Mulai menggunakan pusat admin Customer Service
Selamat datang di pusat admin Customer Service, aplikasi yang mempersatukan dan menyederhanakan pengalaman administrasi di seluruh rangkaian Customer Service.
Gunakan aplikasi pusat admin Customer Service untuk mengonfigurasikan fitur di Customer Service, seperti perutean terpadu, kasus, antrean, artikel pengetahuan, saluran, aturan untuk pembuatan rekaman otomatis, profil pengalaman agen, dan jadwal layanan pelanggan.
Fitur-fiturnya meliputi:
Pengalaman terpandu langkah demi langkah untuk menyiapkan saluran.
Opsi pencarian untuk menemukan pengaturan administrator dengan mudah untuk berbagai fitur di aplikasi.
Peta situs berorientasi tugas.
Halaman ikhtisar untuk setiap area yang mencantumkan informasi sekilas dengan tautan mendalam untuk mengelola fitur.
Halaman arahan per fitur dengan ikhtisar semua kemampuan.
Peta situs disesuaikan dengan kemampuan yang disediakan. Berdasarkan data inti Customer Service, jika Multisaluran untuk Customer Service disediakan, maka fitur lain akan secara otomatis tersedia.
Prasyarat
Satu atau beberapa peran keamanan berikut untuk mengakses aplikasi ini guna melakukan berbagai tugas konfigurasi:
Administrator Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta situs.
Penyesuai Sistem: Untuk mengakses dan mengedit semua entri peta situs.
Manajer CSR: Untuk mengakses entitas seperti antrean untuk rekaman email, aturan pembuatan dan pembaruan rekaman otomatis, dan aliran kerja di Customer Service.
Administrator Manajer Profil Aplikasi dan Pengguna Dasar: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit entitas terkait profil aplikasi.
Administrator omnichannel dan Pengguna Dasar: Untuk mengakses aplikasi dan mengedit semua entitas terkait omnichannel, seperti obrolan dan suara dan antrean, dan aliran kerja.
Selain itu, untuk membuat kotak pesan bersama, Anda memerlukan hak istimewa admin penyewa Microsoft 365.
Jika Anda menggunakan peran kustom, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki izin yang sesuai terkait dengan fitur yang ingin Anda konfigurasikan.
Informasi selengkapnya: Tetapkan peran dan mungkinkan pengguna untuk Multisaluran untuk Customer Service
Akses Aplikasi
Aplikasi ini akan diinstal secara otomatis di organisasi Customer Service Anda. Anda dapat masuk ke Dynamics 365 dan pada halaman aplikasi, pilih pusat admin Customer Service.
Buat pusat kontak Anda
Di halaman Beranda , gunakan wizard Buat pusat kontak Anda untuk menyiapkan pusat kontak baru dengan satu klik. Saat Anda memilih Buat, wizard secara otomatis menyiapkan obrolan langsung dan saluran suara, profil pengalaman agen default, serta fitur dan laporan AI yang direkomendasikan. Setelah penyiapan selesai, halaman ringkasan menampilkan saluran dan fitur yang dapat Anda coba. Anda juga dapat menyesuaikan pengaturan dengan mengikuti tur gelembung, yang memerlukan peran administrator Multisaluran dan agen Multisaluran.
Catatan
Fitur buat pusat kontak Anda hanya tersedia untuk organisasi baru.
Konfigurasi saluran terpandu
Anda dapat menggunakan wizard pengaturan saluran terpandu untuk mengonfigurasi saluran, seperti saluran untuk kasus perutean. Wizard akan membantu Anda membuat saluran, mengonfigurasikan pengguna dan izin, serta mengonfigurasi aturan perutean untuk memulai penanganan masalah pelanggan dengan konfigurasi minimal.
Penting
Agar berhasil membuat konfigurasi terpandu untuk setiap saluran, Anda harus memiliki hak istimewa penuh ke semua tabel yang digunakan dalam konfigurasi.
Menavigasi peta situs di pusat admin Customer Service
Fitur Customer Service tersedia dalam peta situs sebagai berikut. Setiap grup berisi halaman ikhtisar dengan tautan mendalam ke fitur di area tersebut.
Catatan
Pilihan yang muncul di peta situs tergantung pada fitur yang telah Anda sediakan.
Halaman ikhtisar untuk setiap grup mencantumkan ringkasan objek yang tersedia untuk setiap fitur. Contohnya, jumlah pengguna yang tersedia, serta saluran dan antrean yang dikonfigurasi di organisasi.
Anda dapat mengelola fitur berikut di Dukungan pelanggan:
Manajemen pengguna: Pengguna, keterampilan, profil kapasitas, dan pemetaan persona peran mereka
Saluran: Saluran, seperti rekam, obrolan, dan suara, serta akun perpesanan dan nomor telepon.
Antrean: Kelola antrian dasar dan lanjutan.
Perutean: Pengaturan, seperti mengaktifkan perutean terpadu, mengonfigurasi perutean rekaman, diagnostik perutean, dan model pembelajaran mesin untuk perutean berbasis keterampilan, berbasis upaya, dan berbasis sentimen.
Aliran kerja: Aliran kerja untuk saluran yang berbeda.
Pengaturan kasus: Subjek, aturan pembuatan rekaman otomatis, aturan kesamaan lanjutan, pengaturan kasus induk-anak, dan dialog resolusi kasus.
Pengaturan pelanggan: Nomor yang diblokir, pengaturan autentikasi, lokasi geografis, musik telepon, pesan keluar, dan pesan otomatis.
Anda dapat mengelola fitur berikut di Pengalaman agen:
Ruang kerja: Profil pengalaman agen, templat, dan penyedia saluran suara pihak ketiga.
Produktivitas: Transkrip, profil keluar, templat untuk email dan pesan, makro, dan kehadiran khusus.
Pengetahuan: Jenis rekaman yang manajemen pengetahuannya perlu diaktifkan, filter, portal eksternal, templat artikel, dan penyedia pencarian.
Anda dapat mengelola fitur berikut di Operasi:
Wawasan: Analitik historis untuk Customer Service dan Multisaluran untuk Customer Service, wawasan intraday omnichannel dan pengaturan fitur AI untuk kasus dan percakapan, terjemahan real-time dan model pembelajaran mesin untuk keterampilan, dan penyiapan perutean berbasis keterampilan, berbasis upaya, dan berbasis sentimen.
Kalender: Jam operasional, kalender Customer Service, dan kalender hari libur.
Ketentuan layanan: Perjanjian tingkat layanan (SLA), KPI SLA, dan penetapan
Penjadwalan layanan: Unit organisasi, fasilitas dan peralatan, sumber daya, penjadwalan layanan, penutupan bisnis, preferensi pemenuhan, dan kategori sumber daya.
Lain-lain: Pekerjaan analisis, alat migrasi, dan pengaturan IoT.
Cari pengaturan admin
Gunakan pilihan pencarian di halaman Pengaturan admin Pencarian untuk dengan cepat mencantumkan pengaturan admin yang ingin Anda kelola. Bersama dengan kecocokan teratas, halaman tersebut juga mencantumkan pengaturan untuk fitur baru.
Tanya Jawab Umum
Lihat FAQ tentang pusat admin Customer Service untuk pertanyaan apa pun yang mungkin Anda miliki.
Informasi terkait
Sumber daya bantuan untuk Customer Service
Daftar untuk uji coba Dynamics 365 Customer Service gratis
Gambaran umum manajemen pengguna
Kelola bot Anda di Multisaluran untuk Customer Service
Periksa kesehatan pusat kontak Anda