Bagikan melalui

Ikhtisar bot

  • Artikel

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam Dynamics 365 pusat kontak—mandiri Dynamics 365 Customer Service
Ya Ya Ya

Penting

Power Virtual Agents kemampuan dan fitur sekarang menjadi bagian dari Microsoft Copilot Studio mengikuti investasi signifikan dalam AI generatif dan integrasi yang ditingkatkan Microsoft Copilot.

Beberapa artikel dan tangkapan layar mungkin merujuk saat Power Virtual Agents kami memperbarui dokumentasi dan konten pelatihan.

Bot adalah program yang menyediakan tanggapan otomatis dalam cara percakapan untuk pelanggan. Hal ini juga dapat membantu menyelesaikan permintaan pelanggan dengan menggunakan defleksi kasus. Sebuah bot juga dapat mengumpulkan informasi dasar dari pelanggan dan kemudian memberikan kepada agen layanan pelanggan untuk bekerja lebih lanjut pada masalah yang diajukan oleh pelanggan.

Sebuah bot memudahkan beban pada agen layanan pelanggan Anda dengan menangani query dasar. Ini akan menghemat waktu agen Anda sehingga mereka dapat bekerja pada masalah yang lebih kompleks. Anda dapat mengkonfigurasi bot Anda untuk mengajukan kueri ke agen manusia yang diperlukan, atau saat diminta oleh pelanggan.

Dalam Multisaluran untuk Customer Service, Anda dapat mengintegrasikan Azure dan Copilot Studio bot untuk melakukan tugas-tugas seperti memulai percakapan dengan pelanggan, memberikan respons otomatis, lalu mentransfer percakapan ke agen manusia, sesuai kebutuhan.

Mengintegrasikan Azure dan Copilot Studio bot

Saat Anda mengintegrasikan bot dengan Multisaluran untuk Customer Service, Anda mendapatkan kemampuan berikut:

  • Integrasikan bot Anda dengan mulus dengan obrolan dan saluran sosial tanpa perlu menambahkan kode khusus saluran di bot.
  • Transfer percakapan obrolan dari bot ke agen manusia, bersama dengan konteks lengkap percakapan.
  • Analisis transkrip bot yang tersedia di Microsoft Dataverse setelah percakapan selesai.
  • Konfigurasikan aturan perutean untuk secara selektif merutekan permintaan masuk ke bot berdasarkan konteks, seperti jenis masalah atau jenis pelanggan. Misalnya, Anda dapat merutekan masalah tingkat rendah ke bot, atau merutekan percakapan ke penjualan atau dukungan bot berdasarkan riwayat penelusuran web pelanggan.
  • Pantau percakapan bot secara real time dengan menggunakan supervisor dashboard, yang mencakup rincian seperti sentimen pelanggan.
  • Gunakan dasbor historis untuk mendapatkan wawasan tentang keefektifan bot melalui metrik seperti tingkat resolusi, tingkat eskalasi, waktu resolusi, waktu eskalasi, dan sentimen rata-rata.
  • Konfigurasikan survei pascapanggilan untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Baca juga

Sesi bot dan lisensi
Mengintegrasikan bot Azure
Integrasi Copilot Studio bot
Konfigurasi Copilot Studio bot untuk suara