Bagikan melalui

Dasbor Customer Service

  • Artikel

Dasbor insights untuk Customer Service berisi berbagai diagram dan metrik untuk membantu Anda memahami faktor yang dapat meningkatkan layanan pelanggan bagi organisasi Anda. Indikator performa utama dan perincian visual dari kasus dukungan organisasi Anda diimbangi dengan insights yang dihasilkan AI tentang kasus dan topik yang berkontribusi pada tren secara keseluruhan.

Dasbor Customer Service memberi Anda ringkasan kinerja dan laporan terperinci tentang kasus, perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan atau perwakilan), dan topik. Anda dapat membuat perubahan pada tampilan visual dasbor dan juga menyimpan tampilan yang dipersonalisasi sebagai penanda.

Mengelola dasbor

Untuk mengelola dasbor, buka: Kelola laporan analitik historis di Layanan Pelanggan.

Laporan analitik historis Customer Service

Laporan dasbor berikut tersedia untuk analitik historis Customer Service:

RINGKASAN

Dasbor ringkasan memberikan gambaran luas tentang pengalaman layanan pelanggan di organisasi Anda. Ini menggunakan teknologi AI untuk menampilkan topik yang menghasilkan volume tertinggi dan topik yang muncul dengan tingkat perubahan volume tertinggi. Informasi selengkapnya: Dasbor ringkasan

Agen

Dasbor Agen memperlihatkan bagan dan KPI untuk perwakilan layanan individu dan kinerja perwakilan secara keseluruhan. Informasi selengkapnya: Dasbor Agen

Topik Kasus

Dasbor Topik Kasus menampilkan uraian terperinci kasus dan topik yang ditetapkan. Informasi selengkapnya: Dasbor topik

Laporan penyegaran dan penyimpanan data

Lihat Penyegaran laporan Analytics dan penyimpanan data

Tabel yang didukung

Tabel berikut digunakan untuk analitik historis Customer Service:

  • insiden
  • incidentresolution
  • appmodule
  • organisasi
  • msfp_surveyresponse
  • msfp_question
  • msfp_questionresponse
  • msdyn_casetopic
  • msdyn_casetopic_incident
  • msdyn_casetopicsetting
  • Antrean
  • QueueItem
  • Subjek
  • SystemUser

Catatan

Laporan mungkin kosong jika Anda telah menyesuaikan salah satu entitas yang tercantum atau tidak menggunakan entitas bawaan.

Pengenalan wawasan Layanan Pelanggan
Konfigurasikan wawasan Layanan Pelanggan untuk Pusat Layanan Pelanggan dan ruang kerja Layanan Pelanggan
Mengelola bookmark
Sesuaikan tampilan visual
Sesuaikan model data laporan analitik historis di Layanan Pelanggan
Kata kunci yang dilacak di Dynamics 365 Sales