Lihat formulir percakapan dan sesi

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Organisasi Anda mungkin memiliki klasifikasi di mana agen tertentu bekerja di pusat kontak, yang menggunakan Multisaluran untuk Customer Service di web, dan agen tertentu bekerja di pusat kontak lain, yang menggunakan aplikasi berbasis model seperti Pusat Customer Service. Dalam kasus ini, jika Anda adalah agen yang bekerja di Aplikasi berbasis model, dan Anda harus menganalisis permintaan percakapan dari Multisaluran untuk Customer Service, Anda dapat menemukan informasi melalui aktivitas di Aplikasi berbasis model.

Pilih ikon Tambah di tab aplikasi untuk melihat peta situs dan memilih aktivitas.

Akan ada banyak jenis aktivitas, dan Anda harus mencari jenis Percakapan dan Sesi.

Jenis aktivitas percakapan

Jenis aktivitas percakapan menampilkan informasi tentang permintaan percakapan.

Catatan

Bidang yang terdaftar di tabel berikut hanya didukung untuk jenis aktivitas Percakapan.

Tab	Bagian	Bidang
Detail	Detail	Titel yang terhormat Aliran kerja Agen Aktif Status aktivitas Alasan status Status diperbarui pada Perihal Antrean
Rincian	Riwayat	Dibuat pada Ditutup Pada Dimodifikasi pada Jumlah Transfer Jumlah Eskalasi
Rincian	Rincian Sesi	Saluran Tanggal pembuatan Subjek Tanggal pembuatan
Rincian	Transkrip Obrolan	Unduh

Jenis Aktivitas sesi

Jenis aktivitas sesi menampilkan informasi tentang sesi individual dalam permintaan percakapan.

Catatan

Bidang yang terdaftar di tabel berikut hanya didukung untuk jenis aktivitas Sesi.

Tab	Bagian	Bidang
Umum	Kop	Status Aktivitas
Umum	Umum	Subjek Pemilik Percakapan Saluran Sesi Dibuat pada Sesi Ditutup pada Agen Ditetapkan pada Agen Menerima pada Terkait Nama Dibuat pada
Umum	Peserta sesi	Agen Bergabung pada Keluar pada Mode

Bagian peserta sesi memungkinkan Anda menambahkan peserta yang terkait dengan sesi atau menambahkan peserta sesi yang sudah ada untuk rekaman yang Anda kerjakan.

Baca juga

Melihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan masuk
Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif
Membuat data
Cari, tautkan, dan batalkan tautan rekaman