Mengkonfigurasi obrolan proaktif

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Saluran obrolan memungkinkan pelanggan anda untuk terlibat dengan agen layanan pelanggan menggunakan widget obrolan di situs web. Obrolan proaktif memungkinkan agen layanan pelanggan untuk terlibat dengan pelanggan dengan secara otomatis mengundang mereka ke percakapan obrolan berdasarkan aturan yang dikonfigurasi. Secara proaktif terlibat dengan pelanggan saat mereka memerlukan bantuan meningkatkan pengalaman pelanggan dan kepuasan.

Informasi tentang perjalanan pengguna, waktu yang dihabiskan pada halaman web, dan lainnya dapat digunakan untuk memutuskan kapan akan terlibat dengan pelanggan. Anda dapat mengontrol pengalaman obrolan yang proaktif dengan menggunakan pesan pemicu terpersonalisasi dan aturan yang dapat dikonfigurasi untuk menentukan audiens target, jangka waktu, dan lokasi target.

Catatan

Obrolan yang proaktif dapat dipicu hanya pada halaman dengan widget obrolan yang disematkan.

Mengaktifkan obrolan proaktif di aplikasi admin baru

Di pusat admin, buka aliran kerja widget obrolan tempat Anda perlu mengonfigurasi pengaturan, pilih edit untuk widget obrolan yang diperlukan, dan widget obrolan pada tab halaman pengaturan saluran Obrolan, atur sakelar untuk Obrolan proaktif ke Aktif.

Pengalaman pelanggan obrolan proaktif

Bila obrolan proaktif diaktifkan, undangan obrolan akan ditampilkan kepada pelanggan berdasarkan pemicu terkonfigurasi.

Pelanggan dapat menerima undangan obrolan atau menutupnya. Jika pelanggan tidak menerima, undangan obrolan ditutup secara otomatis setelah satu menit. Timer satu menit untuk penutupan otomatis tidak dapat dikonfigurasi.

Pengalaman agen obrolan proaktif

Saat pelanggan menerima undangan obrolan proaktif, agen akan menerima pemberitahuan.

Agen kemudian menerima permintaan obrolan dan mulai bercakap-cakap dengan pelanggan untuk menyediakan bantuan yang diperlukan. Percakapan Aktif dimuat dan ditampilkan jika detail pelanggan cocok dengan data yang disimpan.

Jika administrator atau pengembang mengkonfigurasi tab rincian tambahan dan jika ada variabel konteks tambahan, seperti waktu yang dihabiskan pada halaman dan URL halaman dari tempat obrolan dimulai, daftar tersebut akan ditampilkan di tab rincian tambahan.

Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat setContextProvider.

Video

Obrolan proaktif di Multisaluran for Customer Service

Untuk melihat video lainnya di Multisaluran untuk Customer Service, lihat Video.