Mengelola variabel konteks

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Variabel konteks memperkaya percakapan dengan data pra-percakapan, data saluran, dan data konteks kustom. Atribut ini kemudian dapat digunakan untuk menentukan aturan perutean untuk merutekan percakapan ke antrean yang berbeda. Variabel konteks juga digunakan dalam alat produktivitas agen seperti makro dan skrip agen.

Artikel ini berisi pertimbangan untuk menggunakan variabel konteks dan cara membuatnya.

Pertimbangan

Saat Anda mengonfigurasi variabel konteks, periksa kondisi berikut:

• Nama variabel konteks harus kurang dari atau sama dengan 100 karakter.
• Nilai variabel konteks harus kurang dari atau sama dengan 4.000 karakter.
• Gunakan pencocokan sama persis untuk meneruskan nilai ke variabel konteks karena bersifat peka huruf besar/kecil.
• Gunakan nama variabel konteks seperti yang ditentukan dan jangan diubah saat Anda menulis alur di Azure atau bot Power Virtual Agents.

Sebaiknya jangan memperbarui atau menghapus variabel konteks setelah Anda membuatnya. Jika Anda perlu memperbarui atau menghapus variabel, pastikan variabel tidak digunakan di salah satu klasifikasi perutean terpadu atau aturan penugasan.

Tambahkan variabel konteks

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Aliran kerja di Dukungan pelanggan dan buka aliran kerja dari daftar.
2. Pilih Tambah variabel konteks di bagian Pengaturan tingkat lanjut pada aliran kerja.
3. Di panel Edit, pilih Tambah, lalu masukkan Nama. Pastikan bahwa nama variabel konteks kurang dari atau sama dengan 100 karakter.
4. Pilih Jenis variabel dari daftar menurun. Anda dapat memilih teks ataupun nomor.
5. Ulangi langkah 3 dan 4 untuk membuat variabel yang diperlukan.

Mengonfigurasi variabel konteks untuk Azure dan Copilot Studio bot

Anda juga dapat mengonfigurasi variabel konteks untuk Azure dan Copilot Studio bot dalam aplikasi. Saat pelanggan memulai percakapan, konteks relevan yang terkait dengan pelanggan, masalah yang mereka dihadapi, dan aktivitas terbaru yang dilakukan oleh mereka dapat disediakan bagi bot untuk secara cerdas memberikan jawaban kontekstual untuk menangani masalah pelanggan secara cepat dan efisien. Contohnya, bot dapat menggunakan rincian pengguna yang masuk untuk mencari informasi kasus terkini atau riwayat pesanan pelanggan dan memberikan respons. Demikian pula, informasi pra-percakapan, konteks kustom, atau halaman terakhir yang ditelusuri di situs web oleh pelanggan dapat diteruskan ke bot dengan mengonfigurasi variabel konteks untuk bot. Variabel konteks yang ditetapkan oleh bot juga dapat diteruskan ke Dynamics 365 saat bot meningkat ke agen manusia. Misalnya, Anda dapat meneruskan nomor tiket untuk kasus yang dibuat oleh bot ke Dynamics 365 pusat kontak untuk tautkan kasus dan memuat ringkasan pelanggan untuk dilihat agen.

Untuk mengonfigurasi variabel konteks untuk bot, lihat Konfigurasi variabel konteks untuk bot. Namun, sebelum mengonfigurasi variabel konteks untuk bot, sebaiknya baca praktik terbaik untuk mengonfigurasi bot. Informasi selengkapnya: Praktik terbaik untuk mengonfigurasi bot

Untuk mempelajari tentang menggunakan dan mengirim konteks kustom dalam percakapan, lihat Mengirim konteks kustom.

Baca juga

Integrasikan a Copilot Studio bot
Mengintegrasikan bot Azure
Konfigurasikan variabel konteks untuk bot
Mengonfigurasi bot untuk meningkatkan dan mengakhiri percakapan
Praktik terbaik untuk mengonfigurasi bot