Mengelola bot Anda di Multisaluran untuk layanan pelanggan

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Di Multisaluran untuk layanan pelanggan, Anda dapat menambahkan bot dengan mulus dan menjalankannya dalam beberapa menit sementara integrasi ditangani di latar belakang.

Anda dapat mengelola bot Anda Copilot Studio di halaman Bot .

Prasyarat

Copilot Studio bot harus tersedia di penyewa tempat Multisaluran untuk layanan pelanggan tersedia.

Tambahkan bot

Saat Anda menambahkan bot dengan menggunakan langkah-langkah yang diuraikan di bagian ini, bot secara otomatis terdaftar di Copilot Studio Azure dan tersambung ke Multisaluran untuk layanan pelanggan. Anda kemudian akan mengonfigurasi topik Copilot Studio untuk skenario yang Anda inginkan untuk ditangani bot.

1. Di pusat admin layanan pelanggan, pilih Bot di bawah Dukungan pelanggan .
2. Pada halaman Bot , pilih Tambahkan, dan pada halaman Tambahkan bot , pilih Buat bot baru, lalu pilih Berikutnya.
3. Pada halaman Buat bot dasar, masukkan nama untuk bot Anda dan pilih bahasa utama yang harus digunakan bot, lalu pilih Buat. Bot dibuat dan terdaftar di halaman Bot .
4. Secara opsional, Anda juga dapat menambahkan bot yang ada jika bot sudah dibuat Copilot Studio. Opsi Hubungkan bot yang ada memungkinkan Anda menghubungkan bot. Bot terhubung setelah beberapa menit dan terdaftar di halaman Bot .

Penting

Bot yang telah Anda buat dengan Copilot Studio menggunakan opsi Coba kanvas terpadu (pratinjau) tidak akan berfungsi dengan aliran kerja suara.

Mengelola bot Anda

Pada halaman Bot , Anda dapat meninjau detail bot dan juga melakukan tindakan berikut:

• Putuskan sambungan bot.
• Pilih nama bot. Aplikasi terbuka Copilot Studio di tab baru tempat Anda dapat mengonfigurasi topik dan pengaturan lain untuk bot.

Langkah berikutnya

Menambahkan bot ke aliran kerja
Akhiri percakapan bot

Baca juga

Mulai menggunakan pusat admin layanan pelanggan
Mengonfigurasi Copilot Studio bot untuk saluran suara