Mengelola Nomor telepon
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Anda dapat mengaktifkan dan menggunakan layanan suara dan SMS tanpa hambatan dalam Dynamics 365. Saluran suara disertai nomor telepon uji coba dengan waktu panggilan gratis terbatas. Informasi selengkapnya: Gunakan nomor telepon uji coba
Sebagai administrator, Anda dapat membeli nomor telepon dan paket panggilan, memutuskan apakah Anda ingin memanfaatkan layanan panggilan dan SMS, dan apakah Anda ingin menyiapkan opsi panggilan masuk dan keluar untuk bisnis Anda. Anda juga dapat menggunakan nomor sendiri melalui Perutean Langsung Azure. Informasi selengkapnya: menggunakan operator Anda sendiri
Prasyarat
- Periksa kriteria berikut:
- Sebarkan saluran suara.
- Hubungkan ke Azure Communication Service dengan sumber daya Azure yang ada atau baru, lalu menyebarkan sumber daya melalui Dynamics 365.
- Pastikan Anda memiliki izin kolom yang aman. Informasi selengkapnya: Mengonfigurasi izin untuk mengakses kolom aman
Penting
Anda dapat membeli satu nomor telepon per penyewa untuk Azure Communication Services melalui portal Azure. Namun, jika Anda ingin mendapatkan nomor secara massal atau meminta nomor telepon tertentu, ikuti petunjuk untuk membuat pesanan permintaan nomor khusus di sini.
Melihat Nomor telepon
- Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.
Anda akan melihat daftar semua nomor telepon yang tersedia beserta nama operator, detail paket panggilan, aliran kerja terkait, status koneksi, dan detail lainnya.
Jika Anda tidak memiliki nomor telepon yang telah diatur untuk bisnis Anda, lihat Memperoleh nomor telepon baru untuk mempelajari cara membeli nomor baru.
Catatan
Jika nomor telepon perutean langsung Anda dalam status tidak aktif, hapus nomor tersebut dan tambahkan lagi.
Dapatkan nomor telepon Anda
Anda dapat membeli nomor telepon baru untuk organisasi Anda setelah memeriksa prasyarat, memasang saluran suara, dan berhasil menyambungkan ke sumber daya Azure Communication Services.
Di peta situs pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, pilih Saluran di Dukungan pelanggan. Halaman Saluran muncul.
Pilih Kelola untuk nomor telepon.
Pada halaman Nomor telepon, pilih Nomor baru. Dialog Tambah nomor telepon akan terbuka.
Pada halaman Fitur, lakukan langkah berikut:
a. Pilih Negara/Kawasan dari daftar dropdown. Daftar paket yang tersedia untuk negara atau kawasan yang dipilih akan ditampilkan.
Catatan
Anda hanya dapat memperoleh nomor telepon yang berbasis di Amerika Serikat pada tahun layanan pelanggan. Jika Anda ingin memperoleh nomor telepon dari wilayah lain, Anda harus membelinya terlebih dahulu melalui Azure Communication Services. Setelah Anda memperoleh nomor telepon, Anda harus menyinkronkannya ke Dynamics 365 pusat kontak. Untuk informasi selengkapnya, lihat Mulai Cepat: Mendapatkan dan mengelola nomor telepon dan Menyinkronkan dari Azure Communication Services
b. Pilih jenis nomor, baik Bebas pulsa maupun Geografis. Informasi lebih lanjut: Fitur dan jenis nomor
c. Pilih paket Paket menelepon—Terima panggilan, Buat panggilan, atau keduanya.
d. Pilih salah satu paket SMS—Tidak Ada, Kirim SMS, atau Kirim dan terima SMS. Fasilitas SMS saat ini hanya tersedia pada nomor bebas pulsa.
e. Di Lokasi, pilih area atau kode status dari daftar dropdown.
f. Selanjutnya, pilih Cari nomor untuk mencari nomor yang tersedia di area Anda.
Ringkasan dengan nomor telepon yang baru dialokasikan dan rinciannya ditampilkan.
Pada halaman Ringkasan, pilih Beli nomor telepon. Nomor telepon baru Anda akan ditampilkan setelah pembelian dan Anda dapat memilih Selesai untuk kembali ke halaman Nomor telepon.
Nomor telepon baru ditampilkan dalam daftar nomor dengan status Siap untuk dikonfigurasikan.
Catatan
- Setelah dialokasikan nomor telepon baru, Anda harus membelinya dalam 15 menit berikutnya. Jika waktu berlalu, Anda harus mencoba membeli lagi.
- Setelah Anda memilih Beli nomor telepon, Anda dapat memilih Tutup dan kembali ke halaman Nomor telepon. Pembelian terjadi di latar belakang dan nomor telepon baru ditampilkan dalam daftar nomor telepon dengan status Siap untuk konfigurasi.
(Opsional) Pilih Konfigurasi aliran kerja untuk menambahkan nomor telepon ke aliran kerja suara.
Pilih Selesai untuk kembali ke halaman Nomor telepon untuk melihat rincian nomor telepon yang baru saja Anda peroleh.
Catatan
- Untuk porting nomor telepon Anda ke sumber daya Azure Communication Services, lihat Porting nomor telepon.
- Anda dapat mentransfer nomor Teams Anda di wilayah tempat Azure Communication Services tersedia. Gunakan informasi dalam Membuat Pesanan Khusus untuk Nomor Telepon.
Menambahkan nomor telepon ke aliran kerja suara
Setelah Anda memperoleh nomor telepon, Anda harus menambahkannya ke aliran kerja suara agar dapat menggunakannya. Anda dapat mengaitkan nomor telepon dengan hanya satu aliran kerja suara.
Dalam aplikasi, buka halaman Nomor telepon , lalu pilih nomor telepon bertanda Siap untuk penyetelan di kolom Status .
Pilih konfigurasikan aliran kerja. Halaman Aliran kerja dengan daftar semua aliran kerja ditampilkan.
Jika Anda ingin membuat aliran kerja baru, pilih aliran kerja baru, lalu ikuti langkah-langkah untuk mengkonfigurasi aliran kerja Voice.
Pilih aliran kerja yang ada dari daftar.
Ikuti langkah-langkah untuk mengkonfigurasi saluran suara.
Nomor telepon ditambahkan ke aliran kerja, dan Anda dapat melihat status Tersambung untuk nomor telepon pada halaman Nomor telepon.
Mengonfigurasi nomor telepon untuk panggilan keluar
Setelah membeli nomor telepon dan mengaitkannya dengan aliran kerja suara, Anda dapat mengonfigurasinya untuk panggilan keluar sehingga agen Anda benar-benar dapat melakukan panggilan ke pelanggan. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasi nomor telepon untuk melakukan panggilan keluar
Mengonfigurasi saluran suara untuk panggilan masuk
Anda juga dapat mengaktifkan agen untuk menerima panggilan pelanggan, membuat antrean untuk saluran suara, dan mengkonfigurasi aturan perutean. Informasi selengkapnya: Mengkonfigurasikan aliran kerja dan antrean untuk saluran suara
Menetapkan nomor telepon ke agen
Anda juga dapat menetapkan nomor telepon pribadi ke agen, sehingga mereka dapat membuat dan/atau menerima panggilan secara eksklusif pada nomor tersebut. Informasi lebih lanjut: Tetapkan nomor telepon pribadi ke agen
Edit nomor telepon
Jika Anda ingin mengubah paket telepon, atau meningkatkan paket telepon atau SMS pada nomor tertentu, Anda dapat melakukannya dengan mengedit nomor telepon. Misalnya, jika Anda belum memilih paket SMS apa pun, Anda dapat meningkatkan ke paket Kirim SMS atau Kirim dan terima SMS ; jika Anda hanya memilih opsi Kirim SMS , Anda sekarang dapat meningkatkan ke paket Kirim dan terima SMS .
- Di pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, buka halaman Nomor telepon . Daftar nomor telepon yang tersedia untuk bisnis Anda akan ditampilkan.
- Pilih nomor telepon, lalu pilih Edit. Dialog Edit nomor telepon dengan jenis paket saat ini, paket telepon, dan paket SMS akan ditampilkan.
- Buat perubahan pada paket panggilan atau SMS Anda, dan pilih Simpan dan Tutup.
Penting
- Anda tidak dapat meningkatkan nomor telepon atau mengubah paket panggilan atau SMS Anda, setelah tersambung ke aliran kerja.
- Anda tidak dapat menghilangkan fitur setelah diberikan ke nomor telepon, tetapi Anda dapat meningkatkan fitur nomor telepon. Contohnya, jika Anda memilih pilihan Buat panggilan dan Terima panggilan dalam paket panggilan, Anda tidak dapat mengubahnya. Namun, jika Anda memilih Tidak Ada untuk paket SMS, Anda dapat meningkatkan menjadi paket Kirim SMS atau Kirim dan menerima SMS.
Hapus Nomor Telepon
Jika tidak lagi memerlukan nomor telepon, Anda dapat melepasnya dari daftar nomor telepon organisasi. Namun, sebelum Anda berencana menghapus nomor telepon dari bisnis, Anda harus menghilangkan nomor tersebut dari setiap alur kerja terkait atau profil keluar. Selain itu, jika nomor tersebut ditetapkan sebagai nomor pribadi ke agen mana pun, Anda harus menonaktifkan nomor tersebut, lalu mencoba menghapusnya lagi.
Penting
Saat menghapus nomor telepon, Anda benar-benar menghapusnya dari Dynamics 365, jadi lepas nomor hanya jika Anda yakin bahwa Anda tidak memerlukannya sama sekali. Untuk memutuskan koneksi nomor telepon dari sumber daya Azure Communication Services, lihat Memutuskan koneksi dari sumber daya Azure Communication Services.
- Di pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, buka halaman Nomor telepon . Daftar nomor telepon yang tersedia untuk bisnis Anda akan ditampilkan.
- Pilih nomor telepon, lalu pilih Keluarkan nomor. Dialog Keluarkan nomor yang meminta Anda mengkonfirmasikan penghapusan nomor ditampilkan.
- Pilih OK jika Anda yakin tidak memerlukan nomor tersebut. Nomor telepon akan dihilangkan dari organisasi dan tidak lagi ditampilkan di daftar Nomor telepon.
Langkah berikutnya
Atur Panggilan keluar
Atur Panggilan masuk
Baca juga
Ikhtisar saluran suara
Sambungkan ke Layanan Komunikasi Azure
Mengimpor nomor telepon
Memutuskan sambungkan dari Azure Communication Services
Memblokir nomor spam
Membawa operator Anda sendiri
Mengintegrasikan sistem IVR pihak ketiga dengan saluran suara
Porting nomor telepon
Menggunakan nomor telepon uji coba
Saran dan Komentar
Segera hadir: Sepanjang tahun 2024 kami akan menghentikan penggunaan GitHub Issues sebagai mekanisme umpan balik untuk konten dan menggantinya dengan sistem umpan balik baru. Untuk mengetahui informasi selengkapnya, lihat: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Kirim dan lihat umpan balik untuk