Menyiapkan ringkasan otomatis untuk percakapan

Agen dapat berkolaborasi dengan agen dan kontak lain secara langsung saat mereka bekerja di Dynamics 365 Customer Service. Untuk membantu agen dengan mudah menangkap ulang interaksi pelanggan yang sedang berlangsung, aktifkan ringkasan otomatis percakapan. Agen dapat membuat ringkasan percakapan bila mereka mengalihkan percakapan, menambahkan pengguna untuk berbicara, atau memulai obrolan Teams yang ditautkan. Ringkasan dengan cepat memberikan konteks dan menyampaikan setiap langkah yang diambil.

Komponen percakapan ringkasan otomatis

Fitur ringkasan percakapan menggunakan model bahasa alami AI untuk meringkas transkrip percakapan aktif. Ringkasan terbatas pada 7.000 karakter pertama dari sebuah transkrip.

Ringkasan mencakup komponen berikut:

• Deskripsi masalah: Meringkas masalah pelanggan utama yang akan diselesaikan dalam percakapan. Model memerlukan minimal tiga pesan pelanggan untuk menghasilkan deskripsi masalah.

• Resolusi yang dicoba: Merangkum langkah pemecahan masalah atau kemungkinan solusi yang telah dicoba agen. Jika model tidak dapat mengidentifikasi resolusi dari transkrip, bagian ini kosong. Jika kasus ditangani atau percakapan berakhir, aplikasi akan menampilkan label ini sebagai Resolusi.

Ketersediaan wilayah dan bahasa yang didukung

Ringkasan otomatis percakapan tersedia di Amerika Serikat dan Eropa.

Fitur ini hanya didukung dalam bahasa Inggris.

Prasyarat

Akses tingkat penyewa untuk mengaktifkan integrasi yang ditingkatkan dengan fitur Microsoft Teams.

Mengaktifkan ringkasan otomatis untuk percakapan

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Operations>Insights.

2. Di Insight, pilih Kelola di samping ringkasan otomatis untuk percakapan.

3. Aktifkan Aktifkan peringkasan otomatis untuk percakapan. Saat Anda mengaktifkan opsi ini, agen dapat melihat ringkasan AI di panel komunikasi sesi.

4. Bagian Pemicu yang didukung ditampilkan. Pilih pilihan berikut untuk menentukan kapan Anda ingin percakapan diringkas:

   • Saat agen bergabung dalam percakapan: Untuk menampilkan ringkasan percakapan saat agen telah bergabung dalam percakapan. Hal ini berlaku untuk percakapan yang dieskalasi ke agen manusia dari bot, percakapan yang ditransfer, atau ketika agen mengundang rekan kerja.

   • Saat percakapan berakhir: Untuk menampilkan ringkasan saat percakapan berakhir.

   • Saat agen memulai obrolan tertaut di Microsoft Teams: Untuk menampilkan ringkasan saat agen memulai obrolan Teams yang ditautkan. Atau, Anda dapat memilih Lihat pengaturan lainnya yang terkait dengan integrasi Microsoft Teams tautan dan aktifkan Sertakan catatan di flyout Pengaturan kasus dari kolaborasi dan obrolan Microsoft Teams.

     

Mengaktifkan peringkasan otomatis untuk percakapan Microsoft Teams

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan ringkasan yang dibuat secara otomatis untuk Microsoft Teams chat:

1. Di peta situs pusat admin Customer Service, pilih Kolaborasi, lalu pilih Obrolan yang disematkan menggunakan Teams.

2. Dalam Sambungkan obrolan ke rekaman Dynamics 365, Percakapan.

3. Dalam Pengaturan Percakapan, di Obrolan tersambung baru aktifkan Catatan pengantar yang dihasilkan AI.

Baca juga

Lihat dan bagikan ringkasan percakapan yang dihasilkan AI di Teams
Gambaran umum ruang kerja layanan pelanggan
Batas ketersediaan regional dan layanan untuk Customer Service