Mengonfigurasi tampilan kalender agen
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Sebagai administrator atau supervisor, Anda dapat membantu agen di organisasi Anda melihat jadwal kerja mereka. Tampilan Jadwal Saya di aplikasi layanan pelanggan ruang kerja memungkinkan agen dengan cepat melihat jam kerja, jam nonkerja, istirahat, dan waktu istirahat terjadwal mereka.
Tampilan kalender adalah visual baca-saja yang menyediakan tampilan harian, mingguan, dan bulanan dari jadwal agen. Ini juga memiliki tampilan agenda yang menyediakan tampilan jenis daftar jadwal agen.
Catatan
Tampilan kalender agen tidak didukung di Government Community Cloud (GCC) atau sovereign cloud.
Prasyarat
Anda harus memiliki Manajemen Tenaga Kerja untuk layanan pelanggan diaktifkan di lingkungan Anda.
Untuk mengaktifkan tampilan kalender untuk agen, Anda harus memiliki setidaknya salah satu peran berikut:
- Administrator Sistem
- Manajer CSR
- Administrator Multisaluran
- Penyelia Multisaluran
Anda harus memiliki adaptor pihak ketiga yang dikonfigurasi untuk mengimpor pemesanan agen dari sistem eksternal. Tanpa adaptor, pemesanan eksternal tidak dapat ditampilkan di kalender agen, dan agen tidak dapat melihat jadwal mereka.
Aktifkan kalender agen
Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Manajemen tenaga kerja.
Di bagian Kalender agen, pilih Kelola. Halaman kalender Agen ditampilkan.
Aktifkan pengalih Aktifkan kalender agen.
Pilih Simpan dan Tutup.
Tampilan pemesanan shift untuk supervisor
Tampilan daftar pemesanan giliran kerja memungkinkan supervisor melihat pemesanan yang diimpor dari sistem manajemen tenaga kerja pihak ketiga mereka. Supervisor dapat menggunakan tampilan ini untuk mengakses daftar pemesanan gabungan untuk semua agen di sistem mereka. Tampilan pemesanan giliran kerja menawarkan perincian komprehensif aktivitas individu masing-masing agen, termasuk jam kerja, cuti, istirahat makan siang, pelatihan, dan banyak lagi.
Administrator dapat menggunakan tampilan ini untuk memverifikasi berfungsinya proses sinkronisasi pemesanan adaptor pihak ketiga.
Di layanan pelanggan ruang kerja, perluas peta situs, lalu pilih Shift Pemesanan.
Pilih tampilan Semua Pemesanan Giliran Kerja.
Memungkinkan manajemen tenaga kerja
Untuk mengaktifkan Manajemen Tenaga Kerja, selesaikan langkah-langkah berikut:
Buka lingkungan Anda di Power Platform pusat admin.
Catatan
Anda harus memiliki peran Administrator Sistem untuk membuat perubahan pada lingkungan Anda.
Pada bilah perintah, pilih Sumber daya>aplikasi Dynamics 365. Halaman aplikasi Dynamics 365 ditampilkan.
Pilih Instal aplikasi. Halaman Instal aplikasi Dynamics 365 ditampilkan.
Gulir ke bawah untuk mencari dan memilih Manajemen Tenaga Kerja untuk layanan pelanggan, lalu pilih Berikutnya.
Anda harus menyetujui persyaratan layanan, lalu pilih Instal.
Tunggu hingga Workforce Management for layanan pelanggan shows as installed pada halaman aplikasi Dynamics 365.
Langkah-Langkah Berikutnya
Mulai menggunakan layanan pelanggan ruang kerja
Menggunakan tampilan kalender agen