Praktik terbaik untuk menyiapkan saluran suara

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
Ya	Ya	Ya

Gunakan informasi dalam artikel ini untuk menyiapkan perangkat keras dan perangkat lunak untuk kinerja saluran suara yang optimal di pusat kontak Anda. Persyaratan dapat bervariasi berdasarkan konfigurasi dan ukuran keseluruhan pusat kontak Anda.

Konfigurasi perangkat keras

Untuk komunikasi suara yang dioptimalkan, pastikan pengaturan berikut:

• Konfigurasi jaringan: Koneksi Internet yang stabil sangat penting untuk panggilan tanpa gangguan. Gunakan koneksi Ethernet kabel atau jaringan nirkabel yang stabil dengan bandwidth yang cukup. Untuk kecepatan bandwidth minimum dan yang disarankan, lihat persyaratan sistem.

• Headset yang kompatibel: Untuk komunikasi yang jelas, gunakan headset USB dengan mikrofon peredam bising. Jika Anda mengandalkan speaker dan mikrofon laptop, Anda mungkin akan mengalami kebisingan latar belakang dalam panggilan dan rapat.

• Gunakan perangkat dengan benar:

  • Uji setelan mikrofon dan speaker Anda.
  • Letakkan mikrofon Anda dekat dengan mulut Anda untuk menangkap suara Anda dengan jelas. Sesuaikan Sensitivitas untuk menghilangkan gema yang tidak diinginkan.
  • Sesuaikan volume speaker ke tingkat yang nyaman untuk mencegah distorsi audio.
  • Minimalkan kebisingan latar belakang.

Konfigurasi perangkat lunak

Pengaturan perangkat lunak untuk memastikan integrasi tanpa batas adalah sebagai berikut:

Firewall dan keamanan: Tambahkan URL dan alamat IP ke daftar yang diizinkan untuk memungkinkan komunikasi antara sistem Anda dan server multisaluran dan mencegah masalah terkait keamanan selama interaksi Anda. Pastikan konfigurasi firewall selaras dengan panduan di Azure Communication Services.

Baca juga

Rekomendasi jaringan