Mengkonfigurasi dan mengelola kehadiran kustom

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Status kehadiran menunjukkan ketersediaan agen untuk mengambil item kerja. Status kehadiran terdiri dari dua elemen:

• Status dasar: status kehadiran dasar yang menunjukkan status agen. Sistem distribusi pekerjaan mendistribusikan item kerja ke agen berdasarkan status dasar yang Anda pilih sebagai kehadiran yang diizinkan pada saat membuat aliran kerja. Status dasar adalah sebagai berikut:

  • Tersedia
  • Sibuk
  • Sibuk - DND
  • Tidak di Tempat
  • Offline

  Anda dapat memilih status dasar hanya di Kehadiran yang Diizinkan saat Anda membuat aliran kerja.

• Teks kehadiran: teks yang dikaitkan dengan status dasar tertentu. Ini adalah teks yang dapat dilihat oleh agen.

Anda harus menentukan kehadiran default ke agen yang akan diatur saat mereka masuk kerja. Jika tidak ada kehadiran default yang ditentukan, aplikasi akan mengatur "Tersedia" sebagai default.

Status kehadiran bawaan

Multisaluran untuk Customer Service memberikan status kehadiran bawaan berikut:

• Tersedia
• Tidak di Tempat
• Sibuk
• Sibuk - DND
• Tidak aktif
• Offline

Kehadiran tidak aktif tidak tersedia untuk pemilihan manual oleh agen; jika fitur pemberitahuan terlewat diaktifkan, status agen akan diubah menjadi tidak aktif saat agen tidak merespons pemberitahuan permintaan percakapan masuk.

Catatan

Anda tidak dapat mengedit atau menghapus status kehadiran dasar bawaan ini.

Membuat status kehadiran kustom

Selain status kehadiran bawaan, admin dapat mengkonfigurasi status kehadiran kustom untuk agen yang harus dipetakan ke kehadiran dasar. Misalnya, jika agen dalam tim ingin mengikuti pelatihan, Anda dapat membuat status kehadiran kustom tidak di tempat – sedang pelatihan. Bila Anda memetakan kehadiran kustom ke keberadaan dasar, pastikan konfigurasi secara logis layak dilakukan. Misalnya, jika Anda memetakan kehadiran kustom yang tersedia ke status basis offline, aplikasi akan memperlakukannya sebagai offline saat efek visual akan tersedia.

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, di Pengalaman agen, pilih Produktivitas.

2. Pilih Kelola untuk Kehadiran Kustom

3. Klik Baru di bilah perintah untuk membuat rekaman kehadiran.

4. Di tab Ringkasan, berikan informasi berikut:

   1. Nama: Masukkan nama untuk status kehadiran Kustom.
   2. Teks kehadiran: Masukkan teks kehadiran yang harus dikaitkan dengan entitas kustom baru.
   3. Status dasar: pilih status dasar yang paling sesuai dalam daftar.
   4. Deskripsi: masukkan deskripsi singkat tentang rekaman kehadiran kustom.

5. Pilih Simpan.

Baca juga

Mengelola kehadiran di Multisaluran untuk Customer Service
Mengelola pengguna di Multisaluran untuk Customer Service
Memahami dan membuat aliran kerja
Ikhtisar perutean terpadu
API Kehadiran
Kehadiran pengguna tidak dimuat