Kelola bot Anda di Multisaluran untuk Customer Service
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Penting
Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.
Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.
Dalam Multisaluran untuk Customer Service, Anda dapat menambahkan bot dengan mulus dan menjalankannya dalam beberapa menit sementara integrasi ditangani di latar belakang.
Anda dapat mengelola bot Anda Copilot Studio di halaman Bot .
Prasyarat
Copilot Studio Bot harus tersedia di penyewa tempat Multisaluran untuk Customer Service tersedia.
Tambahkan bot
Saat Anda menambahkan bot dengan menggunakan langkah-langkah yang diuraikan di bagian ini, bot Copilot Studio secara otomatis terdaftar di Azure dan tersambung ke Multisaluran untuk Customer Service. Anda kemudian akan mengonfigurasi topik Copilot Studio untuk skenario yang Anda inginkan untuk ditangani oleh bot.
Catatan
Bot yang Anda buat di pusat admin Customer Service atau pusat kontak pusat admin hanya berfungsi dengan aliran kerja suara yang disempurnakan. Untuk membuat bot klasik untuk workstream suara yang ada yang tidak dimigrasikan, gunakan Copilot Studio.
- Di pusat admin, pilih Bot di bawah Dukungan pelanggan.
- Pada halaman Bot , pilih Tambahkan, dan pada halaman Tambahkan bot , pilih Buat bot baru, lalu pilih Berikutnya.
- Pada halaman Buat bot dasar, masukkan nama untuk bot Anda dan pilih bahasa utama yang harus digunakan bot, lalu pilih Buat. Bot dibuat dan dicantumkan di halaman Bot .
- Secara opsional, Anda juga dapat menambahkan bot yang sudah ada jika sudah dibuat Copilot Studio. Opsi Hubungkan bot yang ada memungkinkan Anda menghubungkan bot. Bot terhubung setelah beberapa menit dan terdaftar di halaman Bot . Bot berkemampuan suara yang Anda sambungkan hanya berfungsi dengan aliran kerja suara yang disempurnakan.
Penting
Bot yang Anda buat menggunakan Copilot Studio opsi Coba kanvas terpadu (pratinjau) tidak akan berfungsi dengan aliran kerja suara.
Mengelola bot Anda
Pada halaman Bot , Anda dapat meninjau detail bot dan juga melakukan tindakan berikut:
- Putuskan sambungan bot.
- Pilih nama bot. Aplikasi ini Copilot Studio terbuka di tab baru tempat Anda dapat mengonfigurasi topik dan pengaturan lain untuk bot.
Langkah berikutnya
Menambahkan bot ke aliran kerja
Mengakhiri percakapan bot
Baca juga
Mulai menggunakan pusat admin Customer Service
Mengonfigurasi Copilot Studio bot untuk saluran suara