Bagikan melalui

Tanya Jawab Umum tentang pembuatan rekaman otomatis

  • Artikel

Tanya Jawab Umum tentang pembuatan rekaman otomatis dan monitor aktivitas

Bagian berikut memberikan jawaban atas pertanyaan tentang pembuatan rekaman otomatis dan monitor aktivitas.

Apa skenario di mana aturan melewatkan pembuatan rekaman secara otomatis?

Aturan pembuatan rekaman otomatis tidak membuat rekaman dalam skenario berikut:

Alasan 1

Email adalah dari pengirim yang tidak dikenal.

Resolusi: Pada tab Lanjutan halaman aturan pembuatan rekaman dan pembaruan, pilih Ya untuk Izinkan email dari pengirim yang tidak dikenal, dan pilih pilihan dalam Kelola pengirim yang tidak dikenal berdasarkan sesuai kebutuhan bisnis Anda. Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi setelan lanjutan untuk aturan.

Alasan 2

Kasus yang ditangani sudah terhubung dengan rekaman ini.

Resolusi: Pada tab Tingkat Lanjut pada halaman aturan Pembuatan rekaman dan pembaruan, pilih Ya untuk Tunggu selama jumlah waktu tertentu setelah kasus tersambung ditangani, dan tentukan waktu di pilihan Pilih jumlah waktu. Pelajari lebih lanjut di Mengonfigurasi setelan lanjutan untuk aturan.

Alasan 3

Tidak ada hak yang valid untuk pengirim email.

Resolusi: Pada tab Tingkat Lanjut pada halaman aturan Pembuatan rekaman dan pembaruan, pilih Tidak untuk Memerlukan penetapan yang valid pada kasus sambungan.

Alasan 4

Tidak ada alasan yang berlaku yang dapat ditentukan.

Resolusi: Jika alasannya kosong dan status menyatakan Siap untuk alur kerja/Power Automate, dan kasus tidak dibuat, periksa pekerjaan sistem jika ini aturan lama atau periksa alur pemeriksaan berjalan jika merupakan aturan modern.

Alasan 5

Pesan Aturan tidak memiliki kondisi apa pun yang berlaku untuk rekaman muncul di monitor aktivitas.

Resolusi: Tinjau kembali aturan yang ada untuk memastikan bahwa kondisi yang ditentukan dalam aturan berlaku untuk email masuk.

Alasan 6

Microsoft Exchange Percakapan digunakan untuk mengidentifikasi email yang merupakan bagian dari percakapan.

Resolusi: Microsoft Exchange mengelompokkan email terkait dan menetapkan id percakapan kepada mereka. Ini membantu mengidentifikasi semua balasan email yang dikirim ke email yang dilacak.

Jika Anda menggunakan opsi korelasi untuk melacak dan mengelompokkan percakapan email terkait, ARC tidak akan membuat kasus untuk balasan email, ketika kasus aktif yang terhubung ke email yang dilacak sudah ada.

Pelajari lebih lanjut di Mengelola setelan pelacakan email.

Mengapa beberapa kasus dibuat dari satu email?

Beberapa kasus dapat dibuat dari satu email karena berbagai alasan. Lakukan langkah-langkah berikut untuk memeriksa apakah beberapa kasus dibuat untuk email.

  1. Aktifkan opsi monitor aktivitas: Siap untuk Power Automate / Alur Kerja dan Dilewati. Pelajari lebih lanjut di Kelola monitor aktivitas untuk meninjau dan melacak aturan.
  2. Kirim email baru untuk mereproduksi masalah.
  3. Anda akan melihat rekaman monitor aktivitas baru di kisi untuk email pengujian baru. Beberapa rekaman pemantau aktivitas untuk email menunjukkan bahwa ada beberapa item antrean yang dibuat untuk email yang sama yang memicu aturan ARC. Anda juga dapat melihat aturan mana yang dipicu pada setiap baris monitor aktivitas. Rekaman pemantau aktivitas dengan status Siap untuk Power Automate menunjukkan bahwa mereka telah mencapai alur dan kemungkinan akan membuat kasus di masing-masing alur. Jika Anda melihat perilaku yang dijelaskan, lakukan langkah berikutnya.
  4. Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengidentifikasi dari mana item antrean duplikat berasal:
    1. Definisi alur item aturan, untuk memverifikasi apakah alur turunan menambahkan email ke antrean. Item antrean duplikat dapat dibuat karena berbagai alasan, seperti langkah alur yang memanggil tindakan terikat AddToQueue , pembuatan item antrean, alur kustom lain yang dipanggil alur ARC dari dalam, atau plugin operasi pasca tindakan yang dilakukan dalam alur ARC, seperti pembuatan kasus.
    2. Proses latar belakang email, untuk memverifikasi apakah ada alur kerja kustom. Anda dapat melakukan ini selama penelusuran kesalahan langsung, di mana proses latar belakang yang berhasil dibersihkan. Jika Anda tidak melihat proses latar belakang untuk email yang diterima, itu tidak berarti bahwa tidak ada eksekusi kustom.
    3. Beberapa antrean dengan aturan ARC aktif yang disiapkan di penerima email atau daftar CC. Secara default, email ditambahkan ke semua antrean, yang terdaftar sebagai penerima dan CC.

Tanya Jawab Umum tentang pembuatan rekaman otomatis

Bagian berikut memberikan jawaban atas pertanyaan tentang aturan atau alur yang dimigrasikan dalam pembuatan catatan otomatis modern.

Mengapa saya melihat dua alur di Power Automate saat saya memiliki aturan ARC modern atau migrasi yang aktif dengan hanya satu item aturan?

Jika Anda memiliki aturan aktif dengan item aturan, Anda akan melihat dua alur, satu dengan nama ARC | nama aturan, dan satu lagi dengan nama ARC: nama item aturan. Alur ini akan secara otomatis diaktifkan bila Anda mengaktifkan aturan. Aturan ARC hanya berfungsi bila kedua alur ini diaktifkan.

Untuk aturan ARC yang tidak aktif, Anda hanya melihat satu alur dengan nama ARC: nama item aturan. Anda tidak melihat ARC | nama aturan, karena alur ini dibuat selama aktivasi aturan. Bahkan jika Anda melihat alur duplikat dengan nama ARC | nama aturan untuk aturan yang sama, hal ini tidak akan menyebabkan masalah item aturan apa pun. Meskipun memiliki nama yang sama, hanya satu dari alur ini yang dikaitkan dengan aturan ARC, dan hanya alur tersebut yang dipanggil selama waktu proses.

Apa yang dilakukan oleh nama aturan ARC | alur, dan dapatkah saya menyesuaikannya?

Tujuan alur ini adalah untuk mengevaluasi semua kondisi item aturan untuk memilih kecocokan pertama dan mengaktifkan alur terkait. Alur ini seharusnya tidak disesuaikan.

Saya melihat bahwa pemicu alur ARC ada di pemfilteran pembaruan email pada atribut importsequencenumber. Apakah ini alasan mengapa kasus tidak dibuat untuk beberapa email?

Tidak, semua pemicu alur ARC harus berada dalam tindakan pembaruan dengan atribut pemfilteran importsequencenumber. Konfigurasi ini bukan alasan jika terkadang kasus tidak dibuat untuk beberapa email.

Dapatkah saya mengubah pemicu alur untuk membuat atau menghapus atribut pemfilteran email?

Tidak, mengubah pemicu alur ke tindakan buat atau menghapus atribut pemfilteran mengarahkan alur ARC berjalan selama skenario yang tidak terduga. Skenario ini menyebabkan masalah eksekusi alur tak terbatas.

Saat saya mengekspor aturan ARC dari organisasi, komponen wajib apa lagi yang harus saya sertakan dalam solusi yang sama?

Anda harus menyertakan alur terkait item aturan dengan aturan ARC dalam solusi yang diekspor. Anda dapat menyertakannya dengan memilih aturan, lalu memilih Tambah komponen yang diperlukan. Alur terkait item aturan harus diberi nama sebagai ARC: nama item aturan. Jangan sertakan alur dengan nama ARC | nama aturan dalam solusi.

Saya mengimpor aturan ARC modern dengan alur terkait. Setelah saya mengaktifkan aturan impor, saya melihat alur duplikat dengan nama ARC | nama aturan di portal Power Automate. Apakah ini akan memengaruhi masalah run-time seperti pembuatan kasus duplikat?

Tidak, runtime atau pembuatan kasus duplikat tidak akan terpengaruh. Alur dengan nama ARC | nama aturan dibuat selama aktivasi aturan. Alasan Anda akan melihat duplikat adalah karena alur duplikat tersebut tercakup dalam solusi terkelola dan diimpor ke organisasi. Lihat pertanyaan sebelumnya tentang hal yang harus disertakan saat mengekspor atau mengimpor aturan ARC melalui solusi.

Dapatkah saya menonaktifkan atau mengaktifkan alur ARC secara langsung di portal Power Automate?

Tidak, jangan menonaktifkan atau mengaktifkan alur ARC apa pun secara langsung di portal Power Automate. Hanya aktifkan atau nonaktifkan alur ARC dari Microsoft Dataverse.

Memecahkan masalah konfigurasi umum dengan aturan pembuatan dan pembaruan rekaman otomatis

Email masuk tidak dikonversi menjadi kasus