Dasbor Customer Service
Dasbor insights untuk Customer Service berisi berbagai diagram dan metrik untuk membantu Anda memahami faktor yang dapat meningkatkan layanan pelanggan bagi organisasi Anda. Indikator performa utama dan perincian visual dari kasus dukungan organisasi Anda diimbangi dengan insights yang dihasilkan AI tentang kasus dan topik yang berkontribusi pada tren secara keseluruhan.
Dasbor Customer Service memberi Anda ringkasan kinerja dan laporan terperinci tentang kasus, perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan atau perwakilan), dan topik. Anda dapat membuat perubahan pada tampilan visual dasbor dan juga menyimpan tampilan yang dipersonalisasi sebagai penanda.
Mengelola dasbor
Untuk mengelola dasbor, buka: Kelola laporan analitik historis di Layanan Pelanggan.
Laporan analitik historis Customer Service
Laporan dasbor berikut tersedia untuk analitik historis Customer Service:
RINGKASAN
Dasbor ringkasan memberikan gambaran luas tentang pengalaman layanan pelanggan di organisasi Anda. Ini menggunakan teknologi AI untuk menampilkan topik yang menghasilkan volume tertinggi dan topik yang muncul dengan tingkat perubahan volume tertinggi. Informasi selengkapnya: Dasbor ringkasan
Agen
Dasbor Agen memperlihatkan bagan dan KPI untuk perwakilan layanan individu dan kinerja perwakilan secara keseluruhan. Informasi selengkapnya: Dasbor Agen
Topik Kasus
Dasbor Topik Kasus menampilkan uraian terperinci kasus dan topik yang ditetapkan. Informasi selengkapnya: Dasbor topik
Laporan penyegaran dan penyimpanan data
Lihat Penyegaran laporan Analytics dan penyimpanan data
Tabel yang didukung
Tabel berikut digunakan untuk analitik historis Customer Service:
- insiden
- incidentresolution
- appmodule
- organisasi
- msfp_surveyresponse
- msfp_question
- msfp_questionresponse
- msdyn_casetopic
- msdyn_casetopic_incident
- msdyn_casetopicsetting
- Antrean
- QueueItem
- Subjek
- SystemUser
Catatan
Laporan mungkin kosong jika Anda telah menyesuaikan salah satu entitas yang tercantum atau tidak menggunakan entitas bawaan.
Informasi terkait
Pengenalan wawasan Layanan Pelanggan
Konfigurasikan wawasan Layanan Pelanggan untuk Pusat Layanan Pelanggan dan ruang kerja Layanan Pelanggan
Mengelola bookmark
Sesuaikan tampilan visual
Sesuaikan model data laporan analitik historis di Layanan Pelanggan
Kata kunci yang dilacak di Dynamics 365 Sales