Ikhtisar migrasi data untuk rekaman

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Gunakan alat Migrasi Konfigurasi untuk memigrasikan konfigurasi dari organisasi sumber ke organisasi target untuk obrolan rekaman yang didasari oleh perutean terpadu.

Untuk informasi tentang cara mengunduh alat Migrasi Konfigurasi, lihat artikel berikut:

• Mengunduh alat Migrasi Konfigurasi
• Bagaimana cara kerja alat Migrasi Konfigurasi

Prasyarat

Periksa hal-hal berikut sebelum Anda memigrasikan data konfigurasi:

• Di organisasi sumber, jika ruleset perutean terpadu mengacu pada berikut ini, pastikan bahwa aturan tersebut ada di organisasi target sebelum Anda melanjutkan migrasi:
  • Entitas kustom
  • Atribut
  • Hubungan
  • Rangkaian opsi
  • Nilai pencarian
• Pastikan pengguna yang melakukan migrasi memiliki hak istimewa yang diperlukan pada entitas di organisasi sumber dan target berikut ini:
  • Karakteristik (characteristic)
  • Model Peringkat (ratingmodel)
  • Nilai Peringkat (ratingvalue)
  • Profil Kapasitas (msdyn_capacityprofile)
  • Antrean (antrean)
  • Jam operasional (msdyn_operatinghour)
  • Konfigurasi Tindakan Overflow (msdyn_overflowactionconfig)
  • Kontrak keputusan (msdyn_decisioncontract)
  • Rangkaian aturan keputusan (msdyn_decisionruleset)
  • Konfigurasi Penetapan (msdyn_assignmentconfiguration)
  • Langkah Konfigurasi Penetapan (msdyn_assignmentconfigurationstep)
  • Konfigurasi Perutean Entitas Master (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
  • Aliran Kerja (msdyn_liveworkstream)
  • Konfigurasi perutean (msdyn_routingconfiguration)
  • Langkah konfigurasi perutean (msdyn_routingconfigurationstep)
  • Profil kapasitas aliran kerja (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)

Memigrasi data konfigurasi untuk saluran rekaman

Lakukan langkah-langkah berikut agar berhasil memigrasikan data konfigurasi Anda dari sumber ke organisasi target.

1. Menggunakan FetchXML kueri untuk memfilter rekaman
2. Memigrasikan konfigurasi menggunakan solusi
3. Migrasikan rangkaian aturan perutean berbasis keterampilan
4. Migrasikan profil kapasitas
5. Migrasikan antrean
6. Migrasikan aturan masukan
7. Migrasikan aliran kerja
8. Verifikasi migrasi data Anda
9. Pecahkan masalah migrasi data Anda

Penting

Proses migrasi tidak mencakup:

• Penemu keterampilan cerdas
• Perkiraan upaya untuk perutean (pratinjau)
• Prediksi sentimen untuk perutean (pratinjau)
• Pemetaan persona peran
• Kehadiran
• Keanggotaan antrean

Langkah berikutnya

Menggunakan FetchXML kueri untuk memfilter rekaman

Baca juga

Membuat skema untuk mengekspor data konfigurasi
Memigrasi data konfigurasi untuk rekaman
Memverifikasi migrasi rekaman
Pemecahan masalah migrasi rekaman
Memigrasi data konfigurasi untuk obrolan langsung
Memigrasi data konfigurasi untuk saluran suara