Membuat dan mengelola jam operasi
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ya | Ya | Ya |
Jam operasional menentukan jam kerja saat tim dukungan pelanggan organisasi Anda aktif dan tersedia untuk melayani pelanggan. Dengan mengkonfigurasi jam operasional, Anda membantu pelanggan dan organisasi Anda bekerja sama untuk menangani masalah.
Jadwal jam operasional memenuhi skenario berikut ini:
- Tampilkan ketidaktersediaan dukungan pelanggan pada hari libur nasional yang merupakan jam operasional.
- Mengakomodasi perubahan waktu kalender untuk waktu musim panas dua kali setahun untuk zona waktu yang menerapkan waktu musim panas.
- Atur jadwal terpisah untuk agen, bot, dan antrean untuk memenuhi berbagai skenario bisnis dan lini produk secara mulus untuk setiap saluran.
- Tentukan jadwal untuk transisi antrean pelanggan dari bot ke agen.
- Sesuaikan tampilan dan pengaturan widget obrolan lainnya selama jam di luar jam kerja.
Setelah menentukan jam kerja untuk organisasi dan menyiapkan pesan otomatis untuk pelanggan, saat pelanggan berinteraksi melalui saluran selama jam di luar jam kerja, mereka melihat atau mendengar pesan yang Anda tetapkan. Misalnya, Anda dapat menampilkan pesan offline di widget obrolan sebagai "Agen kami tidak tersedia. Jam bisnis kami antara pukul 08.00 hingga 17.00." Demikian pula untuk saluran sosial, Anda dapat mengonfigurasi jam operasional pada tingkat antrean. Saat pelanggan menghubungi agen Anda melalui salah satu saluran sosial di luar jam kerja, mereka akan menerima tanggapan yang Anda tetapkan.
Di aplikasi pusat admin pusat admin Customer Service atau pusat kontak, setelah membuat rekaman jam operasional, Anda dapat melakukan langkah-langkah berikut, tergantung pada kebutuhan Anda:
- Antrean: Konfigurasikan jam operasional di halaman utama antrean.
- Widget obrolan: Tambahkan rekaman jam operasional di tab widget obrolan.
- Saluran SMS: Tambahkan rekaman jam operasional pada tab Perilaku pada instans saluran yang dapat diakses melalui aliran kerja terkait.
Saat jam operasional berlaku, item kerja selama jam non-kerja ditangani berdasarkan kondisi luapan sebelum item kerja diantrik
Membuat rekaman untuk menentukan jam operasional
Anda dapat menentukan jam operasional di pusat admin Customer Service atau pusat kontak admin admin.
Di peta situs pusat admin, pilih Kalender di Operasi. Halaman kalender akan ditampilkan.
Di bagian Jam Operasional, pilih Kelola.
Tampilan Jam Operasional Aktif ditampilkan. Anda dapat beralih di antara berbagai tampilan sistem menggunakan daftar drop-down.
Pilih baru. Halaman jam operasi baru akan ditampilkan.
Di tab Pengaturan Umum, berikan informasi berikut:
- Nama: Masukkan nama untuk rekaman jam operasional.
- Pemilik: terima nilai default atau Cari untuk menentukan pemilik lain.
- Deskripsi: masukkan Deskripsi opsional tentang rekaman jam operasional.
Pilih Simpan. Tab jam kerja ditampilkan. Secara default, kalender menampilkan jam kerja yang ditentukan sebagai 8:00 hingga 17:00 WIB.
Pada tab jam kerja, pilih baru>jam kerja di kalender.
Di panel jam kerja, atur pilihan berikut untuk menentukan jadwal jam kerja.
- sepanjang hari: tentukan ya, jika widget obrolan harus tersedia 24/7.
- Kalender: Tentukan periode untuk jadwal. Pilihan untuk memilih tanggal tersedia hanya bila sepanjang hari adalah ya.
- Waktu: pilih waktu mulai dan berakhir untuk jadwal.
- Ulangi: Pilih pilihan pengulangan.
- Pilih tanggal berakhir: Opsional, tentukan tanggal berakhir.
- Zona waktu: pilih zona waktu yang berlaku. Waktu penghematan siang hari diperhitungkan, jika berlaku untuk zona waktu yang dipilih.
Pilih Simpan. Anda akan kembali ke tab jam kerja.
Menentukan hari libur di kalender
Untuk menetapkan ketidaktersediaan dukungan pelanggan untuk hari libur publik, di tampilan kalender, pilih baru>hari libur.
Pilih tanggal atau rentang tanggal, dan tentukan alasan.
Menyimpan pengaturan:
Di bilah navigasi, pilih Simpan.
Mengedit atau menghapus pengaturan jam kerja
Anda dapat mengedit atau menghapus jadwal jam operasional dalam rekaman yang ada.
Buka rekaman yang akan dimodifikasi jadwalnya.
Pilih aktivitas di kalender.
Di menu yang muncul, pilih Edit, lalu pilih salah satu pilihan:
- Kejadian ini
- Kejadian ini dan semua kejadian berikutnya
- Semua kejadian di dalam seri
Jika Anda ingin menghapus aktivitas, pilih Hapus.
Menambahkan jam pengoperasian ke widget obrolan
Lakukan langkah berikut untuk menentukan jam operasional untuk widget obrolan:
Buka widget Saluran obrolan, lalu pilih tab widget obrolan.
Alihkan Tampilkan widget selama jam operasional ke Nyala.
Di dalam bidang Nama jam operasional, telusuri, kemudian pilih rekaman jam operasional. Widget obrolan akan ditampilkan selama jam yang ditentukan dalam rekaman jam operasi yang dipilih.
Pilih Tampilkan widget di luar jam operasi untuk menampilkan widget di luar jam kerja.
Simpan perubahan.
Menambahkan jam pengoperasian ke antrean
Anda dapat menambahkan jam pengoperasian ke antrean yang nantinya dapat dikonfigurasi untuk saluran sosial. Jika jam operasi tidak dikonfigurasi, antrean tersedia sepanjang waktu.
Lakukan langkah berikut untuk menentukan jam operasional untuk antrean:
Di peta situs aplikasi admin, pilih Antrean di Dukungan Pelanggan. Halaman Antrean ditampilkan.
Di bagian Antrean Tingkat Lanjut, pilih Kelola. Tampilan Antrean ditampilkan.
Buka antrean yang ingin Anda tentukan jam operasionalnya.
Pada tab Jam operasional, pilih Atur jam operasional.
Di halaman Atur jam operasional , cari, dan pilih rekaman jam operasional yang ingin Anda tentukan.
Simpan perubahan.
Pembatasan
Anda tidak dapat memigrasi entitas Kalender menggunakan pilihan ekspor dan impor, dan harus mengatur jam kerjanya secara manual.
Informasi terkait
Mengelola luapan antrean
Pesan otomatis
Menambahkan Widget Obrolan
Mengonfigurasi survei prapercakapan
Buat balasan cepat
Buat Pengaturan Autentikasi Obrolan
Menyematkan widget obrolan di portal Power Apps