Bagikan melalui

Persyaratan sistem Multisaluran untuk Customer Service

  • Artikel

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Artikel ini memberikan informasi tentang prasyarat dan persyaratan sistem untuk menyebarkan Multisaluran untuk Customer Service di organisasi Anda.

Anda dapat menyebarkan Multisaluran untuk Customer Service melalui aplikasi Customer Service dan menggunakannya dalam cara berikut:

  • Aplikasi Multisaluran untuk Customer Service-pengalaman web pada aplikasi antarmuka terpadu
  • Aplikasi klien Unified Service Desk

Prasyarat

Bagian ini mencantumkan prasyarat penggunaan Multisaluran untuk Customer Service.

Ketersediaan internasional

Pastikan Multisaluran untuk Customer Service tersedia di kawasan Anda. Informasi selengkapnya: Ketersediaan internasional

Lisensi

  • Anda harus memiliki langganan aktif Paket Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise atau Dynamics 365 Customer Engagement di penyewa anda untuk setiap pengguna Olahpesan Digital atau obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.
  • Untuk setiap pengguna saluran obrolan, Anda harus memiliki langganan aktif add-on Olahpesan Digital Dynamics 365 Customer Service untuk setiap pengguna Olahpesan Digital atau obrolan untuk Dynamics 365 Customer Service.
  • Untuk setiap pengguna saluran suara, Anda harus memiliki langganan aktif untuk Add-in Dynamics 365 Customer Service Voice Channel atau Add-in Dynamics 365 Customer Service Voice dan Olahpesan Digital. Untuk informasi tentang pembelian add-in, lihat Beli add-on.

Untuk informasi lebih lanjut tentang lisensi dan harga, lihat panduan lisensi Dynamics 365.

Persyaratan sistem untuk Multisaluran untuk Customer Service

Persyaratan sistem untuk menggunakan Multisaluran untuk Customer Service adalah sebagai berikut. Persyaratan ini mungkin bervariasi tergantung pada ukuran konfigurasi Anda dan aplikasi yang Anda jalankan.

Luas Persyaratan
Aplikasi yang diarahkan model Aplikasi Dynamics 365 Customer Service 9.2.21034.00160 atau lebih baru.
Browser web Browser yang didukung:
  • Microsoft Edge (Berbasis kromium); versi 79.0.309.65 atau yang lebih baru diperlukan untuk fitur pemberitahuan desktop.
  • Google Chrome
    • Penting
    Multisaluran untuk Customer Service menggunakan cookie pihak ketiga untuk autentikasi. Pastikan cookie tersebut tidak diblokir di browser Anda dalam mode apa pun agar layanan tertentu, seperti kehadiran supervisor atau agen, dapat berfungsi dengan benar.
    Layanan Komunikasi Azure Diperlukan untuk suara dan SMS pihak pertama di saluran suara di lingkungan produksi. Untuk persyaratan khusus untuk Azure Communication Services, lihat Rekomendasi jaringan.
    Perangkat Keras
    • Mikropon dan speaker untuk pengalaman suara.
    • Minimum: RAM 4 GB
      Bandwidth Internet untuk suara dan video
      • Minimum: Kecepatan unggah 4 Mbps; kecepatan unduh 8 Mbps
      • Rekomendasi: Kecepatan unggah 8 Mbps; kecepatan unduh 16 Mbps

      Untuk persyaratan perangkat keras dan perangkat lunak lainnya, lihat persyaratan aplikasi berbasis model.

      Browser web yang didukung untuk widget obrolan langsung

      Widget obrolan langsung yang menghadap pelanggan yang Anda tampilkan di portal Anda mendukung tiga rilis utama terbaru dari browser berikut:

      • Windows: browser berbasis Chromium seperti Microsoft Edge, Google Chrome, and Mozilla Firefox
      • macOS dan iOS: Safari
      • Android: browser berbasis Chromium seperti Microsoft Edge dan Google Chrome

      Saluran provisi

      Untuk mengaktifkan saluran di organisasi Anda, lihat Provisi saluran.

      Catatan

      • Multisaluran untuk Customer Service tidak didukung dengan Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
      • Multisaluran untuk Customer Service hanya didukung di desktop, bukan pada telepon dan tablet.
      • Sebaiknya gunakan browser dalam mode normal untuk mengalami secara optimal aplikasi Multisaluran untuk Customer Service.

      Izinkan akses ke situs web

      Jika organisasi Anda menggunakan filter URL untuk memblokir kategori situs web atau URL, pastikan Anda mengizinkan situs web berikut sebagai pengecualian bagi pengguna Anda sehingga mereka dapat mengakses aplikasi Multisaluran untuk Customer Service di portal bisnis.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://login.microsoft.net
      • https://login.microsoftonline.com
      • https://login.windows.net
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://authsvc.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com
      • https://*.trouter.skype.com
      • https://*.edge.skype.com
      • https://aad.skypetoken.skype.com
      • https://config.edge.skype.com
      • https://edge.skype.com
      • https://api.aps.skype.com
      • https://*.asm.skype.com
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net
      • https://*.service.signalr.net

      Jika pelanggan Anda menggunakan filter URL untuk memblokir kategori situs web atau URL, Anda mungkin harus meminta pelanggan untuk mengizinkan situs web tertentu sebagai pengecualian. Pelanggan Anda harus mengizinkan akses ke URL berikut dari browser mereka untuk menggunakan widget obrolan langsung di Portal.

      • https://*.communication.azure.com
      • https://*.teams.microsoft.com
      • https://plat.teams.microsoft.com
      • https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
      • https://*.notifications.teams.microsoft.com
      • https://*.trouter.teams.microsoft.com
      • https://ecs.office.com
      • https://*.skype.com/*
      • https://*.asm.skype.com
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com
      • https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
      • https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
      • https://*.omnichannelengagementhub.com
      • https://ocsdk-prod.azureedge.net

      Tautan khusus lokasi yang harus dibuat dapat diakses adalah sebagai berikut.

      Lokasi geografis Link
      Amerika Utara oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*
      Eropa oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*
      Amerika Selatan oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*
      Inggris Raya oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*
      Jepang oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*
      Asia-Pasifik oc-cdn-public-apj.azureedge.net*
      Kanada oc-cdn-public.azureedge.net/*
      India oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*
      Australia oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*
      Prancis oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*
      Swiss oc-cdn-public-che.azureedge.net/*
      Uni Emirat Arab oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*

      Government Community Cloud (GCC)

      Tautan Government community cloud yang harus dibuat dapat diakses adalah sebagai berikut.

      • https://*.communication.azure.us
      • https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
      • https://*.omnichannelengagementhub.us/*
      • https://oc-auth.azurewebsites.us
      • https://swc.cdn.skype.com/*
      • https://config.edge.skype.com/*
      • https://*.gcc.teams.microsoft.com
      • https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
      • https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

      Pengantar Multisaluran untuk Customer Service
      Mulai menggunakan pusat admin Customer Service
      Agen yang menggunakan Unified Service Desk
      Agen yang menggunakan Multisaluran untuk Customer Service
      Praktik terbaik untuk menyiapkan saluran suara
      Panduan penyesuai sistem