Membuat templat untuk artikel pengetahuan
Catatan
Informasi ketersediaan fitur adalah sebagai berikut.
| Dynamics 365 pusat kontak—tertanam | Dynamics 365 pusat kontak—mandiri | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ya | Ya |
Template artikel pengetahuan membantu penulis pengetahuan menyederhanakan proses pembuatan artikel pengetahuan. Template juga membantu manajer pengetahuan dan penulis mempertahankan konsistensi dalam branding, bahasa, dan struktur.
Ketika seorang penulis memilih templat untuk membuat artikel, bidang tertentu dalam templat telah diisi sebelumnya dengan nilai, memungkinkan penulis untuk fokus pada konten utama artikel.
Catatan
Untuk mempelajari cara menggunakan template artikel pengetahuan untuk membuat artikel pengetahuan, buka membuat artikel pengetahuan menggunakan template.
Prasyarat
Sebelum menangani template, pastikan Anda memiliki hak istimewa yang diperlukan untuk membuat, mengedit, atau menghapus template artikel pengetahuan. Hubungi administrator jika Anda tidak memiliki hak istimewa ini.
Buat Template Artikel Pengetahuan
Sebagai manajer pengetahuan, Anda dapat membuat template artikel pengetahuan dengan mendefinisikan bidang yang diperlukan seperti bahasa, judul, kata kunci, dan subjek. Bidang-bidang ini telah diisi sebelumnya ketika penulis membuat artikel menggunakan templat, mengurangi upaya untuk mengisi bidang-bidang ini.
Anda bisa membuat templat artikel pengetahuan di aplikasi pusat admin Customer Service atau pusat kontak pusat admin dengan melakukan langkah-langkah berikut:
Membuka bagian Templat artikel.
- Di peta situs, pilih Pengetahuan di Pengalaman Agen. Halaman Pengetahuan akan ditampilkan.
- Pada halaman Pengetahuan, buka bagian Templat Artikel, lalu pilih Kelola.
Pilih baru.
Di kotak dialog Pilih bahasa, pilih bahasa untuk template, lalu pilih OK. Dalam contoh ini, kami memilih bahasa sebagai bahasa Inggris – Amerika Serikat.
Pada halaman Templat Artikel Pengetahuan Baru, masukkan nilai untuk bidang wajib yang ingin Anda isi sebelumnya saat templat dipilih.
Bagian Bidang Keterangan Template Data Nama Masukkan nama untuk template. Pemilik Masukkan nama pemilik yang mempunyai template. Secara default, nama Anda ditampilkan di bidang ini. Data artikel --Tentukan bidang artikel seperti judul, kata kunci, dan subjek yang digunakan di artikel pengetahuan yang dibuat berdasarkan template. KONTEN --Tentukan struktur yang akan digunakan dalam artikel pengetahuan apa pun yang dibuat berdasarkan templat ini. Informasi selengkapnya: Menggunakan editor kaya teks untuk membuat artikel pengetahuan dan email 
Setelah Anda memasukkan informasi yang diperlukan, pilih Simpan.
Template dibuat dan tersedia untuk penulis pengetahuan yang akan digunakan untuk membuat artikel.
Catatan
Demikian pula, Anda dapat mengedit atau menghapus template artikel pengetahuan dari area manajemen layanan.
Menggunakan template di formulir dan formulir kustom pengalaman interaktif Artikel Pengetahuan Portal
Untuk menambahkan template artikel pengetahuan ke formulir Anda, lakukan langkah-langkah berikut:
Di Dynamics 365, buka Pengaturan>Pengaturan Lanjutan>Penyesuaian.
Pilih Entitas Artikel Pengetahuan, lalu pilih Formulir.
Buka Formulir pengalaman interaktif Artikel Pengetahuan Portal, lalu pilih Properti Formulir.
Pilih Tambah untuk menambahkan pustaka template artikel pengetahuan yang memiliki sumber daya web berikut:
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
Dalam Penanganan Aktivitas, pastikan bidang Aktivitas diatur ke Muat.
Pilih Tambahkan. Pastikan kolom Library diisi dengan resource web yang sama dengan yang Anda tambahkan.
Di bidang Fungsi, tambahkan fungsi berikut:
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Pastikan kotak Diaktifkan dipilih.
Pilih kotak Teruskan konteks eksekusi sebagai parameter pertama, lalu pilih OK.
Pilih Simpan lalu pilih Terbitkan.