan dicari. Ya Rangkaian

Siput

Data O


 salam

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Situs Web Pihak Ketiga

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan situs web pihak ketiga sebagai aplikasi. Anda dapat menggunakan jenis ini untuk meng-host hanya situs web yang kompatibel dengan hosting iframe. Jika situs web Anda tidak kompatibel dengan hosting iframe, akan ditampilkan pesan kesalahan yang menyatakan bahwa situs web menolak terhubung. Template tab aplikasi mengurai URL dan parameter data untuk memformat alamat URL yang akan ditampilkan.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
url URL situs web untuk ditampilkan dalam tab aplikasi
 Ya Rangkaian
 https://www.bing.com/search?q=
data Parameter data tambahan yang akan diurai dengan parameter url
 No Rangkaian

Siput

Data O


 salam

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Catatan

Saat agen beralih dari jenis tab templat situs web pihak ketiga ke tab lain, lalu beralih kembali ke tab templat situs web pihak ketiga, halaman akan disegarkan ke kondisi awal. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian "Tab aplikasi pihak ketiga diperbarui saat fokus diubah" di Dokumen masalah yang diketahui.

Cara kerja penguraian

Contoh-contoh ini berdasarkan skenario di mana kasus dibuka sebagai tab Anchor dalam sesi baru dengan nomor tiket: CAS-01003-P3B7G1.

url parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter menggunakan slug: {anchor.ticketnumber}
URL yang diharapkan: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

url parameter: https://www.bing.com/search?q=
data parameter menggunakan OData: {$odata.incident.ticketnumber.?$filter=incidentid eq'{anchor.incidentid}'&$select=ticketnumber}
URL yang diharapkan: https://www.bing.com/search?q=CAS-01003-P3B7G1

Catatan

Itu url parameter memerlukan format URL yang benar menggunakan 'https:// '.

Sumber daya web

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan sumber daya web yang mewakili file, yang digunakan untuk memperluas aplikasi web seperti file HTML, JavaScript, CSS, dan beberapa format gambar. Parameter berikut tersedia untuk jenis halaman sumber daya web.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
webresourceName Nama sumber daya web untuk dibuka Ya String new_myresource.html
data Berikan string atau sepasang nilai kunci, sesuai dengan kebutuhan sumber daya web. No Rangkaian

Siput

Data O


 salam

{anchor.title}

{anchor._customerid_value@OData.Community.Display.V1.FormattedValue}
{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Catatan

Saat agen berpindah dari jenis sumber daya web templat tab ke tab lain, lalu beralih kembali ke jenis sumber daya web templat tab, halaman akan disegarkan ke status awal. Untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian "Tab aplikasi pihak ketiga diperbarui saat fokus diubah" di Dokumen masalah yang diketahui.

Kustom

Jenis halaman ini digunakan untuk menampilkan halaman khusus pada tab aplikasi. Anda dapat menggunakan jenis templat tab ini untuk menghosting halaman khusus yang tersedia di aplikasi terkait. Untuk informasi lebih lanjut tentang halaman khusus, lihat Ikhtisar halaman khusus untuk aplikasi berbasis model.

Parameter berikut tersedia untuk halaman khusus.

Parameter Description Wajib Nilai yang didukung Contoh
entityName Nama logis entitas No Rangkaian

Siput
 insiden

{anchor.entityName}
name Nama unik halaman kustom Ya Rangkaian
 new_mycustompage
recordId GUID rekaman entitas No Rangkaian

Siput



OData



 11bb11bb-cc22-dd33-ee44-55ff55ff55ff

{caseId}

{anchor.incidentid}

{$odata.incident.title.?$filter=incidentid eq '{anchor.incidentid}'&$select=title}

Template tab aplikasi siap pakai

Templat tab aplikasi siap pakai berikut ini tersedia.

Nama template Description Jenis aplikasi
Percakapan Aktif Menampilkan halaman Percakapan Aktif di tab. Data Entitas
Rekaman entitas Menampilkan rekaman entitas dalam tab. Data Entitas
Pencarian Pengetahuan Menampilkan halaman pencarian artikel pengetahuan di tab. Sumber Daya Web
Dasbor Percakapan Multisaluran Menampilkan Dasbor Percakapan Omnichannel di tab. Dasbor
Wawasan Intraday Multisaluran Menampilkan Power BI laporan di tab. Control
Pratinjau Balasan Cepat Menampilkan balasan cepat di tab. Control
Pratinjau Pesan Kaya Menampilkan pesan yang kaya dalam tab. Control
Pencarian (tidak berlaku lagi) Menampilkan halaman pencarian Omnichannel di tab. (tidak berlaku lagi) Control

Memulai dengan pusat admin Layanan Pelanggan
Kelola templat sesi
Kelola templat notifikasi
Kaitkan templat dengan alur kerja