Migrasi aliran kerja yang dibuat di Administrasi Multisaluran

Artikel
06/25/2024

Kapan aplikasi Administrasi multisaluran akan dihapus?

Peluncuran penghapusan aplikasi Administrasi multisaluran telah dimulai dan akan diterapkan berdasarkan wilayah. Misalnya, di Kanada, penghapusan diharapkan selesai pada 24 Juli, dan di Amerika Utara, pada 11 Agustus 2023.

Apakah saya perlu memigrasikan catatan apa pun?

Jika Anda ingin terus menggunakan aliran kerja yang dibuat di aplikasi Administrasi multisaluran, maka Anda harus memigrasikannya ke aplikasi pusat admin Customer Service. Tabel backend untuk aliran kerja dan layanan perutean berbeda di kedua aplikasi. Layanan perutean lama dari aplikasi yang tidak digunakan lagi juga akan dimatikan.

Jika Anda sudah menggunakan perutean pusat admin Customer Service dan terpadu, Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.

Bagaimana cara mengetahui di aplikasi mana aliran kerja saya dibuat?

Jika aliran kerja atau rekaman terkait seperti aturan yang Anda gunakan terlihat di aplikasi pusat admin Customer Service dan perutean berfungsi dengan baik, maka migrasi tidak diperlukan. Catatan yang dimigrasikan atau rekaman yang dibuat dengan struktur tabel baru hanya terlihat di pusat admin Customer Service.

Bagaimana cara memvalidasi jika migrasi berhasil?

Setelah Anda memigrasikan semua konfigurasi aliran kerja dari Administrasi multisaluran, konfigurasi tersebut akan tersedia dalam pusat admin Customer Service. Gunakan langkah-langkah di bagian berikut untuk melakukan pemeriksaan kewarasan.

Menggunakan aplikasi migrasi untuk aliran kerja warisan

Gunakan aplikasi migrasi perutean terpadu.
Unduh PDF Migrasi aliran kerja untuk perutean terpadu yang tersedia dengan kegunaan migrasi, dan ikuti langkah-langkah untuk memigrasikan aliran kerja Anda.
Setelah migrasi selesai, buka aplikasi pusat admin Customer Service, dan lakukan langkah-langkah berikut untuk memverifikasi bahwa aliran kerja dimigrasikan sesuai dengan kebutuhan Anda:
1. Buka rute ke aturan antrean dan aturan identifikasi keahlian, jika ada, dan verifikasikan aturan yang dimigrasi untuk memastikan aturan tersebut menunjukkan aturan yang sama dengan aturan yang telah Anda konfigurasikan sebelum migrasi.
2. Lakukan pemeriksaan keseragaman dengan memulai obrolan dan memverifikasikan bahwa obrolan dirutekan ke antrean yang diharapkan.
3. Konfigurasikan aturan klasifikasi kerja dan pengaturan lain yang berkaitan dengan perutean terpadu.

Penting

Setelah peningkatan, antrean Anda akan mulai menggunakan layanan perutean terpadu untuk penetapan. Secara default, semua antrean yang ada akan menggunakan metode penetapan "kapasitas tertinggi" untuk distribusi kerja. Anda dapat mengubah metode penugasan ke merata atau metode penugasan kustom sesuai kebutuhan Anda. Informasi lebih lanjut: Mengkonfigurasi metode penetapan di Customer Service.

Memigrasikan aliran kerja untuk merutekan rekaman

Setelah memutakhirkan Multisaluran untuk Customer Service, sebaiknya gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengonfigurasi perutean rekaman. Anda tidak dapat lagi mengkonfigurasi perutean rekaman di aplikasi Administrasi Multisaluran karena tidak akan berfungsi seperti yang diharapkan. Aliran kerja yang ada dan Anda buat untuk merutekan rekaman dalam aplikasi Administrasi Multisaluran tidak dapat dimigrasi. Sebagai gantinya, Anda harus membuatnya kembali dalam pusat admin Customer Service, lalu mengaktifkannya untuk perutean terpadu.

Bagikan melalui