Dasbor Customer Service

Artikel
02/19/2024

Dasbor insights untuk Customer Service berisi berbagai diagram dan metrik untuk membantu Anda memahami faktor yang dapat meningkatkan layanan pelanggan bagi organisasi Anda. Indikator performa utama dan perincian visual dari kasus dukungan organisasi Anda diimbangi dengan insights yang dihasilkan AI tentang kasus dan topik yang berkontribusi pada tren secara keseluruhan.

Dasbor Customer Service memberikan ringkasan performa dan laporan terperinci tentang kasus, agen, dan topik. Anda dapat membuat perubahan pada tampilan visual dasbor dan juga menyimpan tampilan pribadi Anda sebagai bookmark.

Mengelola dasbor

Untuk mengelola dasbor, buka: Mengelola laporan analitik historis di layanan pelanggan.

Laporan analitik historis Customer Service

Laporan dasbor berikut tersedia untuk analitik historis Customer Service:

RINGKASAN

Dasbor ringkasan memberikan gambaran luas tentang pengalaman layanan pelanggan di organisasi Anda. Ini menggunakan teknologi AI untuk menampilkan topik yang menghasilkan volume tertinggi dan topik yang muncul dengan tingkat perubahan volume tertinggi. Informasi selengkapnya: Dasbor ringkasan

Agen

Dasbor agen menampilkan diagram dan KPI untuk agen individual dan kinerja agen secara keseluruhan. Informasi selengkapnya: Dasbor Agen

Topik Kasus

Dasbor Topik Kasus menampilkan uraian terperinci kasus dan topik yang ditetapkan. Informasi selengkapnya: Dasbor topik

Penyegaran laporan dan retensi data

Melihat Refresh laporan Analytics dan retensi data

Tabel yang didukung

Tabel berikut digunakan untuk analitik historis Customer Service:

insiden
incidentresolution
appmodule
organisasi
msfp_surveyresponse
msfp_question
msfp_questionresponse
msdyn_casetopic
msdyn_casetopic_incident
msdyn_casetopicsetting
Antrean
QueueItem
Subjek
SystemUser

Catatan

Laporan mungkin kosong jika Anda telah menyesuaikan salah satu entitas yang tercantum atau tidak menggunakan entitas siap pakai.

Bagikan melalui