Bagikan melalui

Pantau waktu tunggu pelanggan melalui penghitung percakapan langsung

Lacak waktu tunggu pelanggan selama obrolan langsung dengan memantau penghitung percakapan langsung untuk memastikan kepatuhan terhadap perjanjian tingkat layanan (SLA).

Penghitung visual pada tab multisesi percakapan menampilkan waktu yang berlalu sejak pesan terakhir pelanggan tanpa tanggapan.

Prasyarat

Administrator Anda telah mengonfigurasi ambang batas SLA.

Berikut cara kerjanya

  • SLA yang Anda lihat ditentukan oleh standar waktu respons yang ditetapkan oleh administrator Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan.
  • Anda dapat melihat penghitung SLA di bilah multisesi untuk aliran kerja dan saluran obrolan langsung, dan untuk setiap sesi atau percakapan.
  • Setiap penghitung SLA memperbarui waktu dan warnanya berdasarkan waktu yang berlalu sejak respons terakhir perwakilan, jika pesan terbaru berasal dari pelanggan.
  • Saat pelanggan mengirim pesan, pengatur waktu tunggu percakapan mulai dihitung dari nol. Timer diatur ulang setiap kali Anda menanggapi pelanggan. Jika pelanggan tidak merespons, pengatur waktu tetap pada nol detik.

Indikator Status SLA

Pengatur waktu mencakup indikator berkode warna berikut yang menunjukkan status SLA:

  • Biru: Menunjukkan penghitung standar saat SLA berada di jalurnya, tanpa Peringatan atau Urgensi apa pun.
  • Kuning: Menunjukkan bahwa SLA mendekati batasnya dan berada dalam status Peringatan .
  • Merah: Menunjukkan bahwa SLA melampaui batas dan berada dalam status Mendesak .

Mengonfigurasi penghitung percakapan langsung untuk melihat waktu tunggu pelanggan

Mengonfigurasi pengaturan lanjutan