Melihat percakapan aktif untuk permintaan percakapan yang masuk

Multisaluran untuk Customer Service menawarkan serangkaian kemampuan yang memperluas kekuatan Dynamics 365 Customer Service Enterprise untuk memungkinkan organisasi terhubung dan berinteraksi secara instan dengan pelanggan mereka di seluruh saluran olahpesan digital. Lisensi tambahan diperlukan untuk mengakses Multisaluran untuk Customer Service. Untuk informasi selengkapnya, lihat Ikhtisar harga Dynamics 365 Customer Service dan halaman Paket harga Dynamics 365 Customer Service.

Penting

Formulir Ringkasan Pelanggan diganti namanya menjadi formulir Percakapan Aktif .

Skenario 1: permintaan percakapan masuk untuk rekaman Pelanggan yang ada

Ketika Anda menerima permintaan percakapan masuk, Anda melihat pemberitahuan dan menerima permintaan, sesi dimulai dan halaman Percakapan Aktif muncul dengan detail pelanggan dan kasus.

Skenario 2: permintaan percakapan masuk dengan rekaman terkait

Bila Anda mendapatkan permintaan percakapan yang masuk, Anda melihat pemberitahuan dan menerima permintaan. Namun, jika tidak ada rekaman yang ada di Multisaluran untuk Customer Service berdasarkan permintaan percakapan masuk, Anda dapat membuat rekaman. Untuk mempelajari lebih lanjut, buat rekaman dan tautkan rekaman.

Baca juga

• Lihat informasi pelanggan di formulir Percakapan Aktif
• Melihat percakapan dan jenis aktivitas sesi di aplikasi berbasis model
• Cari, tautkan, dan batalkan tautan rekaman