Membuat templat untuk artikel pengetahuan

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Template artikel pengetahuan membantu penulis pengetahuan menyederhanakan proses pembuatan artikel pengetahuan. Template juga membantu manajer pengetahuan dan penulis mempertahankan konsistensi dalam branding, bahasa, dan struktur.

Saat penulis memilih templat untuk membuat artikel, bidang-bidang tertentu di templat tersebut telah diisi sebelumnya dengan nilai-nilai, yang memungkinkan penulis untuk fokus pada konten utama artikel.

Catatan

Untuk mempelajari cara menggunakan template artikel pengetahuan untuk membuat artikel pengetahuan, buka membuat artikel pengetahuan menggunakan template.

Prasyarat

Sebelum menangani template, pastikan Anda memiliki hak istimewa yang diperlukan untuk membuat, mengedit, atau menghapus template artikel pengetahuan. Hubungi administrator Anda jika Anda tidak memiliki hak istimewa ini.

Buat Template Artikel Pengetahuan

Sebagai manajer pengetahuan, Anda dapat membuat template artikel pengetahuan dengan mendefinisikan bidang yang diperlukan seperti bahasa, judul, kata kunci, dan subjek. Kolom-kolom ini terisi terlebih dahulu saat penulis membuat artikel menggunakan templat, sehingga mengurangi upaya untuk mengisi kolom-kolom ini.

Anda dapat membuat templat artikel pengetahuan di pusat admin Layanan Pelanggan atau aplikasi pusat admin Pusat Kontak dengan melakukan langkah-langkah berikut:

1. Membuka bagian Templat artikel.

   1. Di peta situs, pilih Pengetahuan di Pengalaman Agen. Halaman Pengetahuan akan ditampilkan.
   2. Pada halaman Pengetahuan, buka bagian Templat Artikel, lalu pilih Kelola.

2. Pilih baru.

3. Di kotak dialog Pilih bahasa, pilih bahasa untuk template, lalu pilih OK. Dalam contoh ini, kami memilih bahasa sebagai Inggris – Amerika Serikat.

   

4. Pada halaman Templat Artikel Pengetahuan Baru , masukkan nilai untuk bidang wajib yang ingin Anda isi sebelumnya saat templat dipilih.

   Bagian	Bidang	Keterangan
   DATA TEMPLATE	Nama	Masukkan nama untuk template.
   	Pemilik	Masukkan nama pemilik yang mempunyai template. Secara default, nama Anda ditampilkan di kolom ini.
   DATA ARTIKEL	--	Tentukan bidang artikel seperti judul, kata kunci, dan subjek yang digunakan di artikel pengetahuan yang dibuat berdasarkan template.
   ISI	--	Tentukan struktur yang akan digunakan dalam setiap artikel pengetahuan yang dibuat berdasarkan templat ini. Informasi selengkapnya: Menggunakan editor kaya teks untuk membuat artikel pengetahuan dan email

   

5. Setelah Anda memasukkan informasi yang diperlukan, pilih Simpan.

   Template dibuat dan tersedia untuk penulis pengetahuan yang akan digunakan untuk membuat artikel.

Catatan

Demikian pula, Anda dapat mengedit atau menghapus template artikel pengetahuan dari area manajemen layanan.

Menggunakan template di formulir dan formulir kustom pengalaman interaktif Artikel Pengetahuan Portal

Untuk menambahkan template artikel pengetahuan ke formulir Anda, lakukan langkah-langkah berikut:

1. Di Dynamics 365, buka Pengaturan>Pengaturan Lanjutan>Penyesuaian.

2. Pilih Entitas Artikel Pengetahuan, lalu pilih Formulir.

3. Buka Formulir pengalaman interaktif Artikel Pengetahuan Portal, lalu pilih Properti Formulir.

4. Pilih Tambah untuk menambahkan pustaka template artikel pengetahuan yang memiliki sumber daya web berikut:

msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js

5. Dalam Penanganan Aktivitas, pastikan bidang Aktivitas diatur ke Muat.

6. Pilih Tambahkan. Pastikan kolom Perpustakaan diisi dengan sumber daya web yang sama yang Anda tambahkan.

7. Di bidang Fungsi, tambahkan fungsi berikut:

KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload

8. Pastikan kotak Diaktifkan dipilih.

9. Pilih kotak Teruskan konteks eksekusi sebagai parameter pertama, lalu pilih OK.

10. Pilih Simpan lalu pilih Terbitkan.

Informasi terkait

Buat artikel pengetahuan menggunakan template