Mengonfigurasi fitur kopilot untuk formulir kasus kustom dan aplikasi kustom

Anda dapat mengonfigurasi ringkasan kasus kopilot pada formulir kasus kustom dan mengaktifkan fitur kopilot untuk aplikasi kustom.

Menampilkan ringkasan kasus Copilot pada formulir kasus kustom

Saat Anda mengaktifkan fitur ringkasan kasus kopilot, agen dapat melihat ringkasan kasus secara default pada formulir kasus siap pakai. Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut agar aplikasi menampilkan ringkasan kasus kopilot pada formulir kasus kustom Anda:

1. Dalam Power Apps, tambahkan sumber daya web msdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js ke solusi Anda. Untuk informasi selengkapnya, lihat: Menambahkan sumber daya web ke solusi.

2. Pilih Tambahkan Kontrol> Kustom Pengembang>Lainnya>yang ada.

3. Cari dan tambahkan kontrol kustom mscrmcontrols.csintelligence.copilotcasesummarycontrol .

4. Pilih Tabel, pilih Kasus, lalu pilih Formulir.

5. Buat formulir baru atau gunakan yang ada. Informasi selengkapnya: Membuat, mengedit, atau mengonfigurasikan formulir dengan menggunakan desainer formulir berbasis model.

6. Di desainer formulir, pilih Komponen dari navigasi kiri, pilih CopilotCaseSummaryControl dan seret ke formulir.

7. Tetapkan nilai bidang berikut sebagai:

   • CC_CaseSummary: Kolom string apa pun yang tidak digunakan. Salin nama unik dari kolom yang ditentukan.
   • CC_IncidentId: Kasus (Teks)

   

8. Simpan, lalu Publikasikan penyesuaian.

Anda juga harus mengonfigurasi pengaturan berikut untuk memastikan bahwa ringkasan kopilot tidak dimuat pada formulir kasus kustom saat fitur ringkasan kasus kopilot tidak diaktifkan atau profil pengalaman agen yang ditautkan ke agen tidak mengaktifkan opsi kopilot :

1. Dalam Power Apps, tambahkan fungsi penanganan aktivitas untuk acara On Change. Informasi selengkapnya: Menambahkan atau menghapus fungsi penanganan peristiwa ke acara menggunakan UI.

2. Tentukan detail berikut di Configure Event:

   • Atur Jenis Peristiwa ke Saat dimuat.
   • Mengatur Perpustakaan kemsdyn_CopilotCaseSummaryLibrary.js
   • Tentukan Mscrm.CSIntelligence.CopilotCaseSummary.setVisibilityOfCaseSummary dalam fungsi.
   • Pilih Lewati konteks eksekusi sebagai parameter pertama dan tentukan nama unik dari nilai kolom tabel yang Anda berikan di CC_CaseSummary.

   

3. Simpan dan terbitkan perubahan.

Mengaktifkan fitur Copilot untuk aplikasi kustom

Anda dapat mengaktifkan fitur kopilot untuk aplikasi kustom di organisasi Anda. Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan fitur kopilot untuk aplikasi tertentu:

1. Dalam Power Apps, tambahkan layanan pelanggan kopilot Definisi pengaturan diaktifkan . Informasi selengkapnya: Menambahkan definisi pengaturan yang ada.

2. Di panel Edit layanan pelanggan kopilot Diaktifkan , di atur bagian Mengatur nilai aplikasi, untuk aplikasi yang diperlukan, atur nilai Aplikasi baru ke Ya. Informasi selengkapnya: Memperbarui definisi pengaturan.

   

Langkah berikutnya

Gunakan kopilot untuk memecahkan masalah pelanggan