Mengaktifkan pemberitahuan terlewat

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

DDengan fitur missed notification, Anda dapat mematikan kehadiran agen secara otomatis sehingga tidak ada tugas baru yang diberikan saat agen melewatkan notifikasi tentang permintaan chat yang masuk. Selain perubahan status, bilah pesan yang menunjukkan bahwa pemberitahuan telah terlewat dan akan ditampilkan di dasbor agen. Agen dapat mengatur ulang status mereka dengan menggunakan pilihan Atur ulang kehadiran yang ditampilkan dengan pemberitahuan atau dengan mengubah status secara manual.

Penting

• Missed notification tidak akan berfungsi jika Tidak di tempat disertakan sebagai kehadiran yang diizinkan untuk aliran kerja. Informasi selengkapnya: Memahami dan membuat alur kerja
• Pemberitahuan terlewat tidak didukung di Multisaluran untuk Customer Service di Unified Service Desk.

Aktifkan pembaruan otomatis kehadiran agen saat pemberitahuan terlewat

1. Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Ruang Kerja di Pengalaman agen, lalu pilih Templat pemberitahuan.

2. Pada halaman konfigurasi Multisaluran, pilih tab pemberitahuan terlewat.

3. Setel Ubah status agen menjadi tidak aktif setelah notifikasi terlewat alihkan ke Ya. Pengaturan nama status dan Deskripsi status ditampilkan.

4. Pilih Simpan.

Baca juga

Mengelola pengaturan dan template pemberitahuan
Melihat notifikasi