Bagikan melalui

Praktik terbaik untuk mengonfigurasi bot

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Saat Anda mengonfigurasi variabel konteks, periksa kondisi berikut:

  • Nama variabel konteks harus kurang dari atau sama dengan 100 karakter.
  • Nilai variabel konteks harus kurang dari atau sama dengan 4.000 karakter.
  • Gunakan pencocokan sama persis untuk meneruskan nilai ke variabel konteks karena bersifat peka huruf besar/kecil.
  • Gunakan nama variabel konteks seperti yang ditentukan dan jangan diubah saat Anda menulis alur di Azure atau bot Power Virtual Agents.

Sebaiknya jangan memperbarui atau menghapus variabel konteks setelah Anda membuatnya. Jika Anda perlu memperbarui atau menghapus variabel, pastikan variabel tidak digunakan di salah satu klasifikasi perutean terpadu atau aturan penugasan.

Saat Anda mengonfigurasi Azure dan Copilot Studio bot di Multisaluran untuk Customer Service, gunakan praktik terbaik berikut:

  • Dalam antrean, jika bot dan agen manusia tersedia, atur kapasitas bot lebih tinggi dari semua agen. Kapasitas bot tidak berkurang bahkan setelah item kerja ditetapkan. Langkah ini akan memastikan bahwa setiap obrolan yang dirutekan ke antrean akan dijawab oleh bot.

  • Jika bot meneruskan percakapan ke agen manusia, pastikan bot telah memperbarui variabel konteks dan aturan perutean yang sesuai cocok dengan benar.

  • Jika percakapan yang diteruskan bot kembali ke antrean bot karena perutean yang salah atau variabel konteks tidak diperbarui saat runtime, bot tidak akan ditugaskan ke percakapan yang sama. Jadi, untuk mencegah percakapan berakhir dengan pengulangan, Anda harus mengonfigurasi agen manusia untuk antrean bot.

  • Tidak seperti agen manusia, bot tidak ditambahkan ke antrean "default" di awal; Anda harus menambahkannya dari aplikasi pusat admin Customer Service.

  • Ukuran pesan harus kurang dari, atau sama dengan 28 KB di semua saluran pesan. Batas ukuran mencakup metadata seperti cap waktu, dan tag. Jika Anda seorang penulis atau pengembang bot dan ingin mengirimkan kartu atau sejenis pesan yang kompleks di seluruh saluran, pastikan ukuran pesan Anda tidak melebihi batas. Jika Anda mengintegrasikan saluran kustom melalui Direct Line, pastikan muatan aktivitas payload tidak melebihi batas ukuran pesan.

Baca juga

Mengintegrasikan bot Azure
Integrasikan a Copilot Studio bot
Mengonfigurasi bot untuk meningkatkan dan mengakhiri percakapan
Kelola variabel konteks
Variabel konteks untuk bot