Melihat dan membagikan percakapan yang diringkas secara otomatis

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—mandiri dan hanya Dynamics 365 Customer Service

Catatan

Copilot Studio bot diganti namanya menjadi agen Copilot (agen atau agen AI). Agen manusia sekarang berganti nama menjadi perwakilan layanan pelanggan (perwakilan atau perwakilan layanan). Anda mungkin menemukan referensi ke istilah lama dan baru saat kami memperbarui UI produk, dokumentasi, dan konten pelatihan.

Catatan

Penungkuman otomatis untuk percakapan sekarang tidak digunakan lagi. Sebaiknya gunakan ringkasan percakapan yang dibuat Copilot sebagai gantinya. Pelajari selengkapnya di Aktifkan ringkasan percakapan yang dibuat Copilot.

Catatan

Kasus hanya berlaku untuk Layanan Pelanggan.

Berbagi ringkasan percakapan pelanggan yang dibuat dengan AI untuk berkolaborasi dengan mudah pada kasus. Ringkasan dengan cepat memberikan langkah konteks dan relai yang telah Anda lakukan untuk mengatasi masalah. Anda dapat meringkas semua percakapan yang dilakukan pada saluran olahpesan seperti Obrolan Langsung, SMS, atau WhatsApp. Fitur ini juga mendukung percakapan agen AI ke perwakilan layanan pelanggan (perwakilan layanan atau perwakilan), percakapan suara dengan transkripsi diaktifkan, dan Microsoft Teams percakapan.

Melihat dan membagikan ringkasan percakapan untuk percakapan

Saat Anda sedang mengerjakan permintaan percakapan dari pelanggan, pilih Tampilkan ringkasan AI.

Catatan

Anda tidak akan melihat ringkasan jika percakapan tidak menyertakan sekurangnya tiga pesan dari pelanggan.

Hanya perwakilan yang dapat melihat ringkasannya. Ringkasan mencakup komponen berikut:

• Deskripsi masalah: Merangkum masalah utama pelanggan yang harus diselesaikan dalam percakapan. Model memerlukan minimal tiga pesan pelanggan untuk menghasilkan deskripsi masalah.

• Resolusi yang dicoba: Merangkum langkah-langkah pemecahan masalah atau kemungkinan solusi yang telah dicoba oleh perwakilan. Jika model tidak dapat mengidentifikasi resolusi dari transkrip, bagian ini kosong. Jika kasus ditangani atau percakapan berakhir, aplikasi akan menampilkan label ini sebagai Resolusi.

Anda juga dapat melakukan tindakan berikut ini:

• Salin ringkasan dari kartu
• Pilih Buat kasus. Aplikasi membuat kasus baru dan mengisi deskripsi kasus dengan ringkasan.
• Bagikan tanggapan tentang ringkasan tersebut.

Berdasarkan pemicu yang diaktifkan oleh administrator Anda, aplikasi secara otomatis menghasilkan dan menampilkan ringkasan saat Anda meminta konsultasi dengan perwakilan lain, mentransfer percakapan, atau mengakhiri percakapan.

Melihat dan berbagi ringkasan percakapan di obrolan Teams

Saat Anda membuka kasus atau percakapan, panel obrolan Teams akan muncul di sisi kanan kasus atau percakapan.

1. Pilih Obrolan terhubung Baru.

   

2. Pilih kontak untuk memulai obrolan.
   Jika administrator Anda telah mengaktifkan AI dan saran berdasarkan aturan, sistem akan menyarankan kontak mungkin ingin Anda ajak mengobrol. Kontak tersebut mencakup kontak yang memiliki pengalaman mengatasi kasus serupa atau yang terkait dengan kasus saat ini. Anda dapat memilih lebih dari satu kontak jika ingin memulai obrolan grup.

   Sebelum memulai obrolan, Anda dapat:

   • Edit ringkasan untuk memberikan detail selengkapnya.
   • Bagikan tanggapan tentang ringkasan yang dibuat secara otomatis. Hal ini membantu model AI meringkas percakapan dengan lebih baik.
   • Kosongkan kotak centang Sertakan catatan untuk melewatkan termasuk ringkasan dan mulai obrolan Teams tanpa ringkasan.

   

3. Pilih Mulai obrolan.

Informasi terkait

Menyiapkan ringkasan percakapan yang dihasilkan AI di Dynamics 365 Customer Service
Melihat dan memahami halaman ringkasan panggilan di aplikasi Pusat Penjualan