Mengonfigurasi tampilan kalender agen

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tertanam, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Sebagai administrator atau supervisor, Anda dapat membantu agen di organisasi Anda melihat jadwal kerja mereka. Tampilan Jadwal Saya di aplikasi ruang kerja Layanan Pelanggan memungkinkan agen melihat jam kerja, jam nonkerja, waktu istirahat, dan waktu istirahat yang dijadwalkan dengan cepat.

Tampilan kalender adalah visual baca-saja yang menyediakan tampilan harian, mingguan, dan bulanan dari jadwal agen. Ia juga memiliki tampilan agenda yang menyediakan tampilan jenis daftar jadwal agen.

Catatan

Tampilan kalender agen tidak didukung di Government Community Cloud (GCC) atau sovereign cloud.

Prasyarat

• Anda harus Mengaktifkan Manajemen Tenaga Kerja untuk Layanan Pelanggan di lingkungan Anda.

• Untuk mengaktifkan tampilan kalender bagi agen, Anda harus memiliki setidaknya salah satu peran berikut:

  • Administrator Sistem
  • Manajer CSR
  • Administrator Multisaluran
  • Penyelia Multisaluran

• Anda harus memiliki adaptor pihak ketiga yang dikonfigurasi untuk mengimpor pemesanan agen dari sistem eksternal. Tanpa adaptor, pemesanan eksternal tidak dapat ditampilkan di kalender agen, dan agen tidak dapat melihat jadwal mereka.

Aktifkan kalender agen

1. Di peta situs pusat admin Layanan Pelanggan, pilih Manajemen tenaga kerja.

2. Di bagian Kalender agen , pilih Kelola. Halaman Kalender Agen ditampilkan.

3. Aktifkan pengalih Aktifkan kalender agen.

4. Pilih Simpan dan Tutup.

Tampilan pemesanan shift untuk supervisor

Tampilan daftar pemesanan shift memungkinkan supervisor melihat pemesanan yang diimpor dari sistem manajemen tenaga kerja pihak ketiga mereka. Supervisor dapat menggunakan tampilan ini untuk mengakses daftar gabungan pemesanan untuk semua agen dalam sistem mereka. Tampilan pemesanan shift menawarkan perincian komprehensif tentang aktivitas individu masing-masing agen, termasuk jam kerja, waktu istirahat, waktu makan siang, pelatihan, dan banyak lagi.

Administrator dapat memanfaatkan tampilan ini untuk memverifikasi berfungsinya proses sinkronisasi pemesanan adaptor pihak ketiga.

1. Di ruang kerja Layanan Pelanggan, perluas peta situs, lalu pilih Pemesanan Shift.

2. Pilih tampilan Semua Pemesanan Shift .

   

Aktifkan manajemen tenaga kerja

Untuk mengaktifkan Manajemen Tenaga Kerja, selesaikan langkah-langkah berikut:

1. Navigasi ke lingkungan Anda di Power Platform pusat admin.

   Catatan

   Anda harus memiliki peran Administrator Sistem untuk membuat perubahan pada lingkungan Anda.

2. Pada bilah perintah, pilih Sumber Daya>Aplikasi Dynamics 365. Halaman aplikasi Dynamics 365 ditampilkan.

3. Pilih Instal aplikasi. Halaman Instal aplikasi Dynamics 365 ditampilkan.

4. Gulir ke bawah untuk menemukan dan memilih Manajemen Tenaga Kerja untuk Layanan Pelanggan, lalu pilih Berikutnya.

5. Anda harus menyetujui persyaratan layanan, lalu pilih Instal.

6. Tunggu hingga Manajemen Tenaga Kerja untuk Layanan Pelanggan ditampilkan sebagai terinstal di halaman aplikasi Dynamics 365 .

Langkah-Langkah Berikutnya

Memulai dengan ruang kerja Layanan Pelanggan
Gunakan tampilan kalender agen