Bagikan melalui

Menyiapkan ringkasan otomatis untuk percakapan

Berlaku untuk: Dynamics 365 Contact Center—tersemat, Dynamics 365 Contact Center—mandiri, dan Dynamics 365 Customer Service

Catatan

Penungkuman otomatis untuk percakapan sekarang tidak digunakan lagi. Sebaiknya nonaktifkan fitur ini dan menggunakan ringkasan percakapan yang dihasilkan Copilot sebagai gantinya. Pelajari selengkapnya di Aktifkan ringkasan percakapan yang dibuat Copilot.

Perwakilan layanan pelanggan (perwakilan atau perwakilan layanan) dapat berkolaborasi dengan perwakilan dan kontak lain secara langsung saat mereka bekerja di Dynamics 365 Customer Service. Untuk membantu perwakilan merangkum interaksi pelanggan yang sedang berlangsung dengan mudah, aktifkan peringkasan otomatis untuk percakapan. Perwakilan dapat membuat ringkasan percakapan saat mereka mentransfer percakapan, menambahkan pengguna untuk dikonsultasikan, atau memulai obrolan Teams tertaut. Ringkasan dengan cepat memberikan konteks dan menyampaikan setiap langkah yang diambil.

Komponen percakapan ringkas otomatis

Fitur ringkasan percakapan menggunakan model bahasa alami AI untuk meringkas transkrip percakapan aktif. Ringkasan terbatas pada 7.000 karakter pertama dari sebuah transkrip.

Ringkasan mencakup komponen berikut:

  • Deskripsi masalah: Merangkum masalah utama pelanggan yang harus diselesaikan dalam percakapan. Model memerlukan minimal tiga pesan pelanggan untuk menghasilkan deskripsi masalah.

  • Resolusi yang dicoba: Merangkum langkah-langkah pemecahan masalah atau kemungkinan solusi yang telah dicoba oleh perwakilan. Jika model tidak dapat mengidentifikasi resolusi dari transkrip, bagian ini kosong. Jika kasus ditangani atau percakapan berakhir, aplikasi akan menampilkan label ini sebagai Resolusi.

Ketersediaan wilayah dan bahasa yang didukung

Ringkasan otomatis percakapan tersedia di Amerika Serikat dan Eropa.

Fitur ini hanya didukung dalam bahasa Inggris.

Prasyarat

Akses tingkat penyewa untuk mengaktifkan integrasi yang ditingkatkan dengan fitur Microsoft Teams.

Mengaktifkan ringkasan otomatis untuk percakapan

  1. Di peta situs pusat admin Layanan Copilot, pilih Wawasan Operasi>.

  2. Di Insights, pilih Kelola di samping Penjumlahan otomatis untuk percakapan.

  3. Aktifkan Aktifkan peringkasan otomatis untuk percakapan. Saat Anda mengaktifkan opsi ini, perwakilan dapat melihat ringkasan AI di panel komunikasi sesi.

  4. Bagian Pemicu yang didukung ditampilkan. Pilih pilihan berikut untuk menentukan kapan Anda ingin percakapan diringkas:

    • Saat agen bergabung dalam percakapan: Untuk menampilkan ringkasan percakapan saat perwakilan telah bergabung dengan percakapan. Ini berlaku untuk percakapan yang dieskalasi ke perwakilan dari agen, percakapan yang ditransfer, atau saat perwakilan mengundang kolaborator.

    • Saat percakapan berakhir: Untuk menampilkan ringkasan saat percakapan berakhir.

    • Saat agen memulai obrolan tertaut di: Microsoft Teams Untuk menampilkan ringkasan saat perwakilan memulai obrolan Teams tertaut. Atau, Anda dapat memilih Lihat pengaturan lainnya yang terkait dengan integrasi Microsoft Teams tautan dan aktifkan Sertakan catatan di flyout Pengaturan kasus dari kolaborasi dan obrolan Microsoft Teams.

      Cuplikan layar pengaturan ringkasan yang dihasilkan AI.

Mengaktifkan peringkasan otomatis untuk percakapan Microsoft Teams

Lakukan langkah-langkah berikut untuk mengaktifkan ringkasan yang dibuat secara otomatis untuk Microsoft Teams chat:

  1. Di peta situs pusat admin Copilot Service, pilih Kolaborasi, lalu pilih Obrolan tertanam menggunakan Teams.

  2. Dalam Sambungkan obrolan ke rekaman Dynamics 365, Percakapan.

  3. Dalam Pengaturan Percakapan, di Obrolan tersambung baru aktifkan Catatan pengantar yang dihasilkan AI.

Cuplikan layar pengaturan ringkasan yang dihasilkan AI untuk percakapan Temas.

Melihat dan membagikan ringkasan percakapan yang dihasilkan AI di Teams
Ikhtisar ruang kerja Copilot Service
Ketersediaan regional dan batas layanan untuk Customer Service