Bagikan melalui

Kaitkan template dengan aliran kerja

  • Artikel

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Templat sesi, pemberitahuan, dan tab aplikasi yang Anda buat perlu dikaitkan dengan aliran kerja, sehingga sistem omnichannel menggunakan templat yang sesuai untuk percakapan masuk.

Setelah agen menerima permintaan percakapan, sesi akan dimulai dengan template sesi yang digunakan. Dalam sesi, tab aplikasi tertentu diperlukan seperti dasbor, pencarian artikel pengetahuan, dan halaman kasus. Tab aplikasi ini dikonfigurasi menggunakan template tab aplikasi dan dikaitkan dengan sesi.

Mengaitkan atau mengubah templat dengan alur kerja

Setelah membuat aliran kerja, Anda dapat memodifikasi template default yang dilampirkan ke aliran kerja.

  1. Di peta situs pusat admin Layanan Pelanggan, pilih Aliran kerja.

  2. Pilih aliran kerja yang templatnya ingin Anda ubah, lalu perluas bagian Tampilkan pengaturan lanjutan .

  3. Pilih Edit di samping Sesi, dan pada panel Sesi yang muncul, pilih templat dalam daftar Templat default .

  4. Pilih Simpan dan Tutup.

  5. Pilih Edit di samping Pemberitahuan agen, dan pada panel Pemberitahuan agen yang muncul, pilih templat untuk setiap jenis pemberitahuan berikut:

    • Masuk tidak diautentikasi
    • Masuk diautentikasi
    • Konsultasikan
    • Transfer
    • Penetapan supervisor
    • Mengembalikan Percakapan (hanya tersedia untuk alur kerja obrolan persisten)

  6. Pilih Simpan dan Tutup.

Kelola templat sesi
Kelola templat tab aplikasi
Kelola templat notifikasi