Filter dan grup laporan

Catatan

Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.

Dynamics 365 pusat kontak—tertanam	Dynamics 365 pusat kontak—mandiri	Dynamics 365 Customer Service
No	Ya	Ya

Laporan analisis historis dikelompokkan ke dalam kategori berikut.

Laporan analitik historis Multisaluran:

• Tab Ringkasan dan Bot
• TabPercakapan, Antrean, dan Agen
• Tab Topik
• Tab Suara
• Tab Perutean terpadu

Laporan analitik historis Customer Service:

• Tab Ringkasan, Agen, dan Topik

Laporan analitik pengetahuan:

• Tab Wawasan Istilah Pencarian
• Tab Insight Artikel

Saat Anda menetapkan satu atau beberapa filter pada laporan, filter tersebut diterapkan ke seluruh grup laporan. Misalnya, Anda telah mengatur filter "saluran" untuk menampilkan rekaman yang terkait dengan saluran obrolan langsung di tab Percakapan dari laporan historis Multisaluran. Filter ini secara otomatis diterapkan ke tab lain dari grup laporan—Antrean dan Agen—namun tidak ke tabBot, Ringkasan, Topik, Suara, atau Perutean Terpadu.

Langkah berikutnya

Mengelola penanda laporan

Baca juga

Mengonfigurasi dasbor analitik dan wawasan