Memeriksa kesehatan pusat kontak Anda

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Sebagai administrator, Anda dapat menggunakan pemeriksa kesehatan terintegrasi untuk mengidentifikasi kesalahan, peringatan, lalu praktik terbaik yang direkomendasikan dalam konfigurasi Anda. Anda dapat menerima pemberitahuan proaktif tentang masalah yang muncul dengan pemeriksaan kesehatan yang berjalan di latar belakang. Pendekatan proaktif ini dapat membantu memastikan bahwa alur dan konfigurasi pusat panggilan Anda beroperasi pada tingkat optimal.

Prasyarat

Anda harus memiliki peran Administrator Sistem.

Menjalankan pemeriksaan

Lakukan langkah-langkah berikut untuk memeriksa kesalahan konfigurasi dan konfigurasi yang tidak lengkap di lingkungan layanan pelanggan Anda.

1. Masuk ke pusat admin Customer Service. Halaman Beranda menampilkan bagian pusat kontak kesehatan .

2. Pilih Jalankan pemeriksaan kesehatan . Tergantung pada ukuran pusat kontak Anda dan berbagai fitur yang Anda konfigurasi, pemeriksaan membutuhkan waktu beberapa menit untuk menjalankan dan menampilkan hasilnya.

   Setelah pemeriksaan selesai, halaman menampilkan hasil dalam tiga kategori dengan jumlah kemunculan sebagai berikut:

   • Errors
   • Peringatan
   • Saran

   

3. Perluas kategori untuk melihat masalah, lalu pilih tautkan ke pengaturan yang bermasalah. Pengaturan akan terbuka di tab baru agar Anda dapat mengambil tindakan terhadapnya.

4. Secara opsional, setelah Anda menyelesaikan semua masalah dalam konfigurasi, jalankan pemeriksaan kesehatan lagi hingga Anda melihat nol kemunculan kesalahan dan peringatan.

Aturan pemeriksaan kesehatan

Beberapa aturan yang digunakan dalam pemeriksaan kesehatan dan uraiannya adalah sebagai berikut.

Kategori	Masalah: Deskripsi	Rekomendasi ditampilkan oleh pemeriksa kesehatan
Kesalahan	Pembuatan atau pembaruan data otomatis tidak berfungsi: Untuk meninjau masalah terkait aturan pembuatan dan pembaruan rekaman otomatis, kunjungi dasbor monitor aktivitas.	Tautkan ke monitor aktivitas.
Kesalahan	Risiko dan kegagalan kepatuhan SLA tidak dipantau: Agen tidak diberi tahu tentang kegagalan atau risiko kepatuhan SLA. Untuk melanjutkan pemantauan kepatuhan, mulai ulang solusi alur cloud SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow di dalamnya Power Automate.	Tautkan mengalir Power Automate .
Kesalahan	Antrean default tidak aktif: Aturan pemilihan rute yang menggunakan antrean ini tidak berfungsi. Mengaktifkan antrean atau mengubah default menjadi antrean aktif	Tautkan ke halaman antrean tidak aktif untuk mengaktifkan antrean default.
Kesalahan	Tidak ada agen dalam antrean: Antrean tanpa agen tidak dapat digunakan untuk perutean. Hapus antrean kosong dari definisi perutean, atau tambahkan agen ke antrean.	Tautkan ke halaman antrian untuk menambahkan agen atau supervisor.
Kesalahan	Workstream tidak memiliki aturan intake: Tanpa aturan intake, definisi perutean workstream tidak berfungsi. Tentukan aturan asupan untuk aliran kerja.	Tautkan ke halaman workstream untuk membuat aturan asupan.
Kesalahan	Tidak ada definisi penugasan yang valid untuk antrean: Tanpa metode penugasan, agen dalam antrean tidak dapat diberi item kerja. Pilih metode penugasan. Jika ini adalah metode khusus, pastikan metode tersebut berisi aturan.	Tautkan ke halaman antrian untuk menambahkan aturan penetapan kustom.
Peringatan	Aturan pembuatan rekaman otomatis yang tidak didukung sedang digunakan: Aturan pembuatan rekaman otomatis yang ditentukan di klien web tidak didukung. Gunakan alat migrasi untuk memperbarui aturan dalam pengalaman Antarmuka Terpadu, dan aktifkan versi aturan baru.	Tautkan alat migrasi untuk pembuatan rekaman otomatis.
Peringatan	Aturan perjanjian tingkat layanan yang tidak didukung digunakan: Aturan perjanjian tingkat layanan yang ditentukan di klien web tidak didukung. Gunakan alat migrasi untuk memperbarui aturan dalam pengalaman Antarmuka Terpadu, dan menghapus versi aturan lama.	Tautkan ke alat migrasi untuk perjanjian tingkat layanan.

Masalah yang diketahui

pusat kontak pemeriksa kesehatan tidak muncul di pusat admin

Baca juga

Membuat antrean dalam perutean terpadu
Membuat rekaman secara otomatis
Gunakan pusat admin Customer Service