Kaitkan template dengan aliran kerja

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Templat tab sesi, pemberitahuan, dan aplikasi yang Anda buat perlu dikaitkan dengan aliran kerja, sehingga sistem multisaluran menggunakan templat yang sesuai untuk percakapan masuk.

Setelah agen menerima permintaan percakapan, sesi akan dimulai dengan template sesi yang digunakan. Dalam sesi, tab aplikasi tertentu diperlukan seperti dasbor, pencarian artikel pengetahuan, dan halaman kasus. Tab aplikasi ini dikonfigurasi menggunakan template tab aplikasi dan dikaitkan dengan sesi.

Mengaitkan atau memodifikasi templat dengan aliran kerja

Setelah membuat aliran kerja, Anda dapat memodifikasi template default yang dilampirkan ke aliran kerja.

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Aliran Kerja.

2. Pilih aliran kerja yang ingin Anda ubah templatnya, dan perluas bagian Perlihatkan pengaturan tingkat lanjut.

3. Pilih Edit di samping Sesi, dan pada panel Sesi yang muncul, pilih templat di daftar Template default.

4. Pilih Simpan dan Tutup.

5. Pilih Edit di samping Pemberitahuan agen, dan pada panel Pemberitahuan agen yang muncul, pilih templat untuk setiap jenis pemberitahuan berikut:

   • Masuk tidak diautentikasi
   • Masuk diautentikasi
   • Konsultasikan
   • Transfer
   • Penetapan supervisor

6. Pilih Simpan dan Tutup.

Baca juga

Mengelola templat sesi
Mengelola templat tab aplikasi
Mengelola template notifikasi