Menanamkan widget di situs web atau portal

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Lakukan langkah-langkah berikut untuk menyematkan widget obrolan di situs web atau Power Apps portal.

Di Dynamics 365, buka Pusat admin Customer Service.
Buka saluran>obrolan.
Pilih instans obrolan yang ingin Anda sematkan di situs web Anda, dan pilih Edit.
Pada tab widget obrolan , salin widget cuplikan kode di bagian widget obrolan lalu lakukan salah satu atau semua hal berikut ini:
- Untuk menyematkan widget obrolan di situs web Anda, tempelkan kode di badan <sumber> HTML situs web Anda.
- Untuk menyematkan widget obrolan di portal Anda Power Apps ,
  1. Buka aplikasi Manajemen Portal.
  2. Buka portal>potongan konten.
  3. Cari potongan konten kode widget obrolan dan buka.
  4. Pada tab Umum , gulir ke bawah ke bidang Nilai (HTML), dan tempelkan kode widget obrolan cuplikan.
  5. Simpan perubahan. Widget obrolan sekarang disematkan ke portal.

Jika Anda tidak melihat widget obrolan Anda di portal, lihat Memecahkan masalah di Multisaluran untuk Customer Service.

Buat cuplikan kode. Lihat Merender widget obrolan langsung di aplikasi seluler untuk contoh yang menunjukkan cara mengaktifkan rendering versi web widget obrolan langsung di perangkat seluler.
Di pusat admin Customer Service, buka Saluran>Chat.
Buka widget obrolan yang akan disematkan di situs atau buat yang baru.
Pada tab widget obrolan , salin widget cuplikan kode di bagian widget obrolan dan tempelkan di kode sumber sistem operasi seluler Anda.

Setelah Anda mengkonfigurasi widget obrolan, ia memiliki kemampuan berikut:

Mode diperkecil: Secara default, widget obrolan muncul dalam mode diperkecil. Jika ada pesan yang masuk saat widget berada dalam mode diperkecil, jumlah pesan akan ditampilkan.
Mode dimaksimalkan: pengguna dapat memaksimalkan widget obrolan untuk memulai percakapan dengan agen.
Peristiwa sistem: Pesan yang dihasilkan sistem muncul untuk peristiwa, seperti saat agen bergabung dengan percakapan, atau percakapan ditransfer oleh agen atau supervisor ke agen lain.
Pintasan keyboard: selama sesi obrolan, pelanggan dapat menekan Ctrl +/ untuk mengembalikan kursor ke kotak kirim pesan dari tempat lain pada halaman tersebut.
Survei pra-percakapan: Jika survei dikonfigurasi oleh admin, survei akan muncul untuk pengguna sebelum percakapan dimulai. Survei ini juga membantu pengguna menyambung ke agen yang sesuai.
Akhiri obrolan: Pelanggan dapat mengakhiri obrolan dengan memilih tombol Tutup obrolan. Pesan konfirmasi muncul sebelum percakapan berakhir.

Catatan

Untuk konfigurasi lanjutan seperti menyematkan widget obrolan pada halaman web tertentu, lihat Buat dan kelola portal.

Menyematkan widget obrolan di situs web atau Power Apps portal