Mengelola marka buku untuk laporan

Marka buku akan menyimpan status halaman laporan, termasuk perubahan yang Anda buat pada filter. Personalisasikan laporan Anda dan hemat waktu dan upaya yang diperlukan untuk menerapkan kembali filter setiap kali Anda ingin melihat data tertentu. Gunakan opsi bookmark untuk memilih tampilan tersimpan, memperbarui atau menghapus bookmark, dan menetapkan bookmark sebagai tampilan default.

Marka buku yang Anda buat untuk grup laporan akan menyimpan tampilan pribadi menggunakan filter grup tersebut. Misalnya, jika Anda membuat marka buku di tab Percakapan laporan riwayat Multisaluran, marka buku berlaku untuk Percakapan, Antrean, dan tab Agent, dan tidak menyertakan filter untuk tab lainnya.

Anda dapat menggunakan bookmark di semua laporan siap pakai—layanan pelanggan analisis historis, analisis historis multisaluran, analisis real-time multisaluran, dan laporan analisis pengetahuan.

Prasyarat

Berikan hak istimewa Buat, Baca, Tulis, dan Hapus ke peran keamanan yang berlaku untuk entitas kustom Bookmark Laporan . Konfigurasikan akses pengguna ke analitik dan dasbor.

Buat marka buku

Tip

Gambar yang menyertakan ikon yang terlihat seperti ini: dapat diperluas untuk menampilkan lebih banyak detail. Pilih gambar untuk meluaskannya. Untuk menutupnya, tekan tombol Esc.

1. Di ruang kerja layanan pelanggan, buka salah satu laporan berikut,layanan pelanggan analitik historis,multisaluran analitik historis,multisaluran analitik real-time, atau analitik Pengetahuan.

2. Pada halaman laporan, pilih tab, seperti Antrean.

3. Gunakan filter laporan untuk menyesuaikan data di tampilan Anda.

4. Pilih Marka buku, lalu pilih Buat Baru.

5. Masukkan nama untuk marka buku, kemudian simpan.

   

Kelola penanda

Pilih Bookmark, lalu pada menu Bookmark:

• Untuk menghapus marka buku, pilih ikon hapus.
• Untuk menyetel bookmark sebagai tampilan default untuk laporan, pilih ikon sematkan. Laporan selalu terbuka ke tampilan yang disematkan.
• Untuk mengatur ulang tampilan laporan yang di-tandai, pilih Atur ulang.

Untuk memodifikasi tampilan tersimpan, sesuaikan filter laporan jika diperlukan. Kemudian pilih Bookmark>Perbarui Bookmark.

Baca juga

Dasbor Customer Service
Dasbor Multisaluran untuk Customer Service
Analitik pengetahuan