Memblokir nomor spam

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Anda dapat memblokir panggilan telepon spam yang diterima agen Anda sebagai bagian dari panggilan masuk pelanggan mereka. Dengan memblokir panggilan spam, Anda dapat membantu meningkatkan efisiensi dan produktivitas agen dan mencegah waktu tunggu yang lama bagi pelanggan aktual yang ada di antrean. Agen dan supervisor Anda juga dapat menonaktifkan panggilan masuk sebagai spam, yang kemudian dapat Anda periksa dan diblokir sebagai spam.

Memeriksa nomor telepon yang ditandai sebagai spam

Anda dapat meninjau nomor telepon yang ditandai sebagai spam di aplikasi pusat admin Customer Service atau pusat kontak pusat admin.

1. Di peta situs, pilih Pengaturan Pelanggan di dalam Dukungan Pelanggan. Halaman Pengaturan pelanggan muncul.

2. Di bagian nomor diblokir, pilih Kelola. Halaman nomor diblokir akan ditampilkan.

3. Pada bagian Nomor yang diblokir, Anda dapat melakukan langkah berikut:

   • Tab Tinjauan Tertunda - Menampilkan daftar angka yang telah ditandai sebagai spam oleh agen dan penyelia. Anda dapat melihat laporan untuk setiap nomor telepon, kemudian memblokir nomor spesifik sebagai spam. Pilih nomor dari daftar Tinjauan Tertunda, lalu Anda dapat melakukan langkah berikut:

     • Blokir - Pilih untuk memblokir nomor; agen tidak akan lagi menerima panggilan dari nomor yang diblokir.
     • Hilangkan dari daftar - Pilih untuk menghilangkan nomor dari daftar Nomor tinjauan Tertunda dan hapus nomor tersebut dari daftar nomor spam.
     • lihat riwayat laporan - Pilih untuk melihat laporan untuk nomor telepon tertentu dalam Daftar tinjauan Tertunda. Anda dapat memeriksa semua laporan pemberitahuan spam dengan melihat riwayat laporan​. Anda dapat mengunjungi halaman riwayat percakapan untuk meninjau percakapan atau rekaman. Anda juga dapat memilih untuk memblokir nomor atau menghilangkan nomor dari daftar tinjauan yang tertunda.

   • ​ Tab diblokir - Menampilkan daftar nomor telepon yang telah diblokir sebagai spam.

Blokir nomor telepon secara manual

1. Navigasikan ke Nomor yang diblokir, lalu pilih Kelola.

2. Pilih Blok nomor telepon.

3. Dalam dialog Blokir nomor telepon , masukkan nomor telepon, tambahkan komentar jika ingin, lalu pilih Blokir nomor ini.

Memblokir nomor telepon secara otomatis

Anda dapat menetapkan kondisi sehingga beberapa angka secara otomatis ditambahkan ke daftar nomor yang diblokir jika sesuai dengan kondisi tertentu berdasarkan jumlah laporan. Menggunakan pilihan Blokir otomatis, Anda juga dapat secara otomatis memblokir angka jika dilaporkan sebagai spam, misalnya dua atau beberapa kali. Hal ini tidak hanya menghemat waktu dalam meninjau setiap laporan panggilan diblokir yang diterima dari agen Anda, tetapi juga membantu menghilangkan penundaan dari akhir bila Anda memiliki terlalu banyak nomor spam untuk ditinjau. Pilihan blokir otomatis juga berguna dalam situasi atau instans yang mungkin terjadi lonjakan dalam panggilan spam dari nomor yang berbeda.

1. Navigasikan ke Nomor yang diblokir, lalu pilih Kelola.

2. Di bagian Blokir otomatis, pilih Atur.

3. Dalam dialog Blokir otomatis yang muncul, lakukan langkah berikut:

   1. Mengaktifkan pengalihan Aktifkan blokir otomatis.
   2. Masukkan nilai untuk jumlah laporan di bidang Blokir nomor telepon yang dilaporkan jika mereka menerima. Contohnya, jika Anda memasukkan 2, maka nomor telepon akan secara otomatis diblokir sebagai spam setelah dua laporan diterima.

4. Pilih Simpan dan Tutup.

Baca juga

Ikhtisar saluran suara
Mengelola Nomor telepon