Gabung kasus

Ketika pelanggan membuka beberapa kasus tentang masalah yang sama melalui saluran dukungan yang berbeda atau ketika beberapa pelanggan dari akun yang sama menelepon tentang masalah yang sama, Anda dapat menggabungkan kasus tersebut menjadi satu kasus untuk menghilangkan redundansi.

Bila suatu kasus digabungkan, status dari kasus tersebut diubah menjadi dibatalkan dan status diubah menjadi digabungkan. Ini karena digabungkan ke dalam kasus lain dan semua aktivitas kasus, email, dan lampiran sekarang dikaitkan dengan kasus tempat ia digabungkan. Secara default, Anda dapat menggabungkan hingga 10 kasus setiap kalinya.

Beberapa hal yang perlu diingat saat Anda menggabungkan kasus dengan relasi induk dan anak:

• Bila Anda menggabungkan suatu kasus yang memiliki kasus anak, maka kasus anak tersebut akan menjadi kasus anak dari kasus induk gabungannya.

• Anda hanya dapat menggabungkan kasus anak ke dalam kasus anak lain jika kedua kasus anak memiliki induk kasus yang sama.

Di Pusat Customer Service, Anda dapat menggabungkan kasus dari aliran dasbor atau dari daftar rekaman kasus.

Catatan

Kotak dialog Gabung Kasus menggunakan tampilan Gabung Insiden dari tampilan Pencarian Tingkat Lanjut yang tidak dapat disesuaikan.

Gabungkan kasus dari Aliran dasbor

1. Di layanan pelanggan Hub, pilih Dasbor di peta situs.

2. Buka dashboard yang Anda ingin lihat.

3. Pilih setidaknya dua rekaman kasus aktif yang ingin Anda gabungkan menggunakan tombol Pilih massal .

4. Pilih tombol Tindakan Lainnya, lalu pilih Gabungkan Kasus.

5. Di kotak dialog Gabung Kasus, dari daftar kasus, pilih kasus yang akan digabung dengan kasus lain kemudian pilih Gabung.

6. Untuk melihat kasus yang digabungkan, buka kasus yang digabungkan ke dalamnya. Anda akan menemukan kasus gabungan yang tercantum dalam bagian kasus gabungan di tab hubungan kasus.

Gabungkan kasus dari daftar rekaman kasus

1. Di layanan pelanggan Hub, pilih Kasus di peta situs. Di ruang kerja layanan pelanggan, pilih tampilan Kasus Aktif Saya di Dasbor layanan pelanggan Agen.

2. Pilih setidaknya dua rekaman kasus aktif yang ingin Anda gabung, dan kemudian di bar perintah, pilih Gabung kasus.

3. Dalam dialog Gabungkan Kasus , dari daftar kasus, pilih kasus tempat kasus lain akan digabungkan, lalu pilih Gabungkan.

4. Untuk melihat kasus yang digabungkan, buka kasus yang digabungkan ke dalamnya. Anda akan menemukan kasus gabungan yang tercantum dalam bagian kasus gabungan di tab hubungan kasus.

Lihat juga

Pelajari dasar-dasar layanan pelanggan Hub
Gunakan bentuk Utama dan komponennya